消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為概述(參考版)
2025-02-21 13:48本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 14分 46秒 05:14:4610 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 14分 46秒 05:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4605:14Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 14分 46秒 05:14:4610 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :14:4605:14:46March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:4605:14Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 14分 46秒 05:14:4610 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :14:4605:14:46March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :14:4605:14Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 認(rèn)知控制理論的應(yīng)用 —— 企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供足夠的信息，使其感覺(jué)到自己擁有較多的主動(dòng)權(quán)和控制力，并知道事情的進(jìn)展過(guò)程。 ? 控制認(rèn)知理論 ? 認(rèn)知控制 —— 如果消費(fèi)者能夠感知到自己對(duì)周圍環(huán)境的控制力越強(qiáng)，則其對(duì)服務(wù)的滿意程度就越高。 如果消費(fèi)者的控制能力增強(qiáng)，則企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位就會(huì)受到損害而使企業(yè)利潤(rùn)的減少；如果服務(wù)人員擁有較多的控制權(quán)，則消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槿狈ζ降鹊慕灰椎匚欢械讲粷M意最終使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率也會(huì)大大降低。 調(diào)查打分 ? 海運(yùn)公司測(cè)評(píng)表 屬性 A B C D E 權(quán)重 安全性 10 10 9 8 9 10 正點(diǎn)程度 10 8 7 6 8 8 價(jià)格 9 9 10 10 9 9 船型 10 10 9 8 7 5 服務(wù)員態(tài)度 9 9 9 8 10 7 ? 海運(yùn)公司測(cè)評(píng)表 ? 計(jì)算結(jié)果： A=10*10+10*8+9*9+10*5+9*7=374 B=10*10+8*8+9*9+10*5+9*7=358 C=9*10+7*8+10*9+9*5+10*7=351 D=8*10+6*8+10*9+8*5+8*7=314 E=9*10+8*8+9*9+7*5+10*7=340 A家海運(yùn)公司得分最高 。 ? 三、多重屬性模型 ? 基本思路 —— 消費(fèi)者給服務(wù)的不同特征進(jìn)行打分，然后計(jì)算其總體表現(xiàn) ? 具體應(yīng)用 測(cè)量 ABCDE五家海運(yùn)公司的評(píng)價(jià) 屬性：安全性、正點(diǎn)程度、價(jià)格、船型、服務(wù)員態(tài)度。 一旦
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