【正文】 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:4908:34:49March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:34:4908:34:4908:34Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時 34分 49秒 08:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:34:4908:34:4908:34Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時 34分 49秒 08:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:34:4908:34:4908:34Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 時間管理的故事 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “ 這個演示說明的是，你之所以能放進這么多石頭，沙子和水，是因為你先放石頭后放沙子?！? 如果真的擠一擠總是可以擠出一些時間做別的事情。”“ 很好”，專家又取出一杯啤酒，倒進瓶子。教授問學(xué)員“ 瓶子是不是滿了？”經(jīng)理們異口同聲回答道：“ 滿了” . 教授不動聲色，又從包里取出一袋沙子往瓶里倒，邊倒邊搖，沙子全進去了。 80/20 規(guī)則 一位時間管理專家在上課。 由于冷凍庫的使用機會只有 20%，而冷藏庫的使用機會則高達 80%，致使許多家庭主婦在使用電冰箱時往往因蹲下的次數(shù)太多而感腰酸背痛。 80/20 規(guī)則 傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。 80/20 規(guī)則 80/20 規(guī)則： 少數(shù)的因素 , 投入或少量力氣常常帶來 主要的結(jié)果 , 產(chǎn)出或業(yè)績 銷售 : 80%的 銷 售 額 是源自 20%的 顧 客 社會： 20% 人 80% 財富 家庭： 20% 衣服 80% 時間穿 5％暢銷書創(chuàng)全年過半利潤；“暢銷書創(chuàng)造了主要銷售額” IBM 發(fā)現(xiàn) 80%計算機時間化在執(zhí)行 20% 的程序段 幸運獎 : 25% 幸運者 75% 以上賭金 工作： 20％ 時間 － 80％任務(wù)； 20％人－ 80％事 (1) 80%的外出吃飯都前往 20%的餐館； (2) 80%的生產(chǎn)量是源自 20%的生產(chǎn)量； (3) 80%的病假是由 20%的員工所占用； (4) 80%的檔案使用量集中于 20%的檔案； (5) 80%的討論都是出自 20%的討論者 (6) 80%的垃圾是源自 20%的地方； (7) 80%的檔案使用量集中于 20%的衣物； (8) 80%的看電視時間都花在 20%的節(jié)目； (9) 80%的閱讀的書籍都是取自書架上 20%的書籍； (10) 80%的看報時間都花在 20%的版面； (11) 80%的電話都是來自 20%的發(fā)話人； (12) 80%的教師輔導(dǎo)時間都被 20%的學(xué)生所占用； (13) 80%的菜是重復(fù) 20%的菜色； (14) 80%上課時間只學(xué)到 20％的 ? 。 大量研究表明滿意的顧客仍然很容易“雞蛋里頭挑骨頭”、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商等。 什么是顧客滿意？ 客戶期望不一致。 缺貨？？？ 9%15%19%31%26%不再購買延遲購買選擇其他品牌代替選擇同一品牌的替代品到其他商店購買 可得性：顧客需要時有庫存 Apple??? 老字號的食品 客戶服務(wù)失敗的懲罰 16% 中斷采購商品26% 呼叫經(jīng)理9% 拒絕購買新商品18% 停止一切交易29% 縮小交易規(guī)模2%拒絕支持促銷 運作績效：訂單配送所需要的時間 運作周期： Lead Time 訂單周期一致性 ：實際運作周期按照訂單計劃周期的完成的次數(shù) 柔性： 公司適應(yīng)特殊條件、特殊的或預(yù)期外的顧客需求 故障恢復(fù) 當(dāng)供應(yīng)鏈故障或者錯誤發(fā)生時，快速完成計劃的能力。 留住而不是努力尋找新客源。（ Ronald H Ballou） 客戶服務(wù)：定義 ? Customer service is generally presumed to be a means by which panies attempt to differentiate their product, keep customers loyal, increase sales, and improve profits. 客戶服務(wù) Speed of filling and delivering normal orders Willingness to meet emergency needs Merchandise delivered in good condition Readiness to take back defective goods and resupply quickly Availability of installation and repair services and parts Service charges 交易型 VS關(guān)系型 Marketing 交易型：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略，強調(diào)促進公司與顧客每一筆成功的交易。（ Douglas Lambert） 客戶服務(wù)：定義 客戶服務(wù)，扮演的角色是在銷售者和購買者之間傳遞貨物及服務(wù)的過程中，實現(xiàn)“時間與地點效應(yīng)”。這種附加價值可以被共享，因為在交易完成后交易或合約的每一方的狀況都比較以前更好。這種過程導(dǎo)致把價值附加到交換的產(chǎn)品或服務(wù)中去。 客戶服務(wù)：定義 客戶服務(wù)，是向供應(yīng)鏈提供競爭優(yōu)勢，并且增加收益的一個過程，目的是最大化終端客戶的總價值。 利潤比銷售量更重要 顧客 ? 公司的目的？ ? 顧客需求 ? 細分 ? 定位 顧客 Geographic Demographic Socioeconomic and ine Ethnic Attitudes Lifestyles Situation Geographic Enduse Customer business Buying situation Market served Value added by customer Source of petitive advantage Emphasis on R AND D Professional membership 客戶服務(wù)：定義 為人民服務(wù) 服務(wù)的定義？ 客戶服務(wù)：定義 客戶服務(wù)活動：訂單處理、開發(fā)票、產(chǎn)品回收，投訴處理等 客戶服務(wù)作為績效測量維度 一種理念。這也就是說，用戶要求有更快捷的服務(wù)、更高的質(zhì)量，以及物有所值。因為用戶是最終的 “買單人”。 萊昂納規(guī)則的影響。 規(guī)則 2： 如果用戶錯了，請看第一條。斯多 企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是已經(jīng)發(fā)展成為一個企業(yè)的供應(yīng)鏈同競爭對手的供應(yīng)鏈之間的競爭 亨利 ? 供應(yīng)商能夠?qū)崟r了解戴爾公司的庫存、生產(chǎn)計劃及需求預(yù)測信息，并保持工廠的生產(chǎn)規(guī)劃與戴爾公司的市場需求相匹配，從而最大限度降低了戴爾公司的庫存 ? 從顧客處收取帳款后，延遲支付供應(yīng)商貨款，從而能夠獲取流動資金利息。承運商從供應(yīng)商處提貨后，按訂單進行匹配，然后將產(chǎn)品直接運至最終消費者處。這使得相對于競爭對手好幾周的庫存水平，戴爾公司的庫存水平僅為不到 5天，從而大大增加了公司的現(xiàn)金流，并能夠?qū)⒆钚驴萍汲晒谌牍镜漠a(chǎn)品生產(chǎn)計劃中。 IBM? DELL的銷售模式 —— 直銷 零件供應(yīng)商 制造 商 零售商 消費者 代理商 部件供應(yīng) 商 Dell公司 消費 者 供應(yīng)鏈管理： Dell案例 ? 將產(chǎn)品直接銷售給最終消費者滿足顧客需求。 1994年結(jié)束了零售銷售模式 ， 當(dāng)年利潤達到 。 1985年從升級舊電腦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向自己制造機器 ， 不過使用的模式不一樣：直銷 。 競爭模式：以質(zhì)量、定制化、多樣化、響應(yīng)性等求效益 信息與系統(tǒng)的特征：動態(tài)、開放的柔性系統(tǒng)， 核心競爭力與外部整合 企業(yè)與社會的關(guān)系：相關(guān)利益者 企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：同行業(yè)的企業(yè)間 競爭與合作 傳統(tǒng)管理模式 供應(yīng)鏈 管理模式 促使企業(yè)管理模式 變化的內(nèi)在因素 基于單個企業(yè)的管理模式 基于擴展企業(yè)的管理模式 管理模式的轉(zhuǎn)變 供應(yīng)鏈 ?快速反應(yīng) ?供應(yīng)具有柔性 ?顧客化定制生產(chǎn) ?與最終需求同步生產(chǎn) ?控制供應(yīng)鏈流程 ?合作伙伴間的能力是集成的 ?全面應(yīng)用電子商務(wù) ?并行的產(chǎn)品開發(fā) 制造資源計劃 (MRPII) ?推動式系統(tǒng) ?根據(jù)需求訂購物料 ?減少安全庫存和周轉(zhuǎn)庫存 ?依賴于相關(guān)訂貨計劃和可靠的預(yù)測 ?通過變動對供應(yīng)商需求實現(xiàn)柔性 精細生產(chǎn)和精細供應(yīng) ?消除浪費 ?庫存 ,在制品占用最小 ?成本在供應(yīng)鏈上透明 ?多技能員工 ?減少工件排隊 ?調(diào)整轉(zhuǎn)換時間很短 ?多品種小批量生產(chǎn) ?每一個階段連續(xù)改進 準時生產(chǎn)制 (JIT) ?拉動式系統(tǒng) ?來自最終用戶的固定需