【正文】 謝謝！ Thanks! 謝 謝 :19:3109:1909::19 09:1909:19::19:31 2023年 3月 5日星期日 9時(shí) 19分 31秒 。 8. 合作精神 公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件，保證顧客在店期間對(duì)我們的服務(wù)滿意。 7. 服從上司 公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。 5. 誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。 2. 微笑 微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。 工作態(tài)度要求 1. 禮貌 無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。 *注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。 “勤刮胡須 ”：保證面容清潔、干凈。 “勤理發(fā) ”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑。 10. 如座不可雙腳過(guò)度叉開；不可高架 “二郎腿 ”；不可腿腳抖動(dòng)搖晃；不可雙腳長(zhǎng)長(zhǎng)前伸、或腳尖指向他人。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。 8. 入座時(shí)，要端莊、大方、文雅、得體。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開，呈 “V”字型。 5. 行走時(shí)，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。 3. 工作時(shí)手上不可戴過(guò)多的飾物，不涂抹帶色指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。 2. 面部保持干凈，不留長(zhǎng)指甲（以兩手?jǐn)傞_，掌心向上，從上看不到指甲為好）。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 16. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。 11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明的動(dòng)作。） 9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門，如沒(méi)有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開時(shí)，請(qǐng)隨手帶上房門。 8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。 ○刁難他人的斗氣語(yǔ)。 ○缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。） ○客人離店時(shí)有道別聲。 ○麻煩客人有致歉聲。 ○遇到顧客欠安時(shí)有問(wèn)候聲。 5. 服務(wù)工作中提倡 “五聲 ”。 2. 工作中見(jiàn)到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好；在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。 9. 前臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。 7. 不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。 5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見(jiàn)和矛盾，要有控制力。 3. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開，需向填寫外出登記。 四、 員工行為規(guī)范總則 紀(jì)律行為規(guī)范 1. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。 6. 懂得信賴他人。 4. 懂得打圓場(chǎng)。 2. 適度的自信。 6. 善于解決問(wèn)題。 4. 嚴(yán)守紀(jì)律。 2. 會(huì)克制自己。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。 5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。 1. 整理 清理要與不要的東西。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。 2.“方向選擇 ”（新龜兔賽跑的故事）。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做。） 工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見(jiàn)影 ”的心態(tài)（舉例說(shuō)明） “立竿見(jiàn)影 ”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。（不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。（無(wú)精品意識(shí)） 3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（中國(guó)人最多的態(tài)度 “混 ”。 永不抱怨工作。 擁有一份工作，就要懂得感恩。 5. 專注是敬業(yè)的核心。 3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 大家請(qǐng)記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯? 用愛(ài)心做事（才懂得細(xì)心） 1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。 3. 米盧說(shuō)： “要踢快樂(lè)的足球。（擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。熱愛(ài)自己的事業(yè)。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。 對(duì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí) 敬業(yè)、尊重自己的工作。 3. 提前上班，推后下班。 六、第四天的培訓(xùn)內(nèi)容 一、 敬業(yè)精神 敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì) “5C” 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì) 1. 率先主動(dòng)。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說(shuō)。 不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩 ——一個(gè)懂得感恩的人是最富足的。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。 感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。 感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。 對(duì)愛(ài)人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。 對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。 ◆ 忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。 忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。 既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。 如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺(jué)提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。 只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。 二、忠誠(chéng)乃做人之本： 在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到 “您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么 ”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了 “忠誠(chéng) ”。 ： 98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來(lái)對(duì)待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎？請(qǐng)記?。寒?dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候，就是對(duì)你自己最好的時(shí)候。 中國(guó)的傳統(tǒng)美德有 “五