某超市目標(biāo)與績效管理課件(參考版)
2025-02-15 19:06本頁面
【正文】 評估之后的措施（及時(shí)） ? 獎勵和激勵 ? 年度獎金 ? 物質(zhì) ? 職業(yè)發(fā)展提升 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì)提升 ? 參與管理和決策 ? 處理與清退 ? 立即解決合同，補(bǔ)償 ? PIP談話和簽字 ? 雙方承諾下次檢查日 ? PIP后換崗 ? PIP后降級 系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策層缺乏認(rèn)知決心及支持； ? 參與者未能列為“第一工作” ? 企業(yè)上下缺乏溝通和共識； ? 系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。 管理者對部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 部門內(nèi)的組織氣氛； ２、部門內(nèi)的人員配置； ３、部門內(nèi)工作的方式； ４、部門工作重點(diǎn)及先后順序； ５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系； ６、部門的形象； ７、部門占有的資源。 績效評估／培訓(xùn)發(fā)展 只能評估那些： ＊雙方認(rèn)同的績效目標(biāo)； ＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)； ＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。 結(jié)合使用兩類激勵方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對事情，不對個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對方分析； ? 讓員工知道對于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 情感杠桿； ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 機(jī)會杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實(shí)物； ? 調(diào)動； ? 接班人計(jì)劃； ? 參與 (決策 /計(jì)劃 /項(xiàng)目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長使用 )。 四、員工激勵 員工激勵 激勵員工的第一步：了解需求 ? ＜績效目標(biāo)＞對于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵（高效能人）； ? 激勵的前提是員工有被激勵的需要； ? 需要的分類，自低級到高級的滿足。 （ 4）過程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 有效溝通，達(dá)成共識 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵員工主動提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。 準(zhǔn)備“目標(biāo)共識”會談 ? 房間準(zhǔn)備； ? 選擇合適時(shí)機(jī)； ? 先設(shè)法理解對方再想被理解。 〈認(rèn)同管理〉 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績效目標(biāo)〉，也不能列入考評的對象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時(shí)間； ? 簽字。 實(shí)例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培訓(xùn)小時(shí)、級別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 與員工達(dá)成一致 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識： ? 幫助員工克服主觀上的障礙； ? 討論完成任務(wù)的計(jì)劃； ? 提供必要的支持和資源。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 從員工的角度思考問題，了解對方的感受。 傳統(tǒng)行業(yè)和 IT行業(yè)的績效目標(biāo) 傳統(tǒng)行業(yè)： ? 明確的組織分工 ? 明確的崗位職責(zé) ? 全部工作落實(shí)到個(gè)人 ? 明確的過程控制 ? 明確的 KPI量化 ? 明確的考評系統(tǒng) ? 明確的正向強(qiáng)化措施 IT高科技行業(yè) ? 機(jī)動的組織分工 ? 不固定的崗位職責(zé) ? 全部工作由團(tuán)隊(duì)完成 ? 不強(qiáng)調(diào)過程控制 ? 不容易量化 KPI標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏明確的評估 ? 難以完全采用獎懲 （ 2）目標(biāo)分解 ? 量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)； ? 分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； ? 部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗； ? 個(gè)人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。
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