5-服務(wù)過程組織(參考版)
2025-02-18 15:12本頁面
【正文】 下午 12時 30分 38秒 下午 12時 30分 12:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 30分 :30March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:3812:30:38March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:30:3812:30:3812:30Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:30:3812:30:3812:303/7/2023 12:30:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 30分 38秒 下午 12時 30分 12:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 30分 :30March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 30分 38秒 12:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:30:3812:30:3812:30Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:30:3812:30:3812:303/7/2023 12:30:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 30分 38秒 下午 12時 30分 12:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 30分 :30March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 30分 38秒 12:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:30:3812:30:3812:30Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:30:3812:30:3812:303/7/2023 12:30:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 Qiu canhua, Tongji University 六、 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一般方法 ? 生產(chǎn)線方法 ? 顧客作為合作生產(chǎn)者 （ 自動服務(wù)方式 ） ? 顧客接觸方法 （ 個體維護方式 ） Qiu canhua, Tongji University 生產(chǎn)線方法 ? 核心： ? 提高效率為核心，將服務(wù)內(nèi)容定位于有效生產(chǎn)； ? 系統(tǒng)地用設(shè)備替代人，有計劃地使用技術(shù)； ? 特征： ? 個人有限地自主權(quán)，服務(wù)行為的一致性； ? 勞動分工； ? 用技術(shù)替代人力； ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 Qiu canhua, Tongji University 顧客作為合作者 ? 核心： ? 顧客并非被動的旁觀者，成為積極的參與者； ? 將一些服務(wù)活動轉(zhuǎn)移給顧客以提供生產(chǎn)效率； ? 作用： ? 可提供服務(wù)定制的程度； ? 理順服務(wù)需求、客戶調(diào)整需求時間； ? 例子： ? 自助服務(wù)加油站、自動取款機； Qiu canhua, Tongji University 顧客接觸方法 ? 核心： ? 根據(jù)顧客高度的差別化的定制要求； ? 服務(wù)人員的較高的人事技能和溝通技能； ? 特征： ? 非結(jié)構(gòu)化的過程； ? 高度的授權(quán)與信
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