如何提高分析解決問(wèn)題的技能(參考版)
2025-02-21 11:20本頁(yè)面
【正文】 力場(chǎng)分析圖 行動(dòng)計(jì)劃 工作 人員 日期 Design Test Proof Revise Deliver John John Gayle Mary Gayle 8/24 9/6 9/17 10/8 11/1 目前狀況 促進(jìn)力 阻力 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃 要點(diǎn) 可采用方法 ?是否達(dá)到期望的狀況？ ?達(dá)到的結(jié)果是否穩(wěn)定化 ? 腦力激蕩法 問(wèn)題定義 考核結(jié)果 完 。 ? 程序： 1. 選擇作為問(wèn)題的 ‘ 結(jié)果 ’ 2. 列出影響結(jié)果的原因（大骨、中骨、小骨等） 3. 整理分析因果關(guān)系 4. 突出主要原因 Product產(chǎn)品 Promotion促銷 客戶滿意度 下降 Place渠道 Processes程序 質(zhì)量問(wèn)題 產(chǎn)品線過(guò)于狹窄 錯(cuò)誤的廣告信息 產(chǎn)品過(guò)時(shí) 廣告力度不夠 經(jīng)銷商不夠承諾感 經(jīng)銷商沒被激發(fā) 經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高 目標(biāo)的沖突與矛盾 客戶的投訴沒有 盡快解決 送貨太慢 產(chǎn)品開發(fā) 時(shí)間太長(zhǎng) 客戶的投訴沒有 得到滿意的解決 案例 5： YWY 公司問(wèn)題解決小組魚骨分析結(jié)果 “ 問(wèn)題 ” 與 “ 問(wèn)題點(diǎn) ” ? 問(wèn)題發(fā)生后，或問(wèn)題明確化之后，所找出來(lái)、并可以采取對(duì)策加以處理的原因，稱為問(wèn)題點(diǎn)。此方法把某一狀況（問(wèn)題）看作是因正負(fù)兩種力量的作用而處于平衡狀態(tài)。 分析解決 ‘ 問(wèn)題 ’ 之前 ? 現(xiàn)狀與目標(biāo)有 差距 嗎？ 差距可以 測(cè)量 嗎？ 差距須要 糾正 嗎？ ? 問(wèn)題的緊急性（危機(jī)）及 重要性 （機(jī)會(huì)）？ ? 是否已經(jīng)具備所需的 資源 ？ ? 在你的 影響范圍 內(nèi)？ 意識(shí)到問(wèn)題 的存在 確定與定義 問(wèn)題 尋找可能 解決方案 選擇最 佳方案 執(zhí)行決策 與評(píng)估 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 分析解決問(wèn)題的模式 解決問(wèn)題 的動(dòng)機(jī) 步驟 注意點(diǎn) ?上個(gè)季度銷售額 下降了 20％ ?生產(chǎn)成本超過(guò)預(yù)算 30％ ?供應(yīng)商連續(xù) 2個(gè)月 延遲交貨 ?老板整個(gè)早上板著 面孔、一句話不說(shuō) ?我已經(jīng)三個(gè)晚上睡 不好 ?收集資料－問(wèn)、聽、看 問(wèn)題的征兆 問(wèn)題意識(shí) 認(rèn)識(shí)差異的存在 主動(dòng)發(fā)掘差異 分析解決問(wèn)題模式（ 1） 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆 ? “ 我們的公司沒有問(wèn)題 ” －缺乏危機(jī)感 ? “ 好象有什么問(wèn)題，卻不清楚問(wèn)題出在哪里？ ” －對(duì)目標(biāo)或現(xiàn)狀了解不清 ? “ 反正大家都是這樣。在這個(gè)大前提下，新加坡一間負(fù)責(zé)推廣生產(chǎn)力與質(zhì)量的半官方機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備在 2023年將機(jī)構(gòu)企業(yè)化，并爭(zhēng)取在三年后將新公司上市。根據(jù)有關(guān)調(diào)查所收集的資料，公司準(zhǔn)備成立一個(gè)專案小組，研究如何深入推展公司服務(wù)文化建設(shè)。 案例 1： YWY 貨運(yùn)公司 案例 2：公司內(nèi)部服務(wù)的改善 為了建立公司的服務(wù)文化，公司自 2023年末開始在公司內(nèi)部進(jìn)行了提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)的調(diào)查與培訓(xùn)。這個(gè)跌幅引起了管理層的重視，各部門主管也因此被指令注意自己部門的服務(wù)。 公司外部客戶的滿意度在去年雖然稍有下降的趨勢(shì)，但總體還算相當(dāng)平穩(wěn)，并且保持在公司定下的指標(biāo) 85之上。則如何？ ” 以找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對(duì)的未來(lái)危險(xiǎn) 開發(fā)問(wèn)題 回避問(wèn)題 強(qiáng)化問(wèn)題 改善問(wèn)題 未達(dá)問(wèn)題 逸脫問(wèn)題 發(fā)生型問(wèn)題 探索型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題 創(chuàng)造問(wèn)題 （經(jīng)營(yíng)者） 探求問(wèn)題 （管理者） 看得見的問(wèn)題 （監(jiān)督者） 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 原 因 導(dǎo) 向 應(yīng)有的 情況、 狀態(tài)或結(jié)果 目標(biāo) 現(xiàn)狀 不該有的 情況、狀態(tài) 或結(jié)果 差距 問(wèn)題 問(wèn) “ 為什么？ ” ； 找出問(wèn)題點(diǎn)； 消除造成現(xiàn)狀的 因素 原因?qū)虻膯?wèn)題 原因 對(duì)策 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問(wèn)題 希望 /期待的 情況、 狀態(tài)或結(jié)果 目標(biāo) 現(xiàn)狀 現(xiàn)有的 情況、狀態(tài) 或結(jié)果 差距 問(wèn)題 問(wèn) “ 如何？ ” 或 “ 如果 ..則 如何？ 找出改善方案、 創(chuàng)意點(diǎn)子； 創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo) 的條件 目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題 YWY 公司管理層在今年第二季度的公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)議上，發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度已經(jīng)連續(xù)第二次下降。培訓(xùn)課程 提高分析解決問(wèn)題的技能 分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求 ? 清晰的思路、正確的心態(tài) ? 遵循正確的程序 ? 掌握分析解決問(wèn)題的基本方法 *應(yīng)有的情況 *希望的狀態(tài) *期待的結(jié)果 想要達(dá)到的程度 已經(jīng)做到的程度 *實(shí)際的情況 *目前的狀態(tài) *未料到的結(jié)果 差距 問(wèn)題 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 問(wèn)題類型之一 ? 已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型 －問(wèn)題
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