【正文】 參昭 : 不清楚時假設(shè)為有關(guān)聯(lián)。 ｝ 技術(shù)性要求條件SYSTEMS溫度范圍蒸發(fā)率空氣流動 單熱部品的特性儲存箱的位置儲存箱的外觀DOOR 裂縫開關(guān)長度儲存箱的排列組裝狀態(tài)內(nèi)部構(gòu)成及規(guī)格 概仿利牢 寇包壽命沖擊（降落）實驗味道技術(shù)性重要度技術(shù)要求條件部品的特性儲存箱的外觀 252 Door的裂縫 68開關(guān)長度 113儲存箱的排列 45組裝狀態(tài) 87內(nèi)部構(gòu)成規(guī)格10562110壽命 75沖擊力（降落）實驗 75味道 27顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 對象 : 確定各部品及部分部品相對特性 方法 :. 設(shè)計分析及驗證實驗 Database 次數(shù) , 材料 , 屬性 , 工程 , 其他 例 : 冰箱 儲存箱 ? 有關(guān)部品的特性？ 達(dá)到技術(shù)要求時，所影響 的因素。 . ? 制作要素特性及技術(shù)要求事項間的關(guān)系圖 . ? 計算各部品的重要度 . ? 核實此項是否在進(jìn)行過程中測試。 ② 驗證初期圖與預(yù)想部品，定義技術(shù)要求事項的要素部品的特性。 ? 補(bǔ)充其他遺漏的技術(shù)要求事項。 5) QFD STEP 1 E 重要度 (等級 ) 強(qiáng) ● 9分 中 ○ 3分 弱 △ 1分 9 x 5 _ 45 9x5=45 3x4=12 9x3=27 3x5=15 Total=99 顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 Sales Point. (發(fā)掘有競爭力的 Spec. 例 : One touch 自動進(jìn)出旋轉(zhuǎn)構(gòu)想 ) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 ① f轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項和消費(fèi)者的重要度。１％以上 少部分的使用者失望的水準(zhǔn) 設(shè)置很不方便的水準(zhǔn) 微小負(fù)傷的可能性 不太敏感的情況 產(chǎn)品組裝不利的水準(zhǔn) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 對象 : ?計算各技術(shù)要求事項的 重要度 . 例 : 冰箱 儲存箱 按各技術(shù)要求事項 顧客重要度 (1到 5) * 等級（ 1,3,9). 計算后，記錄。 品質(zhì)特性 要求品質(zhì) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 尋找技術(shù)性要求條件 ① 技術(shù)性要求條件推出 Point ● 對顧客 需要 的 評價，可能 的技術(shù)性問題提取 ● 不是部品品質(zhì)的特性，對象產(chǎn)品的全體 ,)提取品質(zhì)評價的品質(zhì)特性 ● 對顧客需要的具體評價 ，提取可能的技術(shù)性要求條件 ● 基本的產(chǎn)品和固有技術(shù)的范圍相吻合，檢討沒有考慮的技術(shù)性條件 , 提取有自信的技術(shù)性關(guān)聯(lián) ● 從一個顧客所想的要求提取可行的各種條件 ● 技術(shù)性要求條件 (提取品質(zhì)特性 )時， , 怎樣測定， ,怎樣認(rèn)定部標(biāo)值， , 考慮單位 . ● 不要測定單位的拘束，要考慮評價目標(biāo)做 GROUPING ② 提取技術(shù)性要求條件的 Graph鑒定 ??? ??????? Needs 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171 ●2 ●3 ●4 ●5 ●6 ●7 ●8 ●9 ●10 ●11 ●12 ●13 ●14 ●15 ●16 ??? ??? ?? ???:●(9?) ?? ???:○(3?) ?? ???:▽(1?) ??? ??????? Needs 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1612345678910 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●11121314151617 ??? ??? ?? ???:●(9?) ?? ???:○(3?) ?? ???:▽(1?)● 相關(guān)關(guān)聯(lián)的對角線集中體現(xiàn)的情況 ● 相關(guān)關(guān)系的顧客 Needs的多次出現(xiàn)橫方向的情況 顧客的需求 (要求品質(zhì) ) 中間的技術(shù)性要求條件 (品質(zhì)特性的表現(xiàn) ) 的混裝條件 要求品質(zhì) , 品質(zhì)特性項目從剛開始 決定的關(guān)聯(lián)性 顧客需求 (要求品質(zhì)）的 Level 不相對的情況 品質(zhì)特性是指通過顧客Needs向要求品質(zhì)轉(zhuǎn)化并修正的。 評價發(fā)貨產(chǎn)品的品質(zhì)特性是以顧客 Needs為基準(zhǔn)的。 顧客要求事項收集并且構(gòu)成 營業(yè)和其他部門的共同作業(yè) 從顧客的立場出發(fā) 顧客的要求事項 對象 顧客要求事項的決定 方法 產(chǎn)品開發(fā)組的決定 數(shù)據(jù)庫里面數(shù)據(jù)的