質量功能展開--一種以市場為導向的質量策略(2)(參考版)
2025-01-22 23:46本頁面
【正文】 19 —— 質量存在于每個人的房中 質量表 是將顧客要求的真的質量用語言表達出來并體系化 , 然后揭示出它們與質量特性間的關系、將顧客需求變換成代用特性（質量要求），用作于質量設計的表格。 10 顧客滿意度理論 以顧客為中心 —— 質量管理原則 以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。 顧客滿意：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。 注：顧客可以是供方組織內部的或是外部的 。質量功能展開 —— 一種以市場為導向的質量策略 邦迪管路系統(tǒng)上海有限公司 1 序 質量與顧客滿意 1. 質量 2. 質量經濟性管理 3. 顧客滿意度理論 2 品 質 3 一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力 （ ISO/DIS9000質量管理體系 —— 基本原理和術語 ） 量 質量 產品體系或過程 …… 4 2. 質量經濟性管理 (1) 增加收入 —— 提高顧客滿意度 (2) 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 $ $ $ $ 5 (3) 質量經濟管理實施程序 ………… ………… ………… 開發(fā)產品或服務的技術革新 改進產品或服務 減少進入市場的時間 開發(fā)特有的產品或服務 提高滿意度和忠誠度 贏得信譽 增加市場份額 ………… 重新設計過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少浪費 減少廢品和返修 減少停工損失 降低超支 減少污染 開發(fā)新產品或服務 開拓現(xiàn)行產品或服務的市場 降低符合性成本 降低非符合性成本 增加收入 降低成本 提高企業(yè)經濟效益 6 質量經濟管理方法 . PPT Al l R i g h t s R e s e r v e d , J u ra n I n s t i t u t e , I n c .174。2 B P 1 1 0 1TOTAL COST OF QUALI TYL ate Pa pe rw o rk
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