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qfd質(zhì)量展開-為市場導(dǎo)向質(zhì)量策略(參考版)

2025-02-18 19:15本頁面
  

【正文】 20 —— 質(zhì)量存在于每個人的房中 質(zhì)量表 是將顧客要求的真的質(zhì)量用語言表達(dá)出來并體系化 , 然后揭示出它們與質(zhì)量特性間的關(guān)系、將顧客需求變換成代用特性(質(zhì)量要求),用作于質(zhì)量設(shè)計的表格。 11 顧客滿意度理論 以顧客為中心 —— 質(zhì)量管理原則 以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 顧客滿意:顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。 注:顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 。1 質(zhì)量功能展開 ——一種以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量策略 邦迪管路系統(tǒng)上海有限公司 2 序 質(zhì)量與顧客滿意 1. 質(zhì)量 2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 3. 顧客滿意度理論 3 品 質(zhì) 4 一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 ( ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 ) 量 質(zhì)量 產(chǎn)品體系或過程 …… 5 2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 (1) 增加收入 —— 提高顧客滿意度 (2) 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 $ $ $ $ 6 (3) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理實(shí)施程序 ………… ………… ………… 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 減少進(jìn)入市場的時間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) 提高滿意度和忠誠度 贏得信譽(yù) 增加市場份額 ………… 重新設(shè)計過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少浪費(fèi) 減少廢品和返修 減少停工損失 降低超支 減少污染 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場 降低符合性成本 降低非符合性成本 增加收入 降低成本 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 7 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法 . PPT Al l R i g h t s R e s e r v e d , J u ra n I n s t i t u t e , I
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