【正文】 分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境時(shí) ， 可以把它分為兩項(xiàng)內(nèi)容 ，也就是 SWOT分析的前兩個(gè)內(nèi)容：一是企業(yè)有什么優(yōu)勢 ，二是企業(yè)有什么劣勢 。 SWOT就是優(yōu)勢 、 劣勢 、 機(jī)會(huì) 、 威脅四個(gè)英語單詞的字頭 ， 是戰(zhàn)略管理最常用的 ， 也是最有效的方法 。 產(chǎn)品的價(jià)值鏈分析就是分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn) 、銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好 ， 哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來增值效益 。 ?還有一些產(chǎn)品 ， 市場份額大 ， 但銷售增長率小 ，或者銷售增長率大 ， 但市場份額小 ， 就要有控制地發(fā)展 。 ?這個(gè)外貿(mào)出口公司有幾百種產(chǎn)品 ， 通過對相對市場份額和產(chǎn)品的銷售增長率的分析 ， 其中在第二象限 （ 市場份額大 ， 產(chǎn)品的銷售增加 ） 的產(chǎn)品是茶葉等 ， 這類產(chǎn)品就可以大量出口 。 市場份額比較大 ， 但是銷售額增長緩慢 ， 也要注意研究銷售手段的問題 。 3. 市場份額比較大 ， 但是銷售額增長比較慢；或者增長率較快 ， 但是目前份額還不大 ， 這種產(chǎn)品應(yīng)該保持現(xiàn)狀或者繼續(xù)發(fā)展 。 1. 如果某一產(chǎn)品相對市場份額很大 ， 有大量客戶 ， 產(chǎn)品銷售額每年增長 ， 這種產(chǎn)品就要發(fā)展 。 101 戰(zhàn)略管理分析方法 ? BCG矩陣是通過產(chǎn)品的 銷售額的增長率 和相對的 市場份額 組成一個(gè)矩陣 ， 通過四象限法來分析 。 3. 供應(yīng)方議價(jià)力量 ? 產(chǎn)品上游就是供應(yīng)商 ， 供應(yīng)方總在提高自己的利潤 ，他們實(shí)際上也是一種競爭力量 ， 也是一種潛在的威脅 。 100 戰(zhàn)略管理分析方法 競爭主要來自四個(gè)方面 1. 潛在的替代產(chǎn)品開發(fā) ? 原來錄像機(jī)生產(chǎn)量很大 ， 但是出現(xiàn)了一種潛在的替代產(chǎn)品 ———VCD。 環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí) ， 就要適當(dāng)考慮 ， 可以發(fā)展也可以不發(fā)展 。 —— 無名氏 98 戰(zhàn)略管理分析方法理 引言：戰(zhàn)略管理的分析方法簡介 99 戰(zhàn)略管理分析方法 PEST分析即總體環(huán)境分析 ? PEST四個(gè)英文字母是政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、 技術(shù)這四個(gè)英語單詞的字頭 ， 通常采用矩陣式的方法 ， 就是在坐標(biāo)中分成四個(gè)象限 ? 如拿政治和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)做坐標(biāo) ， 政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都好的情況下 ， 就應(yīng)該發(fā)展 。 比如五年戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施一年后 ，發(fā)現(xiàn)有問題 ， 在第二年的時(shí)候就要及時(shí)進(jìn)行修正 。 戰(zhàn)略正確不正確的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的績效 ，績效是戰(zhàn)略評估的一個(gè)最重要的措施 。 在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下 ， 建設(shè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng) 。 在戰(zhàn)略指導(dǎo)下 ， 培育企業(yè)文化 。 規(guī)章制度是戰(zhàn)略實(shí)施的一種保障 。 94 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略實(shí)施 （ STRATEGY IMPLEMENTATION） 按照戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃確定年度目標(biāo) 。 比如前三年怎么樣 ， 后兩年怎么樣 ， 或者將五年發(fā)展規(guī)劃成兩大階段 ， 總之是分階段 。 比如產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略 、 人才戰(zhàn)略 、 文化發(fā)展戰(zhàn)略等等 ?，F(xiàn)在有多少資本 ？ 企業(yè)運(yùn)作到某種程度需要多少資本 ？ 還缺多少 ？ 缺了怎么辦 ？ 物 需要什么樣的生產(chǎn)設(shè)備 、 原料 ？ 供應(yīng)商有多少 ？ 技術(shù) 目前產(chǎn)品處于什么樣的技術(shù)水平 ？ 是不是先進(jìn) ？ 跟別人的差距多大 ？ 短期內(nèi)技術(shù)上會(huì)不會(huì)有一個(gè)新的跨越 ？ 信息 信息化管理要達(dá)到或者已經(jīng)達(dá)到什么程度 ？ 是不是企業(yè)所有的地方都要安裝計(jì)算機(jī) ？ 要不要建立自己的局域網(wǎng) ？ 要不要做ＥＲＰ進(jìn)行資源的整體優(yōu)化和內(nèi)部管理 ？ 需要投入多少錢 ？ 管理 目前處于什么樣的管理狀況 ？ 近幾年會(huì)有什么的提高 ？ 93 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 第一步 確定企業(yè)任務(wù) 解決 “ 做什么 ” 的問題 ， 是做軟件還是做硬件 ？ 是做服裝還是做羊毛衫 ？ 第二步 內(nèi)外部環(huán)境分析 第三步 建立長期發(fā)展目標(biāo) 確認(rèn)所確定的企業(yè)任務(wù) 、 方向 ， 進(jìn)行修改 ， 建立長期發(fā)展目標(biāo) 。 企業(yè)現(xiàn)在有沒有所需要的優(yōu)秀人才 ？ 企業(yè)對人有什么樣的需求 ？ 財(cái) 財(cái)就是財(cái)富 、 資金 。 92 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 （ 2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 人 人是企業(yè)最寶貴的資源 。 對行業(yè)內(nèi)競爭對手的銷售額 、 利潤等情況都要有準(zhǔn)確的了解 ， 掌握不了數(shù)據(jù) ， 可以通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體或國家統(tǒng)計(jì)局信息中心去查詢 ， 或者通過親戚朋友去了解 。就會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失 ， 要注意這些變化 。 科技因素 當(dāng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)步到另外一種狀態(tài)時(shí) ， 就不能還生產(chǎn)原來的產(chǎn)品了 。 比如伊斯蘭國家 ， 不吃豬肉 ， 那么凡是豬肉類的產(chǎn)品就不可能在這些國家銷售 。 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后 ， 對商品的需求就會(huì)增加 。 如果有就會(huì)影響產(chǎn)品進(jìn)關(guān) 、 驗(yàn)貨等 。 二是產(chǎn)品 “ 下游 ” 的客戶 。 相關(guān)利益者變化 所謂相關(guān)利益者 ， 主要指兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品 “ 上游 ” 的供應(yīng)商 。 競爭對手變化 競爭對手的變化也屬于外部環(huán)境 。 國際環(huán)境變化 任何企業(yè)都需要研究國際環(huán)境 ， 有出口產(chǎn)品的企業(yè)更需要 。戰(zhàn)略經(jīng)過一段時(shí)間的推動(dòng)和實(shí)施以后 ， 就需要回過頭來總結(jié)一下 ， 看看在實(shí)施過程中有沒有缺點(diǎn) ， 戰(zhàn)略制定過程中有沒有什么問題 ， 制定的戰(zhàn)略合適不合適 ，有沒有需要修改的的地方 。 戰(zhàn)略制定好以后 ， 要推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ， 也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中去 。 在這一階段 ， 主要是通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和各種市場調(diào)研資料的分析來制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 包括組織方針 、 經(jīng)營目標(biāo) 、 經(jīng)營方向等 。 —— 加里 蓋茨成為千億富翁?！熬奕思瘓F(tuán)”陷入尷尬境地，最后破產(chǎn)。蓋茨發(fā)現(xiàn)做硬件的廠商很多，公司的優(yōu)勢還在于做軟件，毅然把硬件停下來，集中力量開發(fā)軟件。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人就考慮多元化發(fā)展，開始做保健品，“腦黃金”銷售也很不錯(cuò)，又做房地產(chǎn)，在珠海建“巨人大廈”。其中第二條就是定戰(zhàn)略。 83 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 確定公司戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容 1. 確定經(jīng)營范圍 ● 一元化 ● 多元化 2. 環(huán)境適應(yīng)性 ● 環(huán)境特點(diǎn) ● 可能帶來的影響 ● 適應(yīng)措施 3. 資源適應(yīng)性 ● 資金分配 ● 人員的招收和去留 ● 分公司的兼并或出讓 ● 有多大能力 ● 有多少資金 ● 有多少人才 4. 全局性 ● 經(jīng)營目標(biāo) ● 經(jīng)營方向 ● 組織的結(jié)構(gòu) ● 人員配置 ● 作業(yè)方式 ● 經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容 ● 活動(dòng)規(guī)模 ● 人員組織方式 ● 人員管理 5. 長遠(yuǎn)性 ● 一年計(jì)劃 ● 三年計(jì)劃 ● 五年計(jì)劃 6. 復(fù)雜性 ● 協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致 84 ―聯(lián)想集團(tuán)”的總裁柳傳志曾經(jīng)提出 ? 企業(yè)發(fā)展的“三要素” ? 一是搭班子； ? 二是定戰(zhàn)略； ? 三是帶隊(duì)伍。 82 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ?復(fù)雜性 因?yàn)槲磥砬闆r的不確定性導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性 。 長遠(yuǎn)性的意思是要有三年或者五年等的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一般要求有五年規(guī)劃 。 知己知彼才能百戰(zhàn)百勝 。 80 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ?資源適應(yīng)性 資源適應(yīng)性就是要知道企業(yè)有多少資源 ， 比如投資的分配 、 人員的招收和去留 、 分公司的兼并或出讓 、 有多大本事 、 多少資金 、 多少人才等等 。 像中國加入ＷＴＯ以后 ， 外界環(huán)境發(fā)生了大的變化 。然后研究外界環(huán)境有可能對企業(yè)帶來哪些影響 ， 根據(jù)這些來決定企業(yè)戰(zhàn)略如何去適應(yīng)外界環(huán)境 。 外界環(huán)境對企業(yè)有很大影響 ， 要解決企業(yè)跟外界環(huán)境如何對接以及如何適應(yīng)的問題 。 78 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ? 確定經(jīng)營范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營 ， 是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營 ， 哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn) ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問題 。 一位企業(yè)家說： “ 不求做大 ， 但求做精 ” ——做大不一定就等于做強(qiáng) 。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)的未來經(jīng)營方向和目標(biāo)的綱領(lǐng)性的規(guī)劃和設(shè)計(jì) ， 對企業(yè)經(jīng)營管理所有方面都具有普遍的 、 全面的 、權(quán)威的指導(dǎo)意義 。因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化 ， 所以戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 。 戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的最高決策者 ， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的宗旨 ， 分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境 ， 確定發(fā)展目標(biāo)和方向 ， 制定 、 實(shí)施和評價(jià)總體謀劃的全過程 。 —— 孔子 75 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理概念 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 就是企業(yè)在激烈的市場競爭中 ， 為了求得生存和發(fā)展所制定的總體謀略 。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人力資源的時(shí)代 ， 企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的 ， 人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)的重要組成部分 ， 現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“ 以人為本 ” 的管理理念 。 ?增加了人力資源開發(fā)模塊 通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能 。 ?原則性強(qiáng) 薪酬設(shè)計(jì)很有原則 、 很科學(xué) 。 定好崗位 ， 才能做崗位描述和評價(jià) ，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù) ， 是一個(gè)完整的體系 。 有組織結(jié)構(gòu) ， 才能定職能 。 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) ——設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體系 ， 以便結(jié)合績效考核的結(jié)果 ， 對員工進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 。 70 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹四 目標(biāo)管理 ——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法 ， 設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單 ，為績效考核提供依據(jù) 。 管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì) ——ＭＩＳ ， 即企業(yè)管理信息化系統(tǒng) 。 管理表單設(shè)計(jì) ——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單 。 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程 ， 指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn) 。 管理流程設(shè)計(jì) ——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) ， 建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ， 以協(xié)調(diào)部門間工作銜接 ， 規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 ， 協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 69 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹三 人力資源開發(fā) ——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ， 包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃 、 人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等 。 股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì) ——為了激勵(lì)員工 ， 企業(yè)除了給予員工工資收入外 ， 還給員工一部分股權(quán)收入 。 薪酬福利設(shè)計(jì) ——規(guī)劃公司的薪酬 、 福利政策 、 期權(quán)等方面的制度 ，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案 ， 使其具有競爭力 、 公平性 ，并解決員工的后顧之憂 ， 針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制 。 崗位評估 ——對各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估 ， 用來評定該崗位人員的實(shí)際職能 。 崗位設(shè)置 ——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編 ， 并進(jìn)行有效的分工 ， 規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱 。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ——確定合理的組織形式 ， 確定公司合理的集權(quán) 、 分權(quán)原則 、 有效的管理體制 ， 按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu) 。 MIS體系中設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始 ，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn) 、 制訂管理表單 ， 最后建立管理信息化系統(tǒng)（ MIS） 。 同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化 ， 增加了 ” 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ” 、 ”管理表單設(shè)計(jì) ” 、 ” MIS設(shè)計(jì) ” 等模塊 該體系通過目標(biāo)管理 （ MBO） 等手段 ， 輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新 ——規(guī)范內(nèi)部管理體制 、 建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng) 、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式 ， 幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力 ， 創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績 。 MIS體系中設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始 ，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn) 、 制訂管理表單 ， 最后建立管理信息化系統(tǒng)（ MIS） 。 該體系通過目標(biāo)管理 （ MBO） 等手段 ， 輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新 ——規(guī)范內(nèi)部管理體制 、 建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng) 、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式 ， 幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力 ， 創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績 。 62 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 CRG模式 63 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理 CRG和 SMS體系 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS） ? __Standardizetion Management System是在 CRG模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的 ， 增加了管理流程設(shè)計(jì) 、績效考核 、 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容 。 80年代 ， 總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的 “ 國際資源管理集團(tuán) ——CRG（ Corporate Resources Group） ”專門提出了一種人力資源管理模式 （ 簡稱 CRG模式 ， 見下圖 ） ， 并由中瑞合資公司 ―― 天津迅達(dá)電梯公司引入我國 。 管理流程的設(shè)計(jì) 、管理標(biāo)準(zhǔn) 、 管理規(guī)范 、 管理信息化系統(tǒng) 、 人力資源的開發(fā)等工作 ， 都要以人力資源管理為基礎(chǔ) 。 ?企業(yè)規(guī)范化體系是以