銀行崗位標準化服務流程2ppt51頁)(參考版)
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【正文】 2023/1/21 4:59:2304:59:2321 January 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 21 一月 20234:59:23 上午 04:59:23一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 2104:59:2304:59Jan2121Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 4:59:2304:59:2321 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2104:59:2304:59:23January 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2104:59:2304:59Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/21 4:59:2304:59:2321 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 一月 21一月 2104:59:2304:59:23January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2104:59:2304:59Jan2121Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。標準手勢指示，忌單指 文字方向朝向客戶 適時與客戶有目光交流 輕拿輕放 ，忌丟、扔手勢47n 遞送時上身略向前傾 n 眼睛注視客戶手部 n 以文字正向方向遞交 n 雙手遞送，輕拿輕放 n 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。? 6，不合理的等待比合理的等待感到 時間長 ，因此， 讓 客戶 明白他的等待是必 須 的。? 4，沒有 時間 范 圍 的等待比 預 先知道的、明確 時間 的等待感到 時間長 ，因此，可先告知客 戶 大 約 要等多 長時間 。? 2，沒 進 入程序的等待比 進 入程序的等待感 覺時間長 ，因此， 讓 客 戶 明白你已 經(jīng) 正在 為 他 辦 理 業(yè)務 。提供指導服務、宣傳營銷產(chǎn)品? 對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理若有可能要主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳資料，對感興趣的客戶給予進一步的深入講解，向客戶提供咨詢；回答客戶業(yè)務咨詢時，要耐心細致，認真聆聽并記錄客戶意見和需求 ，從中獲取客戶信息，發(fā)展和拓展?jié)撛趦?yōu)質客戶維護營業(yè)現(xiàn)場? 密切關注柜面 動態(tài) ，柜面服 務 是否符合 規(guī) 范，李貴 人 緣 是否按 規(guī) 定 擺 放指示牌； 對 柜 員長時間離柜或 長時間 排 隊 號不 變
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