第5章柜臺服務(wù)的技巧(參考版)
2025-02-13 19:02本頁面
【正文】 2023年 3月 1日星期三 11時 53分 34秒 23:53:341 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時 53分 34秒 23:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:3423:53Mar231Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 1日星期三 11時 53分 34秒 23:53:341 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :53:3423:53:34March 1, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:3423:53Mar231Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 1日星期三 11時 53分 34秒 23:53:341 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :53:3423:53:34March 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:3423:53Mar231Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。拆裝技術(shù)的基本要求是迅速、準(zhǔn)確，組裝后的機(jī)件完整、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、性能良好、無外觀損傷。 ? 11）調(diào)試：是為了使顧客了解和掌握某些商品的內(nèi)在特性、質(zhì)量和使用方法，而對商品進(jìn)行啟動、試用的操作。要求生活用品與食物分裝，生鮮食物與熟食分裝。 ? 8）刀功：主要是柜臺服務(wù)人員出售某些副食時的切割技術(shù)，刀功技術(shù)根據(jù)不同的商品有不同的要求，一般要求迅速準(zhǔn)確，保證衛(wèi)生、整齊美觀。 ? 7）算：是營業(yè)過程中的有關(guān)計算工作。 ? 6）扎：把有包裝或剛包好的商品捆扎起來，便于顧客攜帶。丈量技術(shù)要求做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，主要是準(zhǔn)。 ? 3）稱：需稱量出售的商品，稱量技術(shù)要求做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，主要是準(zhǔn)。 ? 2）放：把商品放在顧客面前，請顧客選購。 ? 1）拿：為顧客拿遞商品。 ?柜臺服務(wù)人員的售貨操作技術(shù)是指柜臺服務(wù)人員在整個營業(yè)過程中應(yīng)該具備的規(guī)范動作和技巧的總稱。 ? 6．對進(jìn)出口商品進(jìn)行介紹 ?進(jìn)出口商品應(yīng)有中文說明，柜臺服務(wù)人員介紹商品時應(yīng)實事求是，著重介紹其商標(biāo)辨別、標(biāo)記、使用和保養(yǎng)方法，應(yīng)把退換貨、保修期、零部件供配等方面的情況講清楚，切忌盲目夸贊，言過其實。 ? 5．對土特產(chǎn)、風(fēng)味食品進(jìn)行介紹 ?有些商品，具有獨特的風(fēng)格；有些商品，具有獨特的性能；有些商品，具有獨特的風(fēng)味。如蘇州的蘇繡、杭州西湖的龍井茶、貴州的茅臺酒，這都是享譽(yù)世界的名牌產(chǎn)品。 ? 5）引進(jìn)外國技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，介紹時宜指明它與同類型國產(chǎn)產(chǎn)品比較的差異，讓顧客了解其特點。 ? 3）改進(jìn)型商品，由于它是在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上改進(jìn)的，故介紹時宜著重介紹改進(jìn)所在，同原來的商品比較，有哪些進(jìn)步，突出其優(yōu)點。 ? 1. 讓顧客加深對他們疑慮商品的認(rèn)識 ? 2．讓顧客實際體驗商品的好處 ? 3．讓顧客對商品產(chǎn)生有益的聯(lián)想 ? 4．讓顧客對商品有更多的選擇余地 ? 5．不讓顧客說“不” ? ? 1．展示聯(lián)想 ? 2．動作示范 ? 3．接近關(guān)系 ? 4．適當(dāng)讓步 ? 5．隨機(jī)應(yīng)變 視頻：技巧全集 陳安之超級推銷學(xué) ? 1．針對不同商品的特點進(jìn)行介紹 ?（ 1）側(cè)重介紹商品的的成分、性能 ?（ 2）側(cè)重介紹商品的造型、花色、式樣 ? 2．側(cè)重介紹商品的用途 ?（ 1）對多種用途商品進(jìn)行介紹 ?（ 2）對有特殊效能商品進(jìn)行介紹 ?（ 3）對連帶商品的介紹 ?（ 4）對代用商品進(jìn)行介紹 ? 3．對新上市商品進(jìn)行介紹 ? 1）新上市的商品，顧客對其不了解，需要柜臺服務(wù)人員積極向顧客推薦介紹。 ?提拎法 ?手托法 ?搭肩法 ?演示法 ? 2）拿放商品的動作規(guī)范。 ?切忌：摔、扔、拍、打商品，以免使顧客感到冷淡失禮。 ?（ 2）柜臺服務(wù)人員拿放商品的基本要求與動作規(guī)范 ? 1）拿放商品的基本要求。 ? 2）準(zhǔn)備好有關(guān)售貨用的工具和用品。 ? 1）主動 ? 2）熱情 ? 3）
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