【正文】 并遵守 非凡/卓越 學習型團隊成熟度矩陣 67 小組討論 領導者如何創(chuàng)建學習型團隊 68 愿景 /目標 共同的 前瞻的 /進步的 領導 激勵的 系統(tǒng)的 追隨者 承諾的 創(chuàng)新的 流程 共同認可的 持續(xù)改善的 文化 持續(xù)提升的 主人翁精神 小組討論：領導者如何創(chuàng)建學習型團隊 領導者需要如何來讓大家接受共同的愿景 領導者需要如何來制定更有挑戰(zhàn)性的愿景 領導者需如何激勵人員來完成共同的愿景 領導者需要如何使用系統(tǒng)的思維和方法 領導者需要如何讓追隨者承諾于共同的愿景 領導者需要扮演什么角色來讓員工積極創(chuàng)新 領導者需要如何制定大家共同認同的流程 領導者需要如何持續(xù)地改善既成的流程 領導者需要如何讓團隊具備持續(xù)改善的理念 領導者需要如何讓員工具備主人翁的精神 69 學習型領導 70 運營能力 （資源運用 +流程管理 ) 領導能力 （人員激勵 +團隊合作） 自我管理 高效領導力 只懂運營 不會領導 只會領導 不懂運營 不懂運營 不會領導 學習型領導三維模型 71 學習型領導五大勝任力 自我管理 人員 激勵 72 小組討論 學習型領導五大勝任力中的要素 73 資源 流程 人員 自我 團隊 小組討論：學習型領導五大勝任力中的要素 74 資源 流程 人員 自我 資金 信息 材料 設備 時間 人員配備 工作輔助 工作環(huán)境 工作流程 創(chuàng)新 技能 控制 成熟 整合 培訓 獎勵和認可體系 授權 士氣 核心理念 模式和價值觀 思維 培訓和發(fā)展 重要事件優(yōu)先 管理體系 干預程度 角色榜樣 團隊 內(nèi)部工作小組 跨部門溝通 外部合作伙伴 戰(zhàn)略聯(lián)盟 社交 小組討論：學習型領導五大勝任力中的要素 75 視頻 視頻學習 76 小組討論 視頻： 《 勇敢的心 》 77 1 他如何激勵他的人員 ? 2 他使用了哪些資源？如何使用的？ 3 他使用了什么流程？ 4 他如何處理團隊和關系 ? 5 他如何起到楷模的作用，如何管理自我 ? 提問 78 學習型領導－農(nóng)夫型領導 /園丁型領導 學習型領導就像農(nóng)夫與園丁 學習型主管 — 學習型部門經(jīng)理 — 學習型總經(jīng)理 — 學習型董事長 79 學習型領導勝任力 PRIMARY COMPETENCIES 領導力崗位組 一線主管 /班組長 一般管理人員 中層管理人員 高級管理人員 管理并改善一線流程 創(chuàng)新并實施部門流程 對標并重新設計 組織流程 創(chuàng)建并驅(qū)動 突破性技術和流程 優(yōu)化一線資源 優(yōu)化部門資源 優(yōu)化組織資源 優(yōu)化行業(yè)資源 激勵個人和團隊 激勵個人 /團隊和部門 激勵個人 /團隊 / 部門和組織 激勵個人 /團隊 / 部門 /組織 / 價值鏈和行業(yè) 在部門內(nèi)部開展 團隊協(xié)作和合作 在團隊層面， 在自我管理方面 起模范帶頭作用 在部門層面， 在自我管理方面 起模范帶頭作用 在組織層面， 自我管理方面模范帶頭 在價值鏈層面， 自我管理方面， 模范帶頭 在組織層面進行 團隊協(xié)作和合作 在價值鏈層面進行 團隊協(xié)作和合作 在行業(yè)層面進行團隊 協(xié)作和合作 “SOFT” COMPETENCIES 硬性勝任力 軟性勝任力 管理流程所需的能力 運用資源所需的能力 開發(fā)人際關系和 合作關系的能力 成為有效率和有價值 的人的自我管理能力 激勵人員所需的能力 開發(fā)學習型領導勝任力模型 80 領導勝任力 硬性勝任力 軟性勝任力 一線主管 一般管理人員 /經(jīng)理 中層管理人員 側(cè)重領域 結合并主動支持組織層面戰(zhàn)略活動來實現(xiàn)目標 側(cè)重領域 驅(qū)動并制定突破性的戰(zhàn)略計劃和文化價值觀來實現(xiàn)組織價值 側(cè)重領域 開展、實施 部門層面 的項目來 實現(xiàn)組織的 績效目標 側(cè)重領域 監(jiān)督、管理個人和團隊層面的工作來 實現(xiàn)績效目標 愿景 操作 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術 管理流程所需的能力 運用資源所需的能力 開發(fā)人際關系和 合作關系的能力 成為有效率和有價值 的人的自我管理能力 激勵人員所需的能力 領導力崗位組 高級管理人員 開發(fā)學習型領導勝任力模型 硬性勝任力 軟性勝任力 81 總經(jīng)理的工作模型 82 流程 管理 1. 領導團隊實現(xiàn)商業(yè)目標 2. 支持高效的工作流程的發(fā)展并以最佳實踐為標桿 3. 發(fā)展公司的長期愿景，短期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術 4. 相信并主動執(zhí)行上海大眾的零售戰(zhàn)略 5. 推動最好的銷售和市場流程及實踐 6. 組織團隊實現(xiàn)公司愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃，招聘有能力的人才來支持戰(zhàn)略的實現(xiàn) 7. 及時地做出合理的投資決定 8. 密切關注財務指標并及時做出反應 9. 領導和批準定價策略及銷售計劃 10. 推動售后服務業(yè)務：配件、保養(yǎng)、服務 11. 通過具體數(shù)字來管理業(yè)務，每日新車銷售臺數(shù)，庫存，服務車輛臺數(shù)，車輛保養(yǎng)臺數(shù)，客戶抱怨件數(shù)以及由于服務質(zhì)量引起的客戶賠償數(shù)量 工作模型 ——總經(jīng)理 83 資源 運用 1. 領導團隊及時地抓住市場機遇 2. 有效地管理現(xiàn)金流和融資來支持業(yè)務 3. 促使團隊增長業(yè)務 4. 維持和發(fā)展與董事會和上海大眾的良好的工作關系 5. 領導團隊遵守 DCA,SSI的執(zhí)行 6. 領導團隊遵守服務 CSS、 Audit II標準的執(zhí)行 工作模型 ——總經(jīng)理 84 人員 激勵 1. 建立和培養(yǎng)經(jīng)銷商自己的文化 2. 培養(yǎng)有能力的人才并提供職業(yè)發(fā)展機會，進行職業(yè)規(guī)劃 3. 給員工提供有效的教練輔導 4. 給團隊定義明確的 KPI 5. 管理獎懲制度，做到獎罰分明 6. 建立并推行員工激勵機制 7. 擁護并執(zhí)行上海大眾的零售模式和客戶服務滿意宗旨 8. 管理個人和團隊的績效 9. 以身作則 團隊 合作 1. 建立有利的團隊氛圍并能及時解決沖突 2. 與上海大眾保持并發(fā)展良好的工作關系 3. 與關鍵客戶、政府機構和金融機構保持并發(fā)展良好的關系 4. 推動團隊的活動和慶典 工作模型 ——總經(jīng)理 85 自我 管理 1. 掌握豐富的的行業(yè)知識，競爭對手的知識以及相關的政策變化 2. 發(fā)展個人能力來支持上海大眾的愿景 3. 發(fā)展商業(yè)感知力技能 4. 掌握較強的時間管理技巧和重要事件優(yōu)先原則意識 5. 具有親和力但又堅持原則的一貫的領導風格 6. 具備持續(xù)學習的精神 7. 上海大眾文化的角色榜樣 8. 充實所需的財務工作知識以便理解財務報表和管理業(yè)務，非常了解銷