【正文】 報(bào)裝消防 栓的，應(yīng)在安裝前 落實(shí) 消防栓安裝合同。 35 二、 考核細(xì)則 （一）工作完成 村村通 工程監(jiān)管 ① 各工程施工前應(yīng)檢查是否規(guī)劃安裝片區(qū)統(tǒng)計(jì)總表，合理設(shè)置統(tǒng)計(jì)總表 及閥門 。 工程保質(zhì)期（至少一年）內(nèi)的回收率考核 ： 工程保質(zhì)期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)因施工質(zhì)量或監(jiān)管不到位致使漏水、違章行為等，則當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)降低 （每個(gè)統(tǒng)計(jì)表區(qū)域） 。 （五） 回收率考核 初驗(yàn) ① 工程竣工并通水后，統(tǒng)計(jì)表區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個(gè)月的回收率達(dá) 96%及以上（以計(jì)管部抄表為準(zhǔn)），即初驗(yàn)通過(guò)。 ⑦ 遇雨天需停止施工時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置警示牌，以防止行人發(fā)生事故。 ⑤ 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)如實(shí)匯報(bào)情況，不隱瞞、不夸張 ， 對(duì)安全檢查小組檢查出的安全隱患 應(yīng)及時(shí) 按要求整改。 34 ③ 現(xiàn)場(chǎng)管理人員 施工時(shí)間均應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)， 不得擅離職守，特殊情況向主管請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離開。 現(xiàn)場(chǎng)管理 ① 嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，按勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定穿戴工作服、鞋、帽。 ⑦ 工具領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)保管，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由領(lǐng)用人及所在班組人員平均承擔(dān)。 ⑤ 任何設(shè)備應(yīng)按要求正確使用，并注意維護(hù)、保養(yǎng)。 ③ 發(fā)生退料情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)辦理退料手續(xù)。 （四 ）主管評(píng)級(jí) 材料、設(shè)備、工具使用 ① 工程領(lǐng)料應(yīng)按照公司規(guī)定辦理。 ⑥借閱檔案資料需辦理借閱手續(xù)。同時(shí)建立相關(guān)電子文檔，便于查閱。 ③工程中其它文件、資料、文書往來(lái)整理歸檔至檔案柜。 資料存檔 ①施工管理員應(yīng)嚴(yán)格按照主管的檔案管理要求，將資料 存檔至指定檔案柜。 ②施工管理員應(yīng)在竣工后一周內(nèi)辦理工程簽證，并將簽證單送管網(wǎng)部 2 做結(jié)算。 33 ⑥繪制圖框，標(biāo)明圖紙比例、繪制人員、繪制日期、施工隊(duì)、施工管理員等。 ④各用戶水表安裝完畢后五日內(nèi)，施工管理員應(yīng)將詳細(xì)的 竣工圖（含總表及總表內(nèi)所有水表位置、數(shù)量、卡號(hào)、切斷舊管管位）移交技術(shù)員，技術(shù)員在三日內(nèi)完成畫電子版竣工圖并交主管審閱。 ②詳細(xì)標(biāo)出舊管斷管、拼接舊管及預(yù)留口位置、管材及大小，主管離周邊建筑距離、總表所含戶數(shù)等。 ⑤用戶通知發(fā)放后，應(yīng)每日查看用戶繳款情況。 ③ 用戶通知發(fā)放前應(yīng)復(fù)印給 8 號(hào)窗及 2 號(hào)窗業(yè)務(wù)員。 用戶通知 ①應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際情況擬定用戶通知，并送主管及部門總經(jīng)理審核。 ⑥應(yīng)在裝表前整理出用戶花名冊(cè)（含戶號(hào)、姓名、地址、電話、表徑、表號(hào)等項(xiàng)目）。 ③應(yīng)積極協(xié)助指導(dǎo)辦理開戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料，做到供用水合同中用戶所填資料完整、屬實(shí)并無(wú)涂改。 報(bào)戶資料 ①應(yīng)在報(bào)戶前一周確認(rèn)該工程報(bào)戶數(shù)量，準(zhǔn)備客戶用水安裝申請(qǐng)審批表及供用水合同。 ④同甲方及施工方的施工合同均應(yīng)在開工前簽訂。 ②合同應(yīng)詳細(xì)寫出工程名稱、地點(diǎn)、內(nèi)容、范圍、造價(jià)、工期、工程款支付、竣工驗(yàn)收與保修及施工負(fù)責(zé)人等（凡主管簽訂的合同，施工管理員須掌握合同詳細(xì)條款，嚴(yán)格按合同 32 辦事）。 （ 4）移交市政的施工圖、竣工圖應(yīng)符合市政要求（如：標(biāo)出所有主支管管長(zhǎng)，打圖時(shí)突出主要圖層、其它圖層設(shè)置為較淡圖層）。 ⑩圖紙的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合城市道路規(guī)劃，避免新布管線水表等大范圍遷移 ,應(yīng)有詳細(xì)的施工說(shuō)明。 ⑧各種表井（總表、消防、閥門井）安裝地點(diǎn)的選擇應(yīng)考慮非積水的地方或設(shè)置排水措施。 ⑥管 徑標(biāo)注：除默認(rèn)的單、雙戶入戶支管（長(zhǎng)度小于 5 米）在備注中統(tǒng)一注明管徑，各管段均應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明，較長(zhǎng)管段只在兩端及中間標(biāo)明，明確標(biāo)出管道變徑的地方。 ④卡號(hào)標(biāo)注：應(yīng)標(biāo)注在相應(yīng)房子的水表邊，對(duì)于新戶應(yīng)標(biāo)注戶名。 ②調(diào)整全局比例（欲插入圖塊大小、標(biāo)注文字高度、管線粗細(xì)等），標(biāo)注文字不重疊，并將多余標(biāo)注刪去。 31 ④屬改造工程的，應(yīng)同該區(qū)抄表員共同確認(rèn)各用戶卡號(hào)（改造中查有違章用水或長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶，需在接受處理后才給予接水）。 ②用紅筆標(biāo)注卡號(hào)、水表位置、初步管線走向、路面情況及樓房變更等信息。 ③ 對(duì)于建設(shè)單位未及時(shí)撥付工程款的，施工管理員應(yīng)及時(shí)將具體情況匯報(bào)主管。 4．工程款管理 ① 施工管理員根據(jù)施工合同填寫“工程款跟蹤記錄表”。 ④竣工后一周內(nèi)將竣工圖書面交接給表計(jì)監(jiān)管部主管及管網(wǎng)運(yùn)行部主管，并配合表計(jì)監(jiān)管部主管安排的人員進(jìn)行區(qū)域熟悉。 ②各用戶通水前應(yīng)辦理零度簽證及工程量簽證。一”工程，應(yīng)在竣工后一周內(nèi)將竣工圖 及驗(yàn)收材料 送市政園林局村村通辦公室組織驗(yàn)收。 ⑤ 若該工程屬于市政 “六 ③ 每周 五下午下班前將《 工程情況記錄單》及階段竣工圖 上交給主管， 主管 進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)檢 30 查并簽字確認(rèn) 。 施工進(jìn)度 ① 施工管理員應(yīng)按主管審核的計(jì)劃進(jìn)行施工。（ 附件 四 ：工程情況記錄 單 ） ③將施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)應(yīng)標(biāo)注于施工圖上。 （二）施工計(jì)劃、進(jìn)度、交接 施工計(jì)劃 ①根據(jù)工程施工合同及主管下達(dá)的安裝任務(wù)， 作好施工各種計(jì)劃（包括施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃、施工材料、設(shè)備計(jì)劃、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工質(zhì)量計(jì)劃、施工安全保證計(jì)劃）的制定工作。 ⑦閥門井的混凝土井蓋應(yīng)與地面找平并做與地面相同的飾面，在泥地的井蓋應(yīng)高出周圍50 毫米，并從井口向外做 2%的護(hù)坡。 ⑤消防栓安裝應(yīng)符合規(guī)范 01S201 要求，并帶消防表 。 。 ，三四表箱 箱底離地 面 垂直高度為 177。 ②表前表后閥門均應(yīng)能正常開啟、關(guān)閉。 ⑩水表安裝以后，要緩慢放水充滿管道，防止高速氣流沖壞水表。 ⑧表井 安裝應(yīng)符合規(guī)范 05S145 要求， 應(yīng)相平或略高于形成后地面（一般不超過(guò) 5cm），結(jié)構(gòu)完整，井蓋配套。 ⑥ DN80MM 及以上水表應(yīng)按規(guī)定設(shè)置水表過(guò)濾器。 ④水表安裝位置應(yīng)充分考慮用戶建設(shè)規(guī)劃，宜安裝在用戶圍墻以外且在不受污染和損壞處，避開車行道、垃圾清除口、化糞池等污染源，應(yīng)便于抄表、維護(hù)。 ②小口徑旋翼式水表必須水平安裝，前后或左右傾斜都會(huì)導(dǎo)致靈敏度降低。 ⑦管道試壓后的大面積回填，宜在管道內(nèi)充滿水的情況下進(jìn)行，管道敷設(shè)后不宜長(zhǎng)時(shí)間處于空管狀態(tài)。 ⑤管道兩側(cè)及管頂以上 內(nèi)的回填土，不得含有碎石、磚塊、垃圾等雜物。 ③對(duì)石方、土石混合地段的管槽回填時(shí)，應(yīng)先裝運(yùn)粘土或砂土回填至管頂 2030cm，夯實(shí)后再回填其它雜土。 回填夯實(shí) 管道安裝敷設(shè)完畢，待隱蔽工程驗(yàn)收后，應(yīng)立即回填，回填時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定： ①防止槽內(nèi)積水造成管道漂浮，如有積水，必須全部排盡后 ，再行回填。 ⑧ 各立管應(yīng)垂直安裝且立管內(nèi)側(cè)離墻水平距離不得大于 5cm。 ⑥管道穿越重要道路和主要市政管線設(shè)施（或因特殊原因無(wú)法達(dá)到埋深標(biāo)準(zhǔn)時(shí)）需設(shè)置鋼套管，且套管應(yīng)伸出路邊或路基 1～ 。 ④ PE給水管與金屬管道、閥門、消防栓連接時(shí)，必須采用鋼塑過(guò)渡接頭或?qū)ｉT的法蘭連接。 ②對(duì)連接安裝間隔時(shí)間較長(zhǎng)及每次工程收工，管口部位應(yīng)進(jìn)行封閉保護(hù)。 ⑤施工中應(yīng)采取防護(hù)措施（如設(shè)置施工牌、紅燈、圍欄、護(hù)欄等），保證行車、行人，地下、地上桿線及周圍建筑物安全。 ③管槽必須轉(zhuǎn)彎時(shí)，轉(zhuǎn)彎角度不宜過(guò)大，彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定： 管道公稱外徑 dn 允許彎曲半徑 R（ mm） dn≤ 50 30dn 50dn≤ 160 50dn 160dn≤ 250 75dn 250dn≤ 350 100dn ④人工開挖管槽時(shí)，要求溝槽底部平整、密實(shí)，無(wú)尖銳物體。 ②管道埋設(shè)時(shí)最小管頂覆土深度應(yīng)符合下列要求： 埋設(shè)在車行道下時(shí)，不應(yīng)小于 。 27 二、 考核細(xì)則 （ 一 ） 施工 質(zhì)量 管槽開挖 ①管槽開挖以直線為宜，槽底開挖寬度為 dn+。 ： 在 E 盤中建立一個(gè)文件夾‘臨時(shí)文件’，專門存放一些報(bào)告、申請(qǐng)、各種表格、文檔，以具體意思命名。 ： 在電腦中專門存放檔案的盤符 F 上，建立一個(gè)名稱為‘月份回收率’的文件夾，在該文件夾中建立以各個(gè)年份為名的文件夾， 該年每個(gè)月的回收率文檔 存放在該文件夾中，并且每個(gè)文檔的名稱都可看出屬于哪一個(gè)月的回收率文檔；在 U 盤中備份一份最新的文檔。 按日期順序存放 ， 一整年的裝到檔案盒，送到客服部資料室， 09 年的暫時(shí)留下以備需要時(shí)查找。 ： 每天進(jìn)行備份，中午進(jìn)行差異備份，晚上進(jìn)行完全備份，周末再 磁盤備份，月底結(jié)賬后應(yīng) 把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行磁盤備份。 （三）資料完成 ：已建立關(guān)系的，按農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行分別存放；查詢已經(jīng)建立關(guān)系后，標(biāo)上電腦顯示的建立關(guān)系的日期，按照這個(gè)日期順序存放。 遇情緒激動(dòng)的用戶時(shí)，要心平氣和、沉著冷靜、正確對(duì)待，不能與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者用不合適的言語(yǔ)刺激用戶，更不能對(duì)用戶指手劃腳。 對(duì)用戶提出的問(wèn)題應(yīng)按公司或部門規(guī)定給予正確解答或正面引導(dǎo)，不得隨意推諉或搪塞應(yīng)付。 （ 二 ） 服務(wù)要求 接聽電話時(shí)，應(yīng)講“您好， хх ”；電話解釋不清時(shí)，應(yīng)說(shuō)“如果您還有什么問(wèn)題不清楚的，請(qǐng)到我們辦公場(chǎng)所來(lái)當(dāng)面咨詢解決”，并告知用戶準(zhǔn)確地址。 工作配合 ①應(yīng)積極配合各部門各班組電腦軟件安裝。 ⑨ 清庫(kù)后本月應(yīng)收水量不能有數(shù)據(jù) 。 ⑦ 清庫(kù)前要確認(rèn)各種報(bào)表和發(fā)票都打印出來(lái)，并且對(duì)賬無(wú)誤 。 ⑤ 在數(shù)據(jù)庫(kù)里找出已經(jīng)回收的和未回收的污水處理費(fèi)單價(jià)為 的水量，并匯總打印 。 ③ 各項(xiàng)賬目要對(duì)清楚，金額水量 都要對(duì)準(zhǔn)確，并且打印出各種報(bào)表 。 結(jié)賬 ①結(jié)賬前一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 ③應(yīng)定期（每月至少安排一次）完善系統(tǒng)客戶資料。 數(shù)據(jù)及抄表器管理 ①屬 統(tǒng)計(jì)表 用戶 由移交人員填寫 OA 中“ DN20 及以上口徑水表業(yè)務(wù)交接單”，電腦操作員按統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行分冊(cè) 。 ⑦ 晉東數(shù)據(jù)第二次催繳要根據(jù)公司情況來(lái)發(fā)送。 ⑤ 晉東 公司 短信語(yǔ)音催繳在公司發(fā)送完畢后，從每月 11 日下午開始發(fā)送，到每月 12 日應(yīng) 發(fā)送完畢。 ③ 每月 21 日應(yīng)發(fā)送第二次語(yǔ)音催繳，通知繳費(fèi)期已到。 水費(fèi)催繳 ① 每月抄表期間，根據(jù) 抄表進(jìn)度發(fā)送語(yǔ)音短信催繳本月現(xiàn)金水費(fèi) 及 預(yù)存代扣成功和不成功。 ③ 數(shù)據(jù)錄入人員接到客戶報(bào)裝手續(xù)或整改手續(xù)并檢查正確與否后及時(shí)將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，期限不得超過(guò) 1個(gè)工作日移交內(nèi)勤業(yè)務(wù)員歸檔。 B．電腦操作員考核 一、 考核內(nèi)容 及分值 項(xiàng)目 工作完成 服務(wù)要求 資料完成 互評(píng) 培訓(xùn)考核 主管評(píng)級(jí) 權(quán)重 40% 15% 15% 10% 20% （ 0~1） 分項(xiàng) 資料數(shù)據(jù)錄入 /更改、水費(fèi)催繳、窗口業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù) 及抄表器 管理、結(jié)賬、工作配合 ，主管根據(jù) 以上項(xiàng)目及日常工作安排、月工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行 評(píng)分 主管 每月不定期對(duì)窗口進(jìn)行檢查 ， 現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)用戶 主管根據(jù)各人員完成資料的進(jìn)度及質(zhì)量評(píng)定 由業(yè)務(wù)部人員互評(píng) 理論考核、操作考核 （ 無(wú)故曠考和考試作弊的人員，該項(xiàng)成績(jī)一律記為零分 ） 規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、綜合考核要求、 工作態(tài)度、臨時(shí)工作的完成情況 、 其他無(wú)法量化的 工作 等 備注： 每月獎(jiǎng)金系數(shù) =（ 工作完成 評(píng)分 *+服務(wù) 評(píng)分 *+資料評(píng)分 *+互評(píng)分 *+培訓(xùn)考核 *） *主管評(píng)級(jí) /100 二、 考核細(xì)則 （一）工作完成 資料 數(shù)據(jù) 錄入 /更改 （含晉東水司） ① 每月嚴(yán)格按照計(jì)量組的抄表計(jì)劃輸抄表數(shù)據(jù)。 加班需 提前告知主管 （ 對(duì)于加班需補(bǔ)休的，僅限于當(dāng)月進(jìn)行 ）。 請(qǐng)假條 、補(bǔ)簽單、加班單、換班條等均需由主管、部門經(jīng)理簽字 ，最遲于次日上交。 （四）考勤考核標(biāo)準(zhǔn) 不得 遲到、早退。 23 工作記錄 單填寫應(yīng)詳細(xì)、完整 。 詳細(xì)匯報(bào)上周工作情況， 提出本周實(shí)質(zhì)性工作 ， 大膽提出合理化建議 。 （二）每周例會(huì) 按時(shí)參加每周例會(huì)，不能參加應(yīng)在會(huì)前向主管請(qǐng)假。 1積極參加 公司組織 的各種活動(dòng) 、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn) 。 按時(shí)上交工作相關(guān)資料（如每周工作記錄單、工作統(tǒng)計(jì)表、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等）。 外勤人員回來(lái)后應(yīng)及時(shí)回到各自辦公室，嚴(yán)禁串崗、脫崗、吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩或打私人電話。 不屬于本崗位受理的，應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)至下一步相關(guān)人員辦理。 禮貌 待人， 使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不講有損公司、部門、個(gè)人形象的話。 第三部分 考核細(xì)則 A．綜合考核要求 （一）日常規(guī)范 嚴(yán)格遵守《員工手則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持按規(guī)定程序辦事。 獎(jiǎng)勵(lì)分（此項(xiàng)為直接附加分）：按獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每月由主管記錄獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。 主管評(píng)級(jí)： 綜合考核要求 （ 日常規(guī)范 、 每周例會(huì) 、 每周工作記錄單 、 考勤 ）、 工作職責(zé)履行情況 、 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況 、其他無(wú)法量化的工作等 。 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（本項(xiàng)占權(quán)重 20%）：部門（班組）組織的各項(xiàng)考試和測(cè)試成績(jī) ， 理論 22 考核或操作考核。 第二部分 考核 內(nèi)容 工作業(yè)績(jī)（本項(xiàng)占權(quán)重 70%）：工作 完成 、 服務(wù)要求、工作交接、 工作量、工 作質(zhì)量、工作效率、資料完成、 工作計(jì)劃、工作總結(jié)（員工于 6月 3