【正文】 9:44:23 下午 9:44 下午 21:44:23五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2121:44:2321:44:23May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:44:2321:44:2321:44Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:44:23 下午 9:44 下午 21:44:23五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12 五月 20239:44:23 下午 21:44:23五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:44:2321:44:2321:44Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:44:23 下午 9:44 下午 21:44:23五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 219:44 下午 五月 2121:44May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12 五月 20239:44:23 下午 21:44:23五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:44:2321:44:2321:44Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:44:2321:44:2321:445/12/2023 9:44:23 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。九、如何處理客戶的投訴案例研討結(jié)束篇：職業(yè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)習(xí)者虛心接受指導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)廣泛在重大項(xiàng)目中顯示能力在時(shí)間 /預(yù)算壓力下完成工作學(xué)習(xí)他人的工作方式經(jīng)人指點(diǎn)顯示創(chuàng)造性和主動(dòng)性獨(dú)立貢獻(xiàn)者承擔(dān)重要的工作職責(zé)獨(dú)立作業(yè)業(yè)績(jī)喜人與同事建立良好關(guān)系提高專業(yè)水平能力支持和指導(dǎo)者擴(kuò)大知識(shí)面開拓視野以經(jīng)理、導(dǎo)師身份指導(dǎo)他人面對(duì)客戶及外界有效地代表公司建立強(qiáng)大的內(nèi)部和外部人脈網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略家高瞻遠(yuǎn)矚設(shè)計(jì)愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形成獨(dú)特的人格魅力祝您成功！?女士：容貌 +氣質(zhì)?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。? 感謝對(duì)方的接待。告 辭? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。會(huì) 談? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。? 問候、握手、交換名片。? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。進(jìn)入室內(nèi)? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。到了客戶辦公大樓門前? 再整裝一次。? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。? 明確談話主題、思路和話語。? 穿著與儀容。需要做哪些準(zhǔn)備工作？? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。? 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。（ 2）進(jìn)食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。（ 1）餐具的使用? 左叉固定食物，右叉切割食物。用過的餐盤不可再用。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 * 餐盤不可再用 * 一次最好取一至二樣菜西式自助餐的禮儀 不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。中餐禮儀（ 3）? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。中餐禮儀（ 2）? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “打擾了 ”，然后退出，把門關(guān)上。? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。您會(huì)奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。禮貌送客。約定其他時(shí)間來訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。奉茶或咖啡。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。? 送客。? 會(huì)談。? 將客戶引到會(huì)議室。如坐著，則應(yīng)立即起身。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。度鞠躬禮。度鞠躬禮。比抬頭慢。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。與人談話時(shí)眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定，是傲慢、膽怯