商品賣場銷售流程(參考版)
2025-02-20 05:20本頁面
【正文】 2023年 3月 8日星期三 6時 41分 58秒 18:41:588 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 下午 6時 41分 58秒 18:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:5818:41Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 6時 41分 58秒 18:41:588 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :41:5818:41:58March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:5818:41Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 6時 41分 58秒 18:41:588 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :41:5818:41:58March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:5818:41Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 了解顧客的真正需求，建議顧客到適合的地方購買。 若顧客還有其他購物需求，應(yīng)耐心予以指引。 要提醒顧客是否忘記了他隨身攜帶的物品?？梢灾苯咏o顧客放在購物袋里。 ? 檢查憑證： 校對小票與電腦水單（發(fā)票）的品牌、銷售金額是否相符； 收回售貨票提貨聯(lián)； 將電腦水單給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。 ? 若顧客要求營業(yè)員幫助交款，營業(yè)員要耐心地向顧客解釋：“我們商場有規(guī)定，不允許營業(yè)員帶顧客交款，這樣吧，我陪同您一起去，您看行嗎？ ” ? 若顧客執(zhí)意要求營業(yè)員幫助交款，并表示營業(yè)員不去交款就不買了，營業(yè)員應(yīng)及時跟賣區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，切不可擅自為顧客交款。當(dāng)日購物滿 600元才可以辦理的，您今天已經(jīng)夠滿 600元了，正好趁機(jī)辦理一張，今天直接就可以積上。 如果顧客是會員： 我們今天正常有一倍積分的。 ? 清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫銷售小票，并提醒 M卡、購物卡的辦理和使用方法，以便促進(jìn)連帶消費(fèi)。在演示過程中，重點(diǎn)介紹商品的特殊功能，但不要急于推銷商品，讓顧客購買 成功銷售第四步：確認(rèn)銷售 ? 確認(rèn)顧客購買的商品后，清晰地念出商品的價格，檢查標(biāo)價，并讓顧客明了?！? ?鍋具類、家電類商品可實(shí)施現(xiàn)場演示。 ?如果是服飾類，例如鞋需將鞋盒打開放置盒底，將鞋內(nèi)填充物取出，若有鞋帶或拉鏈，應(yīng)將鞋帶或拉鏈解開，采用半蹲姿勢雙手將鞋遞給顧客，并協(xié)助顧客試穿，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助顧客整理褲子。 營業(yè)員：？ 情景演練： 注意事項： ?介紹商品時，雙手呈遞顧客，如果是服裝類，指引試衣間或陪同前往試衣間，主動為顧客打開試衣間并溫和地說：“需要幫忙嗎？若需要幫忙，請隨時叫我。 營業(yè)員：？ 情景演練： ?面對駐足觀看的顧客 某一女士看到一個漂亮的提包，停下來仔細(xì)打量，并打開包看看里面的料子和結(jié)構(gòu)，而且看得非常入迷。 顧客：“這是不是假冒偽劣商品呢 ” 營業(yè)員：？ ：“這款時裝的紐扣色彩搭配得很不合適” 營業(yè)員：？ ：“這件衣服太貴了吧？” 營業(yè)員：？ ?面對猶豫不決的顧客 顧客：“我很喜歡這個皮箱，就是太重了，攜帶不方便。表面上來看，是把成交主動權(quán)給了顧客，而實(shí)際上只是把成交的選擇權(quán)交給了顧客，只要他做出一種選擇，都已經(jīng)是購買了。它的要點(diǎn)是使客戶回避要還是不要的問題，阻止顧客說出“不”字。 溝通技巧 —— 基本要素 ?基本問題是“心態(tài)” ?基本原理是“關(guān)心” ?基本要求是“主動” 溝通技巧 —— 說話的藝術(shù) ?基本要求： 正確使用禮貌用語； 說話時的身份意識； 說話的小技巧； 注意肢體語言
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1