【正文】 ●ＦＴＡ /ＦＭＥＡ /ＰＤＰＣ /矩陣圖、質(zhì)量履歷 ●語言情報：特性要因圖、系統(tǒng)圖、５ ●數(shù)據(jù)情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖 ●改善程度Ｖ .Ｓ資源投入７ .原因分析 ６ .改善目標(biāo)訂定 ●處置問題／治標(biāo)問題／治本問題 ５ .問題界定 現(xiàn)地觀察 ４ .問題確認(rèn) 骨圖 →３ .問題發(fā)掘（ＷＨＹ） 圖、查檢表 →→ ２ .問題檢討 １ .問題定義（４Ｗ、 WHAT、 WHEN、 WHERE、 WHO） 標(biāo)準(zhǔn)化與提案十二、活動檢討對策之計劃與實施內(nèi)容十、效果確認(rèn)十一、效果維持找出重要之問題點九、對策實施活動預(yù)計之行程，并標(biāo)示實際活動狀況八、要因解析撰寫報告書也對本期活動檢討是否有遺漏。以條文式、圖解、數(shù)字顯示較易明了與接受。數(shù)據(jù)相關(guān)日期必須正確，且有連續(xù)性，若有中斷，必須注明原因。167。167。story步驟整理。v對照數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，并與公司之資料符合。工作安全性提高無形成果評估可以使用雷達(dá)圖表示活動報告書之整理v明確目的。工作滿足度提高 自信心提高 工作士氣提高216。職場人際關(guān)系之改善216。改善所需費用 =各項投入改善用具設(shè)備費用的總和 /耐用月數(shù)無形成果舉凡工作有關(guān)但無法以有形成果具體數(shù)據(jù)所表現(xiàn)者216。每月節(jié)省金額 =改善后產(chǎn)量提高數(shù) *該工程之工時附加價值果有形成果計算方式本期活動成果 =質(zhì)量方面成果 +效率方面成果 改善所需費用善 ● 一般以文字、圖、表、樣本等可具體表現(xiàn)的形式● 標(biāo)準(zhǔn)的另外一種意義為一般公定的測定單位● 標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容有下列事項*.社內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)*.社內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟*.標(biāo)準(zhǔn)制定與修改的方法*.標(biāo)準(zhǔn)的活用● 標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改及活用與圈友們的關(guān)系密切成果維持的步驟●明確目的●將有效對策寫成標(biāo)準(zhǔn)草案申請標(biāo)準(zhǔn)化●標(biāo)準(zhǔn)審查期間仍應(yīng)視同對策中而繼續(xù)實施對策●標(biāo)準(zhǔn)公布后應(yīng)使相關(guān)人員周知并作必要的訓(xùn)練●遵守標(biāo)準(zhǔn)確實實施，并繼續(xù)追蹤成果●發(fā)現(xiàn)更好方法時應(yīng)再提出修正標(biāo)準(zhǔn)或廢止擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)● 標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容項目一般作業(yè)步驟、方法、手續(xù)類標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容*.標(biāo)準(zhǔn)書名稱*.適用范圍*.作業(yè)程序與要領(lǐng)*.作業(yè)時應(yīng)注意事項，避免事項*.作業(yè)時異常處理擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)● 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須實際，施行后確實可達(dá)成原訂效果● 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須明示具體可行的方法及程序● 撰寫時應(yīng)以條文式書寫，簡明扼要為佳*.最好用數(shù)字，并給予必要允差*.可應(yīng)用圖形、照片及錄像方式補助說明*.能使用限度樣本更佳*.使用簡易常用文字，使易讀易懂勿模綾兩可● 問題重要要因的有效對策應(yīng)包括作業(yè)程序及方法中品管圈與改善提案● 成果維持階段品管圈可將有效對策提出提案● 撰寫改善提案書，向主管提案*.提案主題及名稱*.改善前現(xiàn)狀*.改善案內(nèi)容 .改善的著眼點 .如何去改善 .改善后變的如何● 改善效果活動的檢討● 活動檢討的重要性*.活動一段落應(yīng)進(jìn)行活動檢討，以轉(zhuǎn)動 PDCA循環(huán)*.讓圈友共同檢討與反省以發(fā)現(xiàn)本次活動優(yōu)缺點*.對缺點加以分析擬訂改善計劃作為下期活動的方向*.對優(yōu)點也讓圈員知悉，使圈有能肯定自己提升士氣活動的檢討● 何謂活動檢討*.品管圈活動定期進(jìn)行活動檢討反省，不致遺漏活動重點也能提出新方法*.在活動結(jié)束的一個月內(nèi)須對本期成果把握以評價目標(biāo)達(dá)成狀況*.同時也對活動進(jìn)行實況給予評價*.品管圈活動尊重并強(qiáng)調(diào)自主性，因此自我檢討、評價、反省是最重要*.自我評價檢討結(jié)果向上級報告接受指導(dǎo)*.反省的結(jié)果應(yīng)反應(yīng)到下期的活動中，亦即擬訂改善計劃于下期實施活動檢討的步驟● 明確目的● 把握本期活動所獲得的成果*.有形成果 (柏拉圖 )*.無形成果 (雷達(dá)圖 )● 進(jìn)行本期活動自我評價，檢討重點*.按改善問題步驟正確進(jìn)行解決問題*.如期按活動計劃表進(jìn)行活動*.應(yīng)用的手法是否適當(dāng)*.活動的運營順利與否活動檢討的步驟● 詳盡誠懇檢討反省以發(fā)現(xiàn)*.本期活動的優(yōu)點*.本期活動的缺點及改進(jìn)方法*.本期殘留的問題*.下期活動題目● 擬定改進(jìn)計劃于下期活動實施● 呈報上級給予指導(dǎo)活動成果把握方法品管圈活動常以改善前后之問題現(xiàn)況用柏拉圖等 QC手法來比較所獲得之成果，在數(shù)據(jù)制作上常以成果比較稱之。每一種都必要做適切的處置 .16雖不到防止再發(fā)生的地步 ,但卻是必要的處置以外 ,應(yīng)一并采取防止再發(fā)生的對策 .對策提出● 對策的重要性*.雖知問題要因而未能下對策，問題仍未解決而繼續(xù)存在*.對策的目的在改善現(xiàn)況*.解決問題須提出有效對策*.有效對策不僅解決問題，更可使工作順暢提高生產(chǎn)力*.能掌握問題重要要因而提出有效對策才真正有效率對策提出● 何謂對策提出*.觀察問題態(tài)，發(fā)掘真因思考并提出根除此要因的可能對策*.活用提出對策技巧，集合眾人智能，提出有效對策*.重視對策實施計劃使對策能徹底執(zhí)行何謂有效對策● 有效對策須滿足*.有改善的效果*.能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)*.能合乎質(zhì)量、成本、效率要求*.對圈友、同事之工作不會造成負(fù)擔(dān)*.絕對安全及可靠創(chuàng)造性思考法● 何謂創(chuàng)造性思考法*.是提出有效對策的一種技巧*.將以場所觀察、試驗、經(jīng)驗等，重新思考、組合*.以詢問為手段來思考● 常見創(chuàng)造性思考法*.腦力激蕩術(shù)*.點檢表*.5w檢討法