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某行長銷售管理能力提升訓練課件(參考版)

2025-02-11 19:19本頁面
  

【正文】 2023年 2月 28日星期二 3時 2分 12秒 15:02:1228 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 2月 28日星期二 下午 3時 2分 12秒 15:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :02:1215:02Feb2328Feb23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 3時 2分 12秒 15:02:1228 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :02:1215:02:12February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :02:1215:02Feb2328Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , February 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 28日星期二 3時 2分 12秒 15:02:1228 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :02:1215:02:12February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :02:1215:02Feb2328Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? 將教練式輔導和日常工作緊密聯(lián)系起來,則輔導可以針對階段性的績效,也可以針對某一項下屬需要完成但有挑戰(zhàn)性的任務,形式靈活;反之,把教練式輔導和日常工作割裂開,它就變成了負擔。通過及時、有針對性的溝通,引導員工自覺發(fā)現(xiàn)其績效問題根源,并且協(xié)助其制定績效改進方案。 分解業(yè)績指標的實用方法! 1. 將全部的業(yè)績指標第一時間 分攤為月 、 周 、 日 、人 2. 找出 活動量 管理 的 KPI 3. 應用 事前 、 事中 、 事后 的管理方法 4. 每周 、 每月 檢討業(yè)績落后 原因 5. 幾經(jīng)改善無效 、 業(yè)績依然無起色 , 必須使用非常方法 , 如更換營銷策略改變 、 調(diào)整管理辦法 、 針對營銷專員進行換血 、 更動管理者 主力產(chǎn)品 等 60 績效輔導的意義 績效輔導是一個持續(xù) 的過程,貴在堅持! 績效 評估 績效管理流程 目標 設定 回顧 輔導 結果 運用 作為網(wǎng)點績效管理中不可或缺的一環(huán),貫穿全程的績效輔導與溝通是將績效管理過程由獎懲導向轉向績效提升為導向的關鍵一步。 服務的四個瞬間 接觸客戶 幫助客戶 理解客戶 留住客戶 客戶服務 循環(huán) 外部(門前)、內(nèi)部(填單臺、休息區(qū)、自助區(qū)等) 飲水機、書報架、自助設備、宣傳物料等 內(nèi)部員工的服務形象與行為規(guī)范 客戶服務的規(guī)范、技巧等 現(xiàn)場管理四要素 1 2 3 4 環(huán)境(外部、內(nèi)部) 設施(設備、物品) 人員(儀容、儀表等 ) 方法(基礎、主動) 第 1個 S 整理 區(qū)分“要”與“不要” 第 2個 S 整頓 第 3個 S 清掃 第 4個 S 清潔 將不用的東西徹底清除 將要用的東西定點放置 時時美觀、干凈 第 57個 S 教養(yǎng)、安全、節(jié)約 使員工養(yǎng)成好習慣 7S管理法 客戶經(jīng)營現(xiàn)狀 潛在客戶 沙子里的金子 Mass大眾客戶 2% 10% 客戶結構嚴重不合理 服務客群 –Mass(又稱:潛力客戶) 何謂 Mass戶? 他們是誰? 他們主要需求? 50萬 ? Mass: AUM 50萬 ? 潛力財富管理客戶群 ,他們只是把錢放別家、分散放好幾家 或 還年輕 ? 投資理財 ? 累積財富 ? 貸款需求 ? 沒錢人 (True Mass) 實施與建立存量客戶關系的 方法與技巧 一 三 二 四 五 六 存量客戶關系建立與挖掘技巧 ——客戶轉介紹 存量客戶關系建立與挖掘技巧 —— 客戶分層分群
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