【正文】 而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設(shè)計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設(shè)計。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。當然，評價其質(zhì)量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。 (2) 進行雙向溝通 組織和供方之間要建立適當?shù)臏贤ㄇ溃皶r溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。有兩個供方可以競爭，才會使合作也成為供方的愿望。 (6) 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等 49 ? 2. 建立互利關(guān)系的基本要求 按 GB/T 190012023的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項基本要求： (1) 選擇數(shù)量合適的供方 組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。 (5) 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進設(shè)計、后勤保障和共享知識等等。因此，組織對供方 質(zhì)量管理 體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。 五大受益者：供方、客戶、社會、股東、全體員工 48 ? (2) 供方是組織的“資源” 任何組織，都需要“采購產(chǎn)品”，都需要或多或少的供方； (3) 供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績 供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)營”的機會。 GB/T 190012023提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。 47 第八節(jié)與供方互利的關(guān)系 ? 1. 供方是組織的資源 與 1994版相比， GB/T 190012023的重大改動之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為 質(zhì)量管理八大原則之一。 (6) 對決策進行評價并進行必要的修正 決策付諸實施后，領(lǐng)導(dǎo)還要注意收集實施后的數(shù)據(jù)和信息，對決策進行評價，以發(fā)現(xiàn)決策實施后出現(xiàn)的新問題。領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策書之類的決策方法。 (5) 要有正確的決策方法 收集并分析數(shù)據(jù)和信息是為了決策，但這只是正確決策的基礎(chǔ)，還不是決策的本身。 TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等最好能夠掌握。決策者的既要依靠這些上報來的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對化，應(yīng)當多一個考慮，多一點自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來。按信息論的說法，傳遞過程中受“噪聲”干擾越大，信息失真的可能性越大。固定的如各種質(zhì)量報表、信息報告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實地檢查等等。哪怕你是董事長、總經(jīng)理，都要用事實說話。決策方法實際上是對方案反映事實真相的抱窩方法。 所謂決策，實際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為 。不真實的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)可能更糟。對產(chǎn)品進行測量，離不開量具及儀器。加強質(zhì)量記錄的管理，既包含設(shè)立質(zhì)量記錄、準確及時記錄等要求，也包含充分利用質(zhì)量記錄的要求。其實， 質(zhì)量記錄最主要的作用還是為了領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和數(shù)據(jù) 。 (3) 加強質(zhì)量記錄的管理 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動和產(chǎn)品質(zhì)量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來源。 1994版 GB/T19000族 標準 把統(tǒng)計技術(shù)作為一個質(zhì)量體系要素來對待。組織要對信息進行有效管理，首先要識別對信息的需求，其次要確定信息（包括內(nèi)部和外部）來源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、解決問題，糾正那種憑感覺、靠經(jīng)驗、“拍腦袋”的工作方法 要用事實和數(shù)據(jù)說話，在管理中就應(yīng)當做好（這也是GB/T19004－ 2023的要求）如下幾點： (1) 加強信息管理 信息是組織知識積累方面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，并能激勵人們進行創(chuàng)新。 g) 形成新的組織文化。 e) 提高組織的競爭力。 c) 改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關(guān)系，促進相互的溝通。 (9) 及時將 持續(xù)改進 的結(jié)果納入有關(guān)的 標準 、制度和規(guī)定之中， 41 ? 6 持續(xù)改進 的效果 質(zhì)量的 持續(xù)改進 可以產(chǎn)生以下效果： a) 高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。 (7) 為 持續(xù)改進 提供必要的資源。 (4) 培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境。 (2) 向被管理者傳達 持續(xù)改進 的目的和目標。 (6) 對 持續(xù)改進 進行測量、評價和獎勵。 (4) 進行質(zhì)量改進策劃，制定質(zhì)量改進計劃，采取指定或其它方式，由組織有關(guān)的小組或個人實施。 (2) 由負責 持續(xù)改進 的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進方案目標、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進活動。 39 ? 4. 持續(xù)改進 的組織管理 (1) 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是 質(zhì)量管理 部門）負責質(zhì)量改進的管理工作。 (8) 有較高的士氣。進行必要的教育和培訓(xùn)。 (5) 個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流 與合作，以及相互之間的信任。 (2) 各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源 (3) 組織、個人共同的價值觀、態(tài)度和行為。 (10) 持續(xù)改進 應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。須在任何工作中改進自己的方法，流程，所以講究預(yù)防措施。 比如：質(zhì)量目標改進，流程改進，工作方法改進。全員參與，誰發(fā)現(xiàn)問題都要提出，并討論改進。 (5) 持續(xù)改進 是一個持續(xù)的、不間斷的過程。 (2) 持續(xù)改進 是針對 過程 進行的。 ISO9004： 2023的標題就改為“業(yè)績改進指南”。也就是說，質(zhì)量改進不僅僅是指技術(shù)改進之類，更是指對整個 質(zhì)量管理 體系的改進，包括重新設(shè)管理評審就是為了解決這個問題 36 第六節(jié) 持續(xù)改進 ? 1. 持續(xù)改進 的戰(zhàn)略意義 持續(xù)的質(zhì)量改進是 全面 質(zhì)量管理 （ TQM）的核心內(nèi)容之一。 (6) 不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略 組織應(yīng)不斷考慮新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對 質(zhì)量管理 體系進行改進或創(chuàng)新。 35 ? (5) 不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，注意 從根本上解決問題 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。 質(zhì)量管理 的職責也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。 (2) 對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進行識別 這就是上一節(jié)講的 過程方法。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。 B：管理的系統(tǒng)方法的基本原則是： (1) 對系統(tǒng)提出要求；比如質(zhì)量目標，公司使命等； (2) 把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；公司所有的文件都應(yīng)該圍繞質(zhì)量目標，公司使命來制定 (3) 優(yōu)化系統(tǒng)的機構(gòu)；流程優(yōu)化； (4) 對系統(tǒng)進行評價；內(nèi)部審核，管理評審；