【正文】 結(jié)束 祝您及您的企業(yè)成功！ 謝謝！。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標(biāo)管理、績(jī)效管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、數(shù)字化、信息化管理 ”等均無(wú)從談起。 關(guān)鍵詞：習(xí)慣成自然！全員滲透，企業(yè)文化? 全員參與、全員遵守；? 本質(zhì)區(qū)別于規(guī)章制度 .企業(yè)文化的定義：? 企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范等；? 企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。檢察小組的組成：? 企業(yè)高層 +人力資源部 +各部門主管。關(guān)鍵詞：特例破例、有法難立！令行禁止，獎(jiǎng)罰分明? “民主 ”與 “集中 ”的定義；? 傳統(tǒng)文化的影響與誤區(qū)；? 流程的落實(shí)與獎(jiǎng)懲制度。寧缺勿濫，循序漸進(jìn)? “好 ”的最大敵人是？? 暫難做到的寧可暫棄；? 循序漸進(jìn)、逐步完善。管理文本的分解v企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊(cè)；v職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動(dòng)；v崗位描述 －－簡(jiǎn)單、實(shí)操、指引清晰。三級(jí)程序。? 進(jìn)入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師；? 一級(jí)程序 。關(guān)鍵詞：? 允許員工犯錯(cuò)、但同樣錯(cuò)誤不能犯 2次！ 突發(fā)事件指引案例：設(shè)備故障? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責(zé)任人：操作工。這里有一道 “天梯 ”? 投訴與建言是員工的職責(zé)；? 建立投訴建言的渠道與流程；? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道；? 建立投訴建言的 “香蕉文化 ”。? 關(guān)鍵詞：? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的倒推法！這里有一個(gè) “天窗 ”? 非常規(guī)性工作應(yīng)對(duì)指引；? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；? “先斬后奏 ”的權(quán)限指引；? 無(wú)先例工作的立法指引。系統(tǒng)的使用與優(yōu)化確立系統(tǒng)的權(quán)威性? 企業(yè)里誰(shuí)的 “官 ”最大？? “操作手冊(cè) ”的權(quán)威性；? 從 “人治過(guò)渡 ”到 “法制 ”?？刂菩畔⒛K設(shè)計(jì)? 戰(zhàn)略規(guī)劃；? 市場(chǎng)營(yíng)銷；? 技術(shù)開發(fā)；? 倉(cāng)儲(chǔ)物流；? 生產(chǎn)計(jì)劃；? 產(chǎn)品品質(zhì)；? 人力資源；? 行政后勤。企業(yè)規(guī)范化管理（六）管理控制系統(tǒng)的規(guī)范總經(jīng)理的困惑? 需要發(fā)展規(guī)劃 —— 目標(biāo)在那里？? 需要經(jīng)營(yíng)管理 —— 方法在那里？? 需要信息資源 —— 渠道在那里？? 需要拍板決策 —— 籌碼在那里？? 需要優(yōu)秀員工 —— 人才在那里？? 需要資本資源 —— 來(lái)源在那里？關(guān)鍵詞：? 您是否一定要 “日理萬(wàn)機(jī)、千頭萬(wàn)緒 ”？ 管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：? 您有幾個(gè)控制的大模塊？? 每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？? 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率？? 信息來(lái)源及接收分析部門；? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。關(guān)鍵詞：? 規(guī)范管理的有效工具！規(guī)章制度的類別?財(cái)務(wù)制度；?人事制度；?行政制度；?法律制度；?會(huì)議制度；?系統(tǒng)管理制度。? 請(qǐng)檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。? 三指引： 流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。崗位描述指引? 五表： 工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。崗位職能界定的原則? 建立任職資格描述；? 建立崗位價(jià)值分析；? 建立能力模型系統(tǒng)；? 用資格描述規(guī)范授權(quán)功能；? 用價(jià)值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)；? 用能力模型規(guī)范判斷功能。工作形式 ： 〈職務(wù)空缺月報(bào)〉；〈人力資源存量與利用統(tǒng)計(jì)季報(bào)〉； 〈績(jī)效考核季報(bào)及年報(bào)〉；〈員工滿意度調(diào)查分析年報(bào)〉；〈人力資源成本分析年報(bào)〉；〈人力資源發(fā)展規(guī)劃年報(bào)〉。主要職能：資源開發(fā)： 人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管、外部 招聘、內(nèi)部竟崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力 資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理： 勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退 、勞資關(guān)系、意見(jiàn)溝通；資源考核： 勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；資源激勵(lì)： 薪酬、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、晉升、職稱、表彰。常見(jiàn)誤區(qū)：? 只有職責(zé)，沒(méi)有工具！質(zhì)量管理處部門職能（ 1）? 在廠長(zhǎng)和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗(yàn)工作；? 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量；? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中半成品的檢驗(yàn)監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進(jìn)入下道工序；? 積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；質(zhì)量管理處部門職能（ 2）? 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件；? 組織質(zhì)量體系審核的實(shí)施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行有效；? 組織相關(guān)部門對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求；? 積極組織開展 QC小組活動(dòng)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)；? 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。企業(yè)規(guī)范化管理（四）部門崗位設(shè)置的規(guī)范部門職能界定的原則? 工作目標(biāo)的一致性；? 機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；? 能共享信息、資源；? 分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù) 。集團(tuán)控制：? 采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、經(jīng)理以上人事任免。矩陣管理使用的關(guān)鍵? 矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；? 矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分；? 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。什么企業(yè)需要矩陣管理? 規(guī)?？绲貐^(qū)的或國(guó)際性企業(yè)；? 追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；? 注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)。矩陣管理的弱勢(shì)? 溝通通路較長(zhǎng)，可能費(fèi)時(shí)失事；? 員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；? 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難 。矩陣管理的權(quán)限劃分? 人力、資金等依矩陣來(lái)審批；? 多重領(lǐng)導(dǎo)，但以矩陣為基礎(chǔ)；? 多重監(jiān)控，各矩陣互為制約。矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色? 每一員工均可能有 2個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)；? 職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。關(guān)鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動(dòng)。矩陣應(yīng)用實(shí)例客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務(wù)部矩陣模塊的功能? 客戶部： 公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴；? 分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)；? 產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場(chǎng)評(píng)估、價(jià)格控制；? 服務(wù)部： 安裝調(diào)試 、 售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“3” 的功能：? “3” 向 “2” 負(fù)責(zé)，但也向 “1” 匯報(bào)。一個(gè)典型的矩陣組織? BC EBC2 2211 33 33 3112 2 23 3333不同組織模式對(duì)比BC矩陣模型的組織功能“1” 的功能：? “1” 是項(xiàng)目、產(chǎn)品經(jīng)理人， 他們并不常有管人的責(zé)任。關(guān)鍵詞：? “你的伙計(jì) ”必須跟 “他們的伙計(jì) ”合作！? 企業(yè)發(fā)展越久、越大，越須依賴矩陣模型！矩陣模型的優(yōu)勢(shì)? 它能對(duì)多個(gè)方面同時(shí)迅速反應(yīng) （如市場(chǎng)和技術(shù)）；? 它對(duì)高度專業(yè)化工作提出了挑戰(zhàn)；? 它改善了復(fù)雜性工作的問(wèn)題；? 它是一種高效工作的方法；? 它能分享有限的資源， （如人力或財(cái)力資源）；? 它為顧客提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。塔式管理的缺點(diǎn)? 封閉獨(dú)立，占山為王；? 工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；? 自成體系，難以控制。企業(yè)規(guī)范化管理（三）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范概述： 企業(yè)的困惑? 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化管理？? 如何解決企業(yè)跨地域管理？? 如何落實(shí)企業(yè)授權(quán)與溝通？? 如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：? “組織模式 ”變革！現(xiàn)代企業(yè)的 “無(wú)邊界管理 ”企業(yè)的困惑：? 又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊(duì)的啟示：? 向?qū)Ψ?“接合部位 ”進(jìn)攻！? 拿破侖的 “土倫之役 ”。流程設(shè)計(jì)實(shí)例核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場(chǎng)定位識(shí)別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績(jī)效管理流程 質(zhì)量控制流程計(jì)劃與預(yù)算管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)拓展流程流程規(guī)劃圖 (示例）人力資源主營(yíng)流程 ? 制定和管理員工編制計(jì)劃? 制定和管理 HR策略、計(jì)劃、政策? 進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算? 設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化? 制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃? 管理兼并和收購(gòu)引起的 HR問(wèn)題? 管理環(huán)境問(wèn)題? 管理工會(huì)關(guān)系? 確保政府法規(guī)和條例的符合? 評(píng)估和定義崗位? 定義招聘策略? 招聘人才? 定義候選人選擇策略? 選擇人才? 實(shí)施內(nèi)部招聘? 管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境? 部署員工隊(duì)伍? 管理重組、兼并、和拆分? 管理調(diào)動(dòng)和搬遷? 管理跨國(guó)工作指派? 管理免職? 管理請(qǐng)假和缺席? 提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)? 制定和管理職業(yè)道路模型? 管理技能和能力? 管理員工績(jī)效? 管理員工溝通? 規(guī)劃和實(shí)施員工學(xué)習(xí)和提高活動(dòng)? 輔導(dǎo)員工? 制定員工保留策略? 制定薪酬策略? 設(shè)計(jì)和管理獎(jiǎng)勵(lì)制度? 設(shè)計(jì)和管理福利制度統(tǒng)計(jì)考勤? 管理工資發(fā)放? 設(shè)計(jì)