物業(yè)費收繳培訓課件(參考版)
2025-02-19 23:33本頁面
【正文】 ? 在律師函的發(fā)放過程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務所發(fā)出了（如用律師事務所的信封等 ） 適時提醒 斷其后路 苦肉計 地毯搜索 統一戰(zhàn)線 全民總動員 催費函 律師函 糖衣炮彈 未繳費的所有業(yè)主 滿口答應，卻總不出現的業(yè)主 無法取得聯系的業(yè)主 房屋存在整改問題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費的業(yè)主 曾經對物業(yè)有誤會， 發(fā)生過不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無時間等為借口的業(yè)主 惡意欠 費 6個月 以上的業(yè)主 ? 把業(yè)主的事當自己的事去 做 ? 加強內部人員培訓，提高服務 意識 ? 發(fā)紅色催繳 通知單 ? 曉之以 理 ? 動之以情 ? 催款 函、公示欄 ? 小恩小賄 收買人心 ? 建立 關愛機制，創(chuàng)建良好的 口碑 ? 利用工作中要害關系使業(yè)戶交費 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 在發(fā)函后不要主動與業(yè)主聯系，等其上門，你便可掌握主動權。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納 ? 隨催費函附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。 ? 所有關懷、催繳均無效，惡意欠費 費用 6個月 上，發(fā)多 2封以上催費函無效的 客戶，則可以啟動律師函。 ? 催費函寄出 1周內，請勿主動聯系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權在誰手上。 ? 招數說明： 此 招將員工與業(yè)主間的個人行溝通行為轉換為公司層面的正式行為，使客戶產生逼迫感，打消其“討價還價”“你們拿我沒辦法”“能拖一時是一時”的念頭 。物管費 15日前要交 ，別搞忘了喲！ （車管員、門崗 ） ? XX，您 的 物 管費暫未結清，是不是比較忙，把這事忘了啊 ？（ 前臺） ? 上門收費： XX， 因為您最近比較忙，沒時間 去 客服 中心 ，所以我們今天特意 將發(fā)票給 您送上來。（此招術的具體使用可參考全面搜索） ? XX， 很久沒 見 您 回來 了。 客戶中心 車管員及門崗 朋友、鄰居等與業(yè)主有聯系的人 凡客戶來訪，均需確認是否欠費，根據欠費情況判斷是否特殊客戶 ,如不是應當面提醒其繳納 ,如是，及時提醒片區(qū)管家，是否需要當面溝通，以確認收費。 ? 對象 能 聯系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為 原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶 ? 招數說明： 業(yè)主 非惡意欠費，卻遲遲不主動繳納所欠費用。現在我們工程部同事幫您修好了嗎？ ?? ； 您 以后 家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機是 XXXXX ? 現在 我們園區(qū)里準備舉行 XX活動，我看您家里有老人（小孩），有時間可以過來參加一下嘛，應該挺有意思的 。 ?使用此招時，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。
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