【正文】 需要理論 A、需求層次論 B、雙因素理論 強(qiáng)化理論（理論核心：業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系） 期望理論（理論核心：業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的主觀聯(lián)系） 期望 = 效價(jià) * 業(yè)績獲獎(jiǎng)評估（可靠性） 激勵(lì)理論與薪資管理 薪酬的滿足感 報(bào)酬的水平 福利的水平 工資提升水平 組織管理的水平 （二）薪酬制度的。 第二部分 薪酬的設(shè)計(jì)與管理 一、制定薪酬制度的 策略與原則 （一）員工滿意度 企業(yè)無不追求員工的工作滿意度，而滿意度的實(shí)現(xiàn)來自于： 工作的挑戰(zhàn)性； 工作的趣味性； 工作的有意義和成就感； 公平合理的薪酬體系； 稱職的領(lǐng)導(dǎo)與和諧的人際關(guān)系等。 國內(nèi)某企業(yè)的工作價(jià)值觀 我就是我工作的化身！ ? 工作業(yè)績是我自身價(jià)值的體現(xiàn)； ? 工作態(tài)度是我自己人格的寫照； ? 工作能力是我自我完善的結(jié)果 。 HP的企業(yè)文化 ?以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人； ?公司的業(yè)績就是每一個(gè)員工的業(yè)績； ?反對官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。 八、成功的企業(yè)文化 強(qiáng)力型企業(yè)文化 將主要的價(jià)值觀念通過規(guī)章制度或職責(zé)規(guī)范公布于眾，確保有效執(zhí)行； 每一個(gè)人都有權(quán)隨時(shí)糾正任何人（包括上級）背棄公司價(jià)值觀念的行為； 員工參與管理和對員工的表彰，是典型的推動手段。 五、管理的手段和技巧 ? 企業(yè)的使命和管理文化 ? 體現(xiàn)企業(yè)文化的政策與原則 ? 企業(yè)的激勵(lì)與控制機(jī)制建設(shè) ? 薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理 ? 績效管理與績效考核體系建設(shè) ? 關(guān)鍵崗位人員的替補(bǔ)計(jì)劃和培養(yǎng)開發(fā)體系建設(shè)等 六、重塑企業(yè)文化 競爭國際化必然導(dǎo)致先進(jìn)的文化取代落后的文化； 成功的企業(yè)文化才能確保企業(yè)在長期發(fā)展過程中的經(jīng)營業(yè)績； 強(qiáng)有力的企業(yè)文化，可以確保員工方向明確，步調(diào)一致； 將原有的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谄髽I(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷增長的企業(yè)文化，需要杰出的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)干的管理者。 工作文化 *目標(biāo)是什么？過程？達(dá)到的時(shí)間性？ *任務(wù)應(yīng)該明確的什么程度？ *取得成本目標(biāo)重要，還是在達(dá)到的時(shí)間或質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上超出成本也可以接受？ *‘準(zhǔn)時(shí)’是什么意思？ *時(shí)間的優(yōu)先級是什么？ *最后時(shí)限的重要性和優(yōu)先程度？ *及時(shí)完成重要，還是寧可拖延也要保證質(zhì)量？ *我們應(yīng)該如何對待沒有被實(shí)現(xiàn)的承諾？ *日程安排應(yīng)該被確定到何種程度？遵從到何種程度？ *游戲規(guī)則應(yīng)該清晰到何種程度？ *角色和責(zé)任應(yīng)該正式到何種程度？應(yīng)該有多少落實(shí)到書面上？ *誰需要參加？什么時(shí)候？ *領(lǐng)導(dǎo)者的地位是什么？團(tuán)隊(duì)成員呢？ *工作應(yīng)該如何被分割？合并？ *什么樣的技術(shù)應(yīng)該被使用？（電子郵件、電子會議） *什么是有效的展示？ *什么需要使別人明白？事實(shí)？數(shù)字？哲學(xué)？感覺？ *信息應(yīng)該如何傳遞？給誰？什么時(shí)候？正式的還是非正式的？團(tuán)隊(duì)內(nèi)還是團(tuán)隊(duì)外？ *我們應(yīng)該如何、何地？何時(shí)做決定？一致通過、多數(shù)通過還是協(xié)調(diào)一致？ 過程文化 *我們應(yīng)該如何管理關(guān)系？是直接進(jìn)入工作還是花些時(shí)間社交？ *我們在一起交往應(yīng)該在何種程度上？ *什么是信任？如何取得信任？ *我們應(yīng)該如何稱呼別人？姓名還是職務(wù)？ *應(yīng)該正式還是不正式？ *我們應(yīng)該使用什么語言？ *語言交流程度的差異應(yīng)該如何管理？ *參與在多大程度上反映了潛在的貢獻(xiàn)？ *誰主控？誰聽誰？誰向誰說？ 對價(jià)值觀的反思 對工作價(jià)值觀的反思 A、為什么工作不能成為我們生命中最美好的事情？ B、為什么我們捌工作看成是一件不得不做的事？ C、為什么工作不能成為我們終其一生所追求的目標(biāo)？ D、為什么我們?nèi)狈σ环N義無返顧的勇氣去承擔(dān)工作？ E、為什么我們在工作中不能持之以恒地享受自我實(shí)現(xiàn)？ 對團(tuán)隊(duì)文化的反思 A、為什么每個(gè)部門都認(rèn)為在組織系統(tǒng)中，自己的部門最重要？ B、為什么當(dāng)看到政策產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的時(shí)候，就咬定別人應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？ C、為什么一味為自己的看法進(jìn)行辯護(hù)，而不深入探討別人推理的合理性？ D、為什么當(dāng)事情出現(xiàn)了問題的時(shí)候，我們往往傾向歸罪于外界？ E、為什么在產(chǎn)生沖突的時(shí)候，我們要么從表面上看沒有沖突，要么間接極端僵持不下？ 為什么在許多組織中，每個(gè)成員的智商都在 120以上，而集體的智商卻只有 60？ ?那是因?yàn)椋? ?一個(gè)缺乏全體人員衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感文化的組織。 我們運(yùn)用技術(shù)成為市場的帶頭人。 我們在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和優(yōu)秀。 施樂的行為準(zhǔn)則 我們通過使客戶滿意而取得成功。 任務(wù)聲明 施樂 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球的文件市場的領(lǐng)頭人。 儲蓄必須被產(chǎn)生，為不佳時(shí)期做準(zhǔn)備。 研究在進(jìn)行，革新計(jì)劃在展開，錯(cuò)誤被補(bǔ)償。 事業(yè)必須可以得到合理的利潤。 我們必須保持我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)以保持正常的秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。 我們必須成為優(yōu)秀的公民，支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公民的那份稅務(wù)。 我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。 職員可以自由地提建議或是抱怨。 每個(gè)人都必須被看成人。 客戶的要求必須快速、準(zhǔn)確地被滿足。 在滿足他們所有要求的同時(shí)，我們必須做到最好。 對我們的社區(qū) 繼續(xù)致力于社區(qū)的發(fā)展，投身于環(huán)保事業(yè)，并不失時(shí)機(jī)地救助社區(qū)中的不幸者。 對我們的業(yè)主 創(chuàng)造最大利潤，確保對業(yè)主投資的合理回饋，通過不斷的更新改造，增加酒店的價(jià)值。為消費(fèi)者提供廣闊的選擇空間。它采取了什么行動來幫助員工相互找到共同的目標(biāo)呢！ …… 新舊人員不斷更替、形勢不斷變化的漫長發(fā)展過程中，它怎樣才能維持這一共同的目標(biāo)和方向感呢？ …… 我認(rèn)為答案就在于我們所說的信條的力量及其對員工的吸引力 …… 我認(rèn)為，任何公司要想生存下去并不斷取得成功，就必須有一套可靠的信念，并把這一套信念作為所有政策和行動的前提 …… ” 國際商用機(jī)器公司 小托馬斯活森 1963年 使命宣言 河南中州皇冠賓館 對我們的客人： 提供三家各具特色的酒店，滿足市場多樣化的需求。 三、企業(yè)文化要表達(dá)什么 顧客是什么？上帝還是中心？ 對競爭的思考和定義；競爭是什么？ 對待工作的價(jià)值觀念；工作是什么？ 對待員工的方式；員工與企業(yè)的關(guān)系？ 對社會和環(huán)境的責(zé)任？ 對成本和利潤的認(rèn)識； 對合作的意愿與能力等。 人力資源預(yù)測實(shí)用技術(shù) 簡單的替換技術(shù) 職務(wù)名稱：工程塑料部經(jīng)理 現(xiàn) 任： 王 大 力 可提升為： 副總經(jīng)理 預(yù)計(jì)提升時(shí)間： 2年后 職務(wù)名稱：工塑部審計(jì)主任 職務(wù)名稱：工塑部計(jì)劃主任 現(xiàn) 任：張和平 現(xiàn) 任：孫亮 年 齡： 42 年 齡： 38 預(yù)計(jì)提升時(shí)間： 2年后 預(yù)計(jì)提升時(shí)間： 1年半后 ? 較為復(fù)雜的替換技術(shù) ? 西北分部經(jīng)理 ? （ *）劉 青 銷售主任 生產(chǎn)主任 客戶服務(wù)主任 王 竭 （ **）許效良 待定 3個(gè)月培訓(xùn) 3個(gè)月培訓(xùn) 3個(gè)月培訓(xùn) 合同管理 領(lǐng)導(dǎo) /激勵(lì) 授權(quán)管理 指導(dǎo)下屬 質(zhì)量控制 潛在職位 潛在職位 潛在職位 西北分部經(jīng)理 行政經(jīng)理 副總經(jīng)理 可能替換人選 可能替換人選 可能替換人選 李立 A1 2023 趙名 B2 2023 如：替換單法 A：可以晉升 1：優(yōu) B：需要培訓(xùn) 2：良 C：不適合該 3：一般 崗位 4：較差 1號 A 1 3號 B 2 6號 B 1 5號 B 22號 A 1 4號 C 3 第七部分 企業(yè)文化的重塑 一、什么是文化 人類群體或民族“世代相傳”的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織、以及其他一切人類活動、思維活動的“本質(zhì)特征”的總和。 執(zhí)行計(jì)劃與對策（一） 勞動力過剩 1）辭退； 2）不再續(xù)簽合同； 3）勞務(wù)輸出； 4）提前退休； 5）縮減工作時(shí)間。 三、人力資源規(guī)劃的制定 制定人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素順序 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營規(guī)劃 年度預(yù)算 （長期） （中期） （年度） 宗旨、環(huán)境研究 資源、組織、策略、產(chǎn)品 單位、個(gè)人工作目標(biāo)、 實(shí)力、約束研究 （市場）開發(fā) 項(xiàng)目等計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃與安排、結(jié)果 與控制