【正文】 2023年 3月 6日星期一 4時(shí) 14分 46秒 16:14:466 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 4時(shí) 14分 46秒 16:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4616:14Mar236Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 6日星期一 4時(shí) 14分 46秒 16:14:466 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :14:4616:14:46March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:4616:14Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 6日星期一 4時(shí) 14分 46秒 16:14:466 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :14:4616:14:46March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :14:4616:14Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。目前，小區(qū)的個(gè)性化服務(wù)，仍在深入開(kāi)展。并作為一個(gè)制度告訴全體業(yè)主，從某種意義上說(shuō)，這是物業(yè)對(duì)小區(qū)的回報(bào)。還有，盛大金磐的兒童樂(lè)園設(shè)施，由于受損較重，過(guò)去往往會(huì)因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題消耗時(shí)間，即使物業(yè)做了也只是小修小補(bǔ)，達(dá)不到治本效應(yīng)。如，盛大金磐許多業(yè)主都有自己的駕駛員，在等侯時(shí)難免會(huì)發(fā)生“亂停車(chē)，抽游煙，丟垃圾”等現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)需求，客服立即向在場(chǎng)人員發(fā)出“指令”，在第一時(shí)間予以滿(mǎn)足。三、服務(wù)質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主 100%滿(mǎn)意。為此，陸家嘴物業(yè)主動(dòng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了外墻粉刷，道路整治，綠化翻新等，深受業(yè)主好評(píng)；在機(jī)房、車(chē)庫(kù)、大廳等管理現(xiàn)場(chǎng)，他們用五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，做到標(biāo)識(shí)清晰、溫馨有加。為此還進(jìn)行了微笑服務(wù)等理念、禮儀等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。為做到“超值”，陸家嘴物業(yè)提出了“三個(gè) 100%”。目前盛大金磐管理處通過(guò)樓盤(pán)網(wǎng)站，大樓信息欄，每季度公布，逐步建立其業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任?！巴狻笔前盐飿I(yè)管理即將要做的事情，向全體業(yè)主進(jìn)行通氣，征求他們的意見(jiàn)，接受業(yè)主的監(jiān)督；如小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃，小區(qū)活動(dòng)安排預(yù)告，各類(lèi)服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)各類(lèi)信息發(fā)布等，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。在外來(lái)人員訪(fǎng)客時(shí)，由專(zhuān)員陪同客人找到業(yè)主家。由他直接完成接單、定價(jià)、確認(rèn)、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)程序，大樓業(yè)主的需求通過(guò)專(zhuān)員得到實(shí)現(xiàn)，避免了修理工既修理又定價(jià)，既定價(jià)又收費(fèi)的局面。并設(shè)立“大樓客服專(zhuān)員”這一關(guān)鍵崗位，制定“通氣、通報(bào)”等制度收到了很好成效。如咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、抱怨等。盛大金磐的實(shí)踐證明，客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)添加了新的內(nèi)容，給客戶(hù)帶來(lái)了新的價(jià)值。如家政，生活便利服務(wù)等。同時(shí)，房產(chǎn)價(jià)格比同類(lèi)房產(chǎn)上升得快；特色產(chǎn)品是指提供的能夠使其基本產(chǎn)品和期望產(chǎn)品區(qū)別于一般服務(wù)產(chǎn)品的特色產(chǎn)品。基本產(chǎn)品是指合同規(guī)定的如設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化、保潔等，即物業(yè)管理都必須提供的服務(wù)項(xiàng)目；期望產(chǎn)品是指客戶(hù)期望服務(wù)中得到的利益的具體表現(xiàn)形式。而隨著高端樓盤(pán)的個(gè)性化需求的不斷增強(qiáng)，以往的管理規(guī)范已難以滿(mǎn)足市場(chǎng)要求。目前，小區(qū)的個(gè)性化服務(wù)，仍在深入開(kāi)展。并作為一個(gè)制度告訴全體業(yè)主，從某種意義上說(shuō)，這是物業(yè)對(duì)小區(qū)的回報(bào)。還有，盛大金磐的兒童樂(lè)園設(shè)施，由于受損較重，過(guò)去往往會(huì)因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題消耗時(shí)間，即使物業(yè)做了也只是小修小補(bǔ)，達(dá)不到治本效應(yīng)。如，盛大金磐許多業(yè)主都有自己的駕駛員，在等侯時(shí)難免會(huì)發(fā)生“亂停車(chē)，抽游煙，丟垃圾”等現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)需求，客服立即向在場(chǎng)人員發(fā)出“指令”，在第一時(shí)間予以滿(mǎn)足。三、服務(wù)質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主 100%滿(mǎn)意。為此，陸家嘴物業(yè)主動(dòng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了外墻粉刷，道路整治，綠化翻新等，深受業(yè)主好評(píng)；在機(jī)房、車(chē)庫(kù)、大廳等管理現(xiàn)場(chǎng)，他們用五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，做到標(biāo)識(shí)清晰、溫馨有加。為此還進(jìn)行了微笑服務(wù)等理念、禮儀等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。為做到“超值”，陸家嘴物業(yè)提出了“三個(gè) 100%”。目前盛大金磐管理處通過(guò)樓盤(pán)網(wǎng)站，大樓信息欄，每季度公布，逐步建立其業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任 ?！巴狻笔前盐飿I(yè)管理即將要做的事情，向全體業(yè)主進(jìn)行通氣，征求他們的意見(jiàn)，接受業(yè)主的監(jiān)督；如小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃，小區(qū)活動(dòng)安排預(yù)告，各類(lèi)服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)各類(lèi)信息發(fā)布等，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。在外來(lái)人員訪(fǎng)客時(shí)，由專(zhuān)員陪同客人找到業(yè)主家。由他直接完成接單、定價(jià)、確認(rèn)、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)程序，大樓業(yè)主的需求通過(guò)專(zhuān)員得到實(shí)現(xiàn)，避免了修理工既修理又定價(jià)，既定價(jià)又收費(fèi)的局面。并設(shè)立“大樓客服專(zhuān)員”這一