【正文】 。 :13:0300:13:03March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:0300:13Mar2310Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)囿滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 ? 很多事情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什舉改發(fā)也沒(méi)有。 2023年 3月 10日星期亐 12時(shí) 13分 3秒 00:13:0310 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)癿射線向前。 。 :13:0300:13:03March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白収，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :13:0300:13Mar2310Mar23 ? 1敀人江海別，幾度隔山川。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 對(duì)象：文化程度較低的公眾或女性、或生性羞怯自卑的人，采用情感渲染的方法可以有效打動(dòng)他們 正面分析 組織只對(duì)公眾介紹那些有利于其觀點(diǎn)的論據(jù)和事實(shí)方法 正反分析 組織同時(shí)向公眾展示有利和不利于自己觀點(diǎn)的論據(jù)和事實(shí)，然后駁斥后者的弱點(diǎn)，指出其漏洞，從而證明自己的觀點(diǎn)的正確性。 130 號(hào)召隨從 讓某一團(tuán)體提出或支持某觀點(diǎn)，并說(shuō)明它已廣為接受，喚起諸多公眾隨大流的公眾心理。 引證 ： 直接讓真正的宣傳者公開(kāi)出面，有目的、有傾向性地引用一些對(duì)自己有利的事實(shí)、論點(diǎn)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)、方案、產(chǎn)品的方法。 129 （二） 如何改善傳播效果 美化 ： 給人物或事物加上一些 美好的評(píng)價(jià)或 修飾。 代表性理論：“ 沉默的螺旋 ”理論 沉默的螺旋（ The Spiral Of Silence）該最早見(jiàn)于諾埃勒－諾依曼（ NoelleNeumann） 1974年在 《 傳播學(xué)刊 》 上發(fā)表的一篇論文 128 人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)，并且受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，這類(lèi)觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺(jué)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì)（有時(shí)會(huì)有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。 127 適度效果論 20世紀(jì) 6070年代 包括信息尋求理論、使用與滿足理論、議程設(shè)置理論等，較為完整地解釋和揭示了傳播的整個(gè)過(guò)程，是從媒介角度和受眾角度分析傳播效果的最佳結(jié)合和補(bǔ)充。 126 20世紀(jì) 40年代初 60年代末 克拉伯夫婦 觀點(diǎn) ： 大眾傳播通常并不是對(duì)受眾產(chǎn)生影響的充分條件，它經(jīng)常強(qiáng)化或弱化受眾固有態(tài)度，但很少能從根本上改變它，傳播效果的實(shí)現(xiàn)必須經(jīng)過(guò)中介因素，這些因素包括個(gè)人心理及選擇傾向、所處群體及規(guī)范、人際影響和社會(huì)傳播媒介等，但中介因素難以控制，所以預(yù)期效果不肯能完全實(shí)現(xiàn)。大眾傳媒的力量不可抗拒。 槍彈論 20世紀(jì) 2040年代，德弗勒等； 觀點(diǎn) ：受眾像射擊場(chǎng)的靶子一樣，無(wú)法抗拒子彈的射擊。 10月 10日下午，法院對(duì)案件作出一審宣判，周久耕獲刑 11年并處罰金 120萬(wàn)元。有網(wǎng)友通過(guò)“人肉搜索”，指周久耕平時(shí)抽 1500元一條的“天價(jià)煙”、戴 10多萬(wàn)元一塊的名表、名下有多套房產(chǎn) …… 在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊下，當(dāng)?shù)丶o(jì)委順應(yīng)民意，對(duì)周久耕展開(kāi)調(diào)查。 ? 作為公共關(guān)系工作人員，如果不懂得如何運(yùn)用Inter的強(qiáng)大功能來(lái)從事公共關(guān)系活動(dòng)的話，他就可能成為一個(gè)信息化社會(huì)的落伍者。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。 ?(7)低成本，相對(duì)其巨大的功能來(lái)說(shuō)， Inter的使用是比較便宜的。 ?(5)個(gè)性化。 ?(3)高度開(kāi)放。 ?(1)范圍廣泛。 公共關(guān)系禮品 不是商品，一般是組織為了完成某項(xiàng)目標(biāo)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制作的微型樣品。 118 119 （二）實(shí)物媒介 可信度高 它是指信息附著在實(shí)物上，一般包括： 產(chǎn)品 商標(biāo)、包裝、內(nèi)在質(zhì)量、外在品相、售后服務(wù)及廣告宣傳等。 114 取得什么結(jié)果 公共關(guān)系信息 傳播（媒介） Say what Which channel With what effect To whom who 組織 傳者 受者 傳者 受者 公眾 公關(guān)傳播過(guò)程分析 115 拉斯韋爾通過(guò)五 W模式舉出傳播的五項(xiàng)要素，從而得出 傳播研究的五大領(lǐng)域 116 二、傳播的基本方式 117 三、公共關(guān)系 傳播媒介 它是指用以記錄和保存信息并可以吸引公眾重視信息的載體。 113 公共關(guān)系傳播模式 拉斯韋爾 “ 5W模式” 模式的提出 —— ? 傳播學(xué)的創(chuàng)始者乊一、傳播學(xué)總體研究范疇的觃劃者、美國(guó)學(xué)者哈羅德 為使傳播活動(dòng)有效，公關(guān)人員應(yīng)該使用公眾熟悉的符號(hào)來(lái)編寫(xiě)信息。 112 新型控制論傳播模式（ 2） —— 術(shù)語(yǔ)解釋 ? 編碼 —— 指在信息的傳遞階段，信息的發(fā)送者把要傳遞的信息編譯成外界能接受和理解的符號(hào)的過(guò)程。 特點(diǎn)：?jiǎn)蜗虻闹本€式運(yùn)動(dòng) 弊端：缺乏信息反饋；忽視了社會(huì)環(huán)境和客觀制約 因素和傳受雙方的主觀能動(dòng)性 。 109 傳播的 要素 基本 要素 隱含 要素 信源 信宿 信息 反饋 媒介 信道 時(shí)間 心理 因素 空間 文化 背景 信譽(yù) 意識(shí) （二） 傳播的要素 110 （三）傳播的模式 傳統(tǒng)的線性傳播模式 又稱(chēng) “ 信息模式 ” ， 20世紀(jì) 40年代由著名學(xué)者香農(nóng)和韋弗通過(guò)在貝爾電話公司實(shí)驗(yàn)室的研究最早提出 。 最有敁癿傳播 :傳叐雙斱共同分享信息內(nèi)容，能不對(duì)斱共享信息、立場(chǎng)、觀念并建立共同性。 ? 公共關(guān)系傳播 是指雙斱通過(guò)一定的媒介手段，使信息達(dá)到交換、融通、分享的一種過(guò)程戒活勱。 1988年出版的我國(guó)第一部《 新聞學(xué)字典 》 將傳播定義為：“傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人乊間、集體乊間以及集體個(gè)人乊間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)的信息過(guò)程。 意義 （ 1） 借助社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢 顧問(wèn) （ 2） 借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣 （ 3） 借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望為組織及其產(chǎn)品帶來(lái)“ 名人效應(yīng) ” 追星族 107 一、概念及模式 （一）概念 ? 傳播一詞源亍拉丁文 municate，意為“共同分享”，它通常是指人不人乊間通過(guò)一定的符號(hào)迚行的信息交流不分享。 106 （ 六 ） 名流公眾 它主要包括首腦人物 （ 政界 ， 工商界 ， 金融界 ） 、權(quán)威人士 （ 科學(xué) ， 教育 ， 學(xué)術(shù)界 ） 、 明星大腕（ 文化 ， 藝術(shù) ， 影視歌 ， 體育等 ） 、 輿論領(lǐng)袖（ 新聞出版界 ） 。 105 （ 五 ） 社區(qū)公眾 它是指組織所在地的區(qū)域?qū)ο箨P(guān)系 ， 包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門(mén) ， 地方團(tuán)體組織 ， 各住宅小區(qū)的居民百姓等等 。這次蓋茨公布規(guī)窗的源代碼就是為了向中國(guó)政店表示規(guī)窗沒(méi)有秘密可言，中國(guó)政店可以放心采販。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)微軟公司一直對(duì)其規(guī)窗系統(tǒng)的源代碼嚴(yán)格保密。 104 案例： ? 比爾蓋茨的“政店公關(guān)” ? 2023年，美國(guó)微軟公司時(shí)任董事長(zhǎng)比爾蓋茨匆匆訪問(wèn)了中國(guó)，向中國(guó)政店和企業(yè)公布了微軟規(guī)窗系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原代碼。 組織應(yīng)經(jīng)常向政府主管部門(mén)匯報(bào)工作情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，如實(shí)申報(bào)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，據(jù)實(shí)反映重大事件 103 ? 組織應(yīng)利用機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)人或有關(guān)人員來(lái)組織內(nèi)部視察和指導(dǎo)工作，以便及時(shí)反映本組織的呼聲和要求。 主動(dòng)向新聞媒介提供新聞信息 ， 是搞好媒介關(guān)系的有效途徑 。 （ 4） 經(jīng)常向新聞媒介提供信息 。 101 （ 3） 適時(shí)召開(kāi)記者招待會(huì) 。 （ 2） 安排專(zhuān)職人員同媒介公眾聯(lián)系 。 做法： （ 1） 邀請(qǐng)媒介公眾參觀訪問(wèn) 。 100 （ 三 ） 媒介公眾 種類(lèi)多樣：電臺(tái) ， 電視臺(tái) ， 報(bào)社 ， 雜志社和互聯(lián)網(wǎng)等單位及其職員 。 “服務(wù)意識(shí)”是指組織及其成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念，包括對(duì)公眾的情感以及為公眾服務(wù)的積極性、耐心等。 （ 2）“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是處理顧客公眾關(guān)系的基本法則。 98 顧客關(guān)系處理的主要方法 （ 1）堅(jiān)持“顧客第一”的公共關(guān)系原則。 企業(yè)不應(yīng)該只單純追求利潤(rùn) ， 應(yīng)該是將顧客接受 、 喜歡和使用企業(yè)的產(chǎn)品剛和服務(wù)作為企業(yè)的基本目標(biāo) 。 開(kāi)展公共關(guān)系工作時(shí)：既要重視信息交流 ，更要重視情感溝通 。 意義 （ 1） 良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益 顧客是企業(yè)公共關(guān)系對(duì)象中利益關(guān)系最直接 、最明顯的外部公眾 。本案例中戴蒙德國(guó)際紙板箱廠需要解決的就是這個(gè)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)，組織的員工是不組織最利益相關(guān)的公眾。年底評(píng)議時(shí)， 86%的員工認(rèn)為管理層對(duì)員工很重規(guī)， 79%的員工認(rèn)為自己的工作亍組織成果關(guān)系更密切了。如分?jǐn)?shù)達(dá)到 100分，便可獲得一件印有公司標(biāo)志和“ 100分俱樂(lè)部”臂章的淺藍(lán)色夾兊衫。據(jù)調(diào)查， 65%的員工感到管理層對(duì)員工丌尊重， 56%的員工對(duì)工作感到悲觀， 79%的員工認(rèn)為他們沒(méi)有得到因出色工作而該有的報(bào)償。 93 奧康集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁王振滔每當(dāng)談到員工不公司的關(guān)系時(shí)，他總是滿懷深情地說(shuō)：“員工丌是打工仔，同是奧康一家人，企業(yè)職工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是企業(yè)家的‘上帝’，沒(méi)有職工的辛勤勞勱，就沒(méi)有企業(yè)的一切。 （ 電話接線員 ， 服務(wù)臺(tái) ， 詢問(wèn)處 ，接待室 ， 辦事員業(yè)務(wù)員 ， 生產(chǎn)線的員工等 ） 。 意義： （ 1） 組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力 內(nèi)部公眾是組織的細(xì)胞 ， 他們對(duì)組織的認(rèn)同和依附是組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ) （ 組織存在的價(jià)值和整體形象的取得；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 、 任務(wù)的完成 ） 尊重內(nèi)部公眾分享信息的權(quán)力 ， 爭(zhēng)取他們的支持 ， 形成信任與和諧的內(nèi)部氛圍 ， 否則組織內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生憂慮不安 、 猜忌 、 傳言等消極情緒和現(xiàn)象 ， 形成隔閡 、 冷漠 、 離心離德的狀況 。在公關(guān)活動(dòng)中，設(shè)法把公眾對(duì)名人的情感遷移到自己的產(chǎn)品上來(lái)，或遷移到自己企業(yè)的知名度上來(lái)，是公關(guān)活動(dòng)中常用的手段，當(dāng)然運(yùn)用這種手段既要講實(shí)事求是，也要講道德。公關(guān)活動(dòng)可以利用暈輪效應(yīng)來(lái)擴(kuò)大組織或產(chǎn)品的影響。 在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)亦要注意用新信息去鞏固 、 刷新公眾心目中原來(lái)的良好印象 ， 或盡量改變?cè)瓉?lái)的不良印象 。 近因效應(yīng)與公關(guān)活動(dòng) 近因效應(yīng)指被認(rèn)識(shí)的對(duì)象最近提供的信息對(duì)公眾所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響 。 第一印象不好 ， 以后的良好印象也會(huì)相形失色 ， 要改變這種狀態(tài)需作出很大努力 。 （ 3） 公眾的興趣傾向 它是指?jìng)€(gè)人積極探索某事物的人認(rèn)識(shí)傾向 。 動(dòng)機(jī)是個(gè)體的內(nèi)在過(guò)程 ， 行為是這種內(nèi)在過(guò)程的表現(xiàn) 。 表 1：四大氣質(zhì)類(lèi)型 85 86 公眾個(gè)性心理傾向 （ 1）公眾需要傾向 馬斯洛 87 （ 2） 公眾的動(dòng)機(jī)傾向 動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng) ， 并朝一個(gè)方向前進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力 。 84 （ 2）性格：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式，即，表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面較為穩(wěn)定的心理特征，如，果斷，寡斷，耐心等。 （ 個(gè)性心理和群體心理 ） （ 一 ） 個(gè)性心理特征表現(xiàn) 個(gè)性心理特征：是指在公眾個(gè)體身上經(jīng)常 、 穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和 。 能成為會(huì)員，并提供一定的資助與服務(wù)。 提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，上繳更多的利稅。 內(nèi)部公眾 行政管理人員 教師 學(xué)生 外部公眾 政府公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 各類(lèi)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等 更好的管理學(xué)校 有良好的工作環(huán)境，公正的待遇，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與晉升機(jī)會(huì)。 希望能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，上繳更多的利稅。 81 討 論 同一類(lèi)組織有丌同類(lèi)型的公眾 , 我們學(xué)校主要有哪幾類(lèi)公眾？ 82 內(nèi)部公眾 股東 教職員工 學(xué)生 內(nèi)部公眾 政府公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 各類(lèi)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等 能得到更多的紅利 有良好的工作環(huán)境，更