【正文】 上午 8時 39分 58秒 上午 8時 39分 08:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :39:5808:39:58March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:39:5808:39:5808:39Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:39:5808:39:5808:393/8/2023 8:39:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 39分 58秒 上午 8時 39分 08:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 39分 58秒 08:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:39:5808:39:5808:39Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:39:5808:39:5808:393/8/2023 8:39:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 39分 58秒 上午 8時 39分 08:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 39分 58秒 08:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:39:5808:39:5808:39Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:39:5808:39:5808:393/8/2023 8:39:58 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023 Connection Company ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Copyright 169。 ?對待甲方、第三方合作方要注意禮貌禮節(jié) 客戶接待類 Copyright 169。 ?客戶滿意度回訪問題客戶時，不能埋怨客戶提出 ****問題。 2023 Connection Company 服務(wù)提升計劃 ?客戶成交后當(dāng)天晚會開始 5分鐘給客戶發(fā)送恭喜短信。 ?后臺客戶簽約時嚴(yán)格按照簽約專業(yè)“ 10+1” 執(zhí)行，客戶簽約后和置業(yè)顧問共同送客戶至樓梯處。 ?客戶轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)，在原有的基礎(chǔ)上要求“紅線內(nèi)外不利因素”作為交接內(nèi)容的一項。 ?接待過程嚴(yán)格執(zhí)行“ 10+1” 的標(biāo)準(zhǔn)。（注：不允許等客戶上來后才離開一接位置接待客戶） ?給客戶遞送名片時，需要發(fā)放給接待的每一位到場客戶，除非客戶明確表示不需要。 現(xiàn)場管理類 Copyright 169。 ?工作區(qū)域的稱呼，統(tǒng)一稱呼職級如：經(jīng)理、主管，制造工作氛圍。 ?接打電話不要在工作區(qū)域游走，并且接打私人電話嚴(yán)禁大聲宣揚(yáng) 。 ?工作時間不許在工作區(qū)域翻看報紙、雜志等。 2023 Connection Company 服務(wù)提升計劃 ?一接及時補(bǔ)位，該到輪值時盡量不要做其他事情（例如：喝水、去衛(wèi)生間、接電話）等，如果有必須接聽的電話通知下一位輪值及時補(bǔ)位。要給現(xiàn)場每一位客戶一種職業(yè)、專業(yè)、統(tǒng)一整齊的感覺。 ?關(guān)于前臺和一接大臺的要求：工作臺屬于準(zhǔn)備工作區(qū)域，工作人員需要時刻做好準(zhǔn)備工作的狀態(tài)，嚴(yán)禁在大臺做與工作無關(guān)的事情。 ?客戶離開銷售現(xiàn)場時必須送至售樓處外。 2023 Connection Company 服務(wù)提升計劃 ?每天下班晚會前現(xiàn)場管理組將銷售資料、第二天的接待排輪準(zhǔn)備齊全。 ?將水性筆或激光筆等物品放在接待夾內(nèi)，接待客戶統(tǒng)一拿接待夾。 ?每天組織案場工作人員學(xué)習(xí)銷售動作禮儀規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范動作。 ?案場管理組每天進(jìn)行早、午檢。 服務(wù)提升計劃 Copyright 169。 ? 提高每個人對滿意度重要性的認(rèn)識和知道客戶滿意度能給大家?guī)淼囊嫣幨翘岣叽蠹覞M意度的基礎(chǔ)，也是置業(yè)顧問主動提高客戶滿意度的前提。 ?遇到有產(chǎn)品集中上市或銷售量比較大的時候要更加注意客戶的服務(wù)質(zhì)量，客戶量大提出問題的人就更多，所以在工作中更應(yīng)該小心、謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)。 ?每天晚會總結(jié)當(dāng)天滿意度執(zhí)行情況，先表揚(yáng)鼓勵表現(xiàn)好的，后續(xù)時間里糾正提高表現(xiàn)弱的。 ?每天早會進(jìn)行提醒，每天提出當(dāng)天的滿意度重點。 看房禮儀 日常禮儀 談判禮儀 電話禮儀 Copyright 169。 ?園區(qū)引領(lǐng)：走路、上樓須站在客戶右前方一臂遠(yuǎn)處，時刻提醒客戶注意安全。電話響起兩聲后接聽，接聽時保持微笑精神飽滿，語調(diào)柔和。 ?接打私人電話：不占用前臺熱線打私人電話，辦公區(qū)域不接打私人電話。 ?言談使用禮貌用語，講普通話。 ?恭喜客戶：總控告知，全體工作人員起立鼓掌 15下祝賀。 ?入?。褐鲃右龑?dǎo)，為客戶拉出座位。 ?進(jìn)、出門：主動開門，引領(lǐng)客戶，使用禮貌用語。 ?接待客戶：主動迎接，主動開門，主動問好。 Copyright 169。 送客必須送出門，并主動為客戶開門，半鞠躬“再見，請慢走，歡迎再次光臨。 +1致歉新客戶，轉(zhuǎn)接新客戶并與同事簡述客戶信息 +1無論何時何地遇到客戶微笑主動問好 +1后臺微笑禮貌用語第一時間呈遞飲品 在銷售現(xiàn)場無論何時何地見到客戶微笑問好。 2023 Connection Company 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 標(biāo)準(zhǔn)站姿 不接打電話 交頭接耳 依靠 右側(cè)引導(dǎo)講解 不利因素提示 站位 迎接客戶 沙盤講解 實地看房 談客 成交 簽認(rèn) 購 交款 簽合 同 辦理產(chǎn)權(quán) 細(xì)致講解 不利因素講解 引領(lǐng)入座 呈遞飲品 提前預(yù)約 送客 主動迎接 主動問好 遞送名片及客戶服務(wù)信息卡 引領(lǐng)到室內(nèi) 右前方引領(lǐng) 時刻提醒安全 佩戴安全帽 銷控告知現(xiàn)場 所有銷售人員起立鼓掌 引領(lǐng)客戶 銷售人員陪同 繳納費(fèi)用前三天電話提醒 送客出門 銷售流程 客戶到訪 全員起立問好 Copyright 169。 2023 Connection Company 11年滿意度所面臨的問題 綜上案場全員重新梳理接待流程與標(biāo)準(zhǔn)，對暗訪的指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行考核；建立監(jiān)管機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，不會等到問題發(fā)生或普遍存在再糾正 置業(yè)顧問沒有熱情接待，對客戶沒有提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程 解決方法： 針對發(fā)生此次問題，深究問題發(fā)生的原因 在晚會上明晰接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)，即使是接待調(diào)研的同行仍然需要按照標(biāo)準(zhǔn)動作接待，不能有任何怠慢的態(tài)度降低接待標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問在工作崗位玩手機(jī)，前臺置業(yè)顧問說笑 解決方法： 硬性規(guī)定在工作崗位（接待臺、銷售前臺、洽談區(qū)、接待客戶過程中、后臺簽約區(qū)、）不允許玩兒手機(jī)游戲、長時間接聽私人電話、上網(wǎng)、看小說、聽歌、瀏覽網(wǎng)頁、視頻等與工作無關(guān)的事情； 違者的處罰方法：第一次罰款 500元；第二次 1000元；第三次不允許使用智能手機(jī)；三次以上者勸退； 調(diào)整在前臺的工作狀態(tài)，對此次說笑的置業(yè)顧問予以 500元罰款，對其中一名置業(yè)顧問已經(jīng)勸退，禁止討論與工作無關(guān)的事情、說笑聊天。 2023 Connection Company 全年任務(wù)分解 分類 產(chǎn)品信息 套數(shù) 單套面積 總面積 均價 金額（萬） 去化套數(shù) 去化面積 去化金額 去化率 庫存 1 7 97/142 1042 8115 846 7 949 770 91% 2 68 97/142 8689 9040 7855 62 6810 6676 85% 4 51 92 4597 9191 4225 51 4597 4312 100% 5 4 92 370 8532 316 4 368 314 99% 合計 14698 13241 124 12819 新品 4（ 8月） 56 92 5150 8500 4378 50 4600 3910 89% 3（ 7月） 59 170 10030 10000 10030 53 9010 7010 70% 8（ 1月） 116 92 10722 7200 7720 116 10672 7684 100% 7（ 7月） 116 97/142 13878 8500 11796 81 9720 10026 85% 合計 39780 33924 300 34002 其他 一期商業(yè) 6283 6283 100% 車位 178 5495 1200 65% TWON 10 1870 16000 3000 2023 67% 總計 總供應(yīng) 54478 58294 424 52310 50185 86% Copyright 169。 推售策略詳述 7 蓄客 所有產(chǎn)品續(xù)銷，配合車位上市 4偶數(shù)層 蓄客 Copyright 169。 2023 Connection Company 5月 6月 7月 時間節(jié)點 客戶積累 營銷配合 客戶管理 支持條件 5月 15日 釋放產(chǎn)品信息，開始客戶積累 6月 30日 樣板示范區(qū)開放 7月 10日 7產(chǎn)品上市 營銷道具齊備 新品短信 網(wǎng)絡(luò)、軟文通告 示范區(qū)開放報廣 新品短信 加推短信 信息釋放 邀約到訪 釋放價格區(qū)間 邀請客戶到訪 釋放單戶區(qū)間 邀請到訪 持續(xù)客戶維護(hù)， call客 需要客戶 130組 需要客戶 300組 釋放價格 邀約到訪 樓棟 套數(shù) 面積 均價 金額 去化率 去化面積 去化金額 3 57 10030 10000 10030 90% 9010 9010 7 116 13878 8500 11796 70% 9720 8262 目 標(biāo) 注：此為全年去化目標(biāo) 短信 短信、新品樣板間 報廣、路牌、路旗、短信、道具、網(wǎng)絡(luò)、軟文 推售策略詳述 Copyright 169。 2023 Connection Company 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 在售產(chǎn)品庫存清理 8 蓄客 庫存及 8 續(xù)銷 8上市 上市節(jié)奏 中海：御河 220平 格林：高層 7585平 中海： 3期高層 90170 新加坡城：高層 5295平 格林英郡：高層 7585平 新加坡城： 5295平 7上市 4偶數(shù)層上市 推盤策略： 46月，市場重點競爭項目以去化庫存為主， 處于短暫的市場空白期 ，利用市場空白期， 迅速積累客戶，大量上市 ，滿足市場需求； 利用 ，迅速擴(kuò)大項目影響力，實現(xiàn)客戶的大量積累。 推售策略詳述 8 蓄客 庫存及 8 續(xù)銷 8上市 7 蓄客 所有產(chǎn)品續(xù)銷，配合車位上市 4偶數(shù)層 蓄客 Copyright 169。 2023 Connection Company 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7 蓄客 8 蓄客 庫存及 8 續(xù)銷 8上市 所有產(chǎn)品續(xù)銷，配合車位上市 推廣