【正文】 課堂學(xué)習(xí)活動(dòng) ——案例 108 分成三組，回顧這門課程的主要模塊，考慮作為 4S店的部門經(jīng)理 課堂學(xué)習(xí)活動(dòng) ——小組討論 第一組：回顧學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十個(gè)特質(zhì)，您如何通過這十個(gè)特質(zhì)對您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體提升，以爭取到案例中提到的市場機(jī)遇 第二組：回顧學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的五大勝任力，作為領(lǐng)導(dǎo)層的重要成員，您如何通過提高您自身在資源運(yùn)用、流程管理、人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)與合作以及自我管理上的能力，以爭取案例中提到的市場機(jī)遇 第三組：回顧愿景結(jié)合工具，假設(shè)您所在 4S店將爭取案例中提到的市場機(jī)遇作為企業(yè)的愿景，如何通過愿景結(jié)合工具將您部門的目標(biāo)和員工的目標(biāo)與這一企業(yè)愿景相結(jié)合 通過這一學(xué)習(xí)活動(dòng)，您將加深對這門課程主要模塊的理解，進(jìn)一步學(xué)會(huì)將這門課程的概念應(yīng)用到工作中，以幫助 4S店的發(fā)展與成長 109 學(xué)習(xí)與行動(dòng) 110 十元人民幣游戲 十元人民幣游戲 111 你的桌子下有十元人民幣？ 十元人民幣游戲 112 你的椅子下有十元人民幣 十元人民幣游戲 113 ? 第一個(gè)人找到桌子下的十元錢是什么時(shí)間？ ? 第二個(gè)人找到桌子下的十元錢是什么時(shí)間？ ? 第一個(gè)人找到椅子下的十元錢是什么時(shí)間？ ? 第二個(gè)人找到椅子下的十元錢是什么時(shí)間？ ? 用時(shí)多久找到所有的十元人民幣？有多少人積極的參與其中？ 十元人民幣游戲 十元人民幣游戲 114 我們?yōu)槭裁礇]有 快速行動(dòng)尋找人民幣？ 十元人民幣游戲 115 適應(yīng)變化－學(xué)習(xí) 生存的法寶 學(xué)習(xí)的速度必須大于變化的速度 L C 學(xué)習(xí)的速度 變化的速度 學(xué)習(xí)的價(jià)值 116 十元人民幣游戲的啟示 習(xí)慣成自然 知道 實(shí)踐 如果我們相信，我們就會(huì)去行動(dòng)嗎 如果我們行動(dòng)，我們就會(huì)快速地去做嗎 如果我們知道，每個(gè)人都會(huì)相信嗎 十元人民幣游戲給我們的啟示 信念 行動(dòng) 速度＝力量 117 其他 9%培訓(xùn) 7%有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 42 %重要他人 22 %逆境 20 %培訓(xùn) 3 %其他 1 0 %逆境 1 7 %重要他人20%有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 5 0 %學(xué)習(xí)與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與發(fā)展的途徑（全世界） 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與發(fā)展的途徑（亞洲） 來源：創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心 118 ? 10% 是讀到的 ? 20% 是聽到的 ? 30% 是看到的 ? 50% 是聽到的和看到 ? 70% 是和他人溝通的 ? 80% 是在日常工作，生活中做的 ? 95% 是教其他人做 學(xué)習(xí)途徑與效果 119 項(xiàng)目名稱 發(fā)展下屬的工作模型 方法 1. 進(jìn)一步熟悉學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型及其五大勝任力的內(nèi)涵 2. 基于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型評估部門現(xiàn)狀，明確下屬的崗位職責(zé)和對他們的期望 3. 以部門經(jīng)理的工作模型為例，將信息綜合歸類，最終形成下屬完整的工作模型 4. 提交報(bào)告 項(xiàng)目報(bào)告提交時(shí)間 3個(gè)月 個(gè)人行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 120 項(xiàng)目名稱 1 業(yè)務(wù)背景 （你的項(xiàng)目對于整體業(yè)務(wù)和 KPI的意義 ) 3 項(xiàng)目目的與目標(biāo) (通過這個(gè)項(xiàng)目你希望實(shí)現(xiàn)哪些目的和目標(biāo) ) 2 項(xiàng)目組 (項(xiàng)目組成員及職責(zé) ) 7 1. 確定項(xiàng)目成本 : 2. 在項(xiàng)目開始時(shí)明確期價(jià)值 : 3. 明確項(xiàng)目結(jié)束的價(jià)值 : 4. 確定價(jià)值鏈 : 項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo) (項(xiàng)目涉及的成本 ?) 5 機(jī)遇 (這個(gè)項(xiàng)目可以解決的你現(xiàn)在正在面臨的問題 ) 4 3. 小組成員 2. 小組顧問 1. 小組秘書 小組領(lǐng)導(dǎo) 第一階段 : 第二階段 : 第三階段 : 第四階段 : 第五階段 : 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)日期 (各個(gè)階段的完成日期 ) 6 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具包 121 2 目標(biāo)產(chǎn)出 狀態(tài)及糾正措施 結(jié)束日 期 2 1 僅可能提出關(guān)注的領(lǐng)域 3 1 可施加影響的領(lǐng)域 8 7 6 5 4 3 2 1 可控制的領(lǐng)域 負(fù)責(zé)人 需要完成的行動(dòng) 綠 目的: 項(xiàng)目達(dá)成狀態(tài) 黃 紅 已完成 進(jìn)行中 未開啟 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) /職責(zé) 名稱 : 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具包 演講完畢，謝謝觀看！ 。到時(shí)候，很多車主會(huì)采用舊車置換新車和汽車貸款的方式。由于有很多消費(fèi)者不能一次性付清車款，汽車貸款業(yè)務(wù)將不斷增加?！? “我們必須成為客戶驅(qū)動(dòng)型組織，我們必須不斷改善我們服務(wù)的流程，以讓每一位客戶與我們的關(guān)系變成一種愜意的享受” “我們始終不斷地在員工的教育和培訓(xùn)給予最充分的投入，以保證他們能夠達(dá)到豐田的高標(biāo)準(zhǔn)，為我們的顧客提供最可靠的服務(wù)” 32 平衡計(jì)分卡 —— 33 財(cái)務(wù) 我們將確保使用相應(yīng)的資源和人員保證財(cái)務(wù)角度的成功 客戶 我們將用我們高質(zhì)量的產(chǎn)品，合理的價(jià)格和超級的服務(wù) 滿足并且超越客戶今天以及未來的期望和要求 內(nèi)部流程 我們將以快速高效的支付方式準(zhǔn)時(shí)向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 我們將吸引更多的人才， 創(chuàng)造一個(gè)能夠讓其發(fā)展人際關(guān)系，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力的環(huán)境 我們將努力開發(fā)并保持最好的產(chǎn)品來源 我們將致力于確保我們業(yè)務(wù)技術(shù)的競爭優(yōu)勢 平衡計(jì)分卡是什么 34 ? 衡量是將模糊概念清晰化的語言 ? 衡量是用來溝通的，不是用來控制的 ? 戰(zhàn)略可以描述為一系列因果的關(guān)系 例：銷量、市場份額 戰(zhàn)略 例：成為五星級經(jīng)銷商 財(cái)務(wù)方面 例：客戶滿意度 客戶方面 例： RSE的導(dǎo)入與優(yōu)化 內(nèi)部流程方面 例：優(yōu)秀銷售顧問的人才保留、銷售顧問服務(wù)能力提升 組織學(xué)習(xí)方面 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營活動(dòng) 35 每個(gè)部門根據(jù)公司整體的計(jì)分卡 制定本部門自己的計(jì)分卡 每位員工根據(jù)公司和部門的計(jì)分卡 制定自己的計(jì)分卡 戰(zhàn)略的目標(biāo)聯(lián)接 ? 計(jì)分卡必須與公司整體目標(biāo)緊密結(jié)合 ? 每項(xiàng)目標(biāo)必須相互結(jié)合 /聯(lián)系 ? 每項(xiàng)衡量也必須結(jié)合/聯(lián)系 36 財(cái)務(wù)方面 小組討論：將 4S店打造成為客戶驅(qū)動(dòng)型組織的戰(zhàn)略 客戶方面 內(nèi)部流程方面 組織學(xué)習(xí)方面 客戶驅(qū)動(dòng)型組織戰(zhàn)略 ？ ？ ？ ？ 37 公司價(jià)值 上海大眾的例子 客戶價(jià)值 流程與整合 學(xué)習(xí)與改善 銷售市場份額 單車平均銷售費(fèi)用 單車平均銷售利潤 接觸點(diǎn)第一印象 公司服務(wù)獨(dú)特主張 使用戶滿意 潛在客戶開發(fā) 投訴抱怨處理 價(jià)值提升服務(wù) 協(xié)同與支持 計(jì)劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性 目標(biāo)調(diào)整及時(shí)性和認(rèn)同 崗位配置和目標(biāo)計(jì)劃契合度 客戶信息準(zhǔn)確 行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成 工作準(zhǔn)備度 崗位穩(wěn)定性 員工滿意度 制度完整及有效性 內(nèi)調(diào)效果 38 自上而下的溝通方式，分享戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)人員 自下而上的方式來執(zhí)行戰(zhàn)略，并使其內(nèi)化 企業(yè) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門 關(guān)注于戰(zhàn)略的組織成員 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合 ? 有效的激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通與執(zhí)行 39 團(tuán)隊(duì)游戲 握手游戲 40 ? 當(dāng)我說開始的時(shí)候，你需要完成握手活動(dòng) ? 要求你們至少要與 7個(gè)人握手 ? 握手時(shí)要對他們說“你好，我叫 ***祝你開心 ，如何稱呼您呢” 要求 41 ? 績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 達(dá)到什么成果？ ? 多少人和 6個(gè)以下的人握手？ ? 多少人剛好和 7個(gè)