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市場(chǎng)營(yíng)銷第二章營(yíng)銷策劃理念(參考版)

2025-02-15 22:05本頁面
  

【正文】 下午 9時(shí) 22分 23秒 下午 9時(shí) 22分 21:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 22分 :22March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :22:2321:22:23March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:22:2321:22:2321:22Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 21:22:2321:22:2321:223/3/2023 9:22:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時(shí) 22分 23秒 下午 9時(shí) 22分 21:22: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 22分 :22March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 22分 23秒 21:22: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 21:22:2321:22:2321:22Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 21:22:2321:22:2321:223/3/2023 9:22:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 22分 23秒 下午 9時(shí) 22分 21:22: ? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 2023年 3月 下午 9時(shí) 22分 :22March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 22分 23秒 21:22: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 21:22:2321:22:2321:22Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問年。 21:22:2321:22:2321:223/3/2023 9:22:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 松下幸之助 抱怨是金 五、顧客滿意的聯(lián)結(jié)紐帶--讓渡價(jià)值 ? 創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 降低顧客成本 ? 案例成功方面或失敗之處 ? 運(yùn)用了哪些知識(shí)點(diǎn) ? 給我們的啟發(fā) ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ? 從流失的顧客身上學(xué)習(xí)服務(wù)失敗的原因。 ? 以市場(chǎng)研究的態(tài)度看待顧客抱怨。 ? 歡迎和鼓勵(lì)顧客抱怨。 你的顧客是怎樣的談?wù)撃隳兀? 處理顧客抱怨的基本技巧 ─ 八大步驟 ? 說 “ 謝謝 ” ? 解釋你為什么會(huì)感激他提出抱怨 ? 針對(duì)錯(cuò)誤道歉 ? 承諾立即解決問題 ? 從顧客那里獲取必要的信息 ? 改正錯(cuò)誤--行動(dòng)要快 ? 確認(rèn)顧客是否滿意 ? 避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤 把難纏的顧客變成伙伴的五項(xiàng)原則 ? 平息顧客的怒氣 ? 與顧客保持一致 ? 審慎用詞和把握時(shí)機(jī) ? 建立伙伴關(guān)系 ? 動(dòng)之以情 我們?cè)趺醋觯? ? 塑造零缺點(diǎn)的文化,努力 “ 第一次就做對(duì) ” 。 ? 正常的渠道不管用,不得不使用其他方法解決。問題妥善解決可轉(zhuǎn)為口頭抱怨型。如砸奔馳等。到處說企業(yè)壞話,慫恿別人別買。告訴很多人,而不告知企業(yè),不再回頭。 被動(dòng)型 :怨而不發(fā),企業(yè)應(yīng)當(dāng)敲開金口,讓其暢所欲言。向企業(yè)直言自己的不快,而不亂說。 ? 第三層:通過第三方討說法,或采取法律行動(dòng)。 顧客越不滿意,就越會(huì)利用眾口相傳的方式表達(dá)其不滿 抱怨的層次 ? 第一層:顧客會(huì)說出心中不滿,向銷售人員或經(jīng)銷商傾吐。 ? 抱怨在廣大顧客中傳來傳去,既是好事,又是壞事,因?yàn)椋? 與廣告中天花亂墜的廣告詞相比,人們更愿意相信朋友的推薦。 ? 不滿意的顧客平均會(huì)向 8~ 10個(gè)人傾訴他們的遭遇,而 5個(gè)不滿意的顧客中,就有一個(gè)對(duì) 20個(gè)人訴說。 眾口鑠金,積毀銷骨 好事不出門,壞事傳千里 ? 口頭廣告威力之大,可成就某個(gè)企業(yè),
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