某藥店客戶服務(wù)培訓(參考版)
2025-02-11 19:17本頁面
【正文】 2023年 2月 28日星期二 2時 52分 15秒 14:52:1528 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時 52分 15秒 14:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :52:1514:52Feb2328Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 2時 52分 15秒 14:52:1528 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :52:1514:52:15February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:1514:52Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 28日星期二 2時 52分 15秒 14:52:1528 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :52:1514:52:15February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:1514:52Feb2328Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 正視顧客提出的意見及投訴，努力維持雙 方的關(guān)系。 ? 利用團隊，發(fā)掘有關(guān)問題的癥結(jié)。 ? 三種方法向雇員反映其他制度所收集的資 料。 ? 十種有效方法取得顧客的回饋。 第四步：定期檢討 顧客服務(wù)的審計制度 ? 要注意那些是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要指標。 ? 培訓優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。 ? 以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標準為基礎(chǔ)，確定工作職 位在資格上的要求，包括學歷及經(jīng)驗。 ?所有標準的創(chuàng)造是不一樣的。 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 1 ? 一）公司總部職能人員或?qū)Ｂ毝綄T到各門店巡 視檢查 ? 二）公司聘請社會監(jiān)督員，到各門店觀察，并及 時通知總部 ? 三）門店自行檢查，一般可由店長或值班長負責 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 2 ? 在店鋪門口貼出告示，公開服務(wù)規(guī)范，讓顧客來進行監(jiān)督，并給獎勵。 ? 四種顧客服務(wù)的形式：冰箱式；工廠式；動物園式及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)式。某藥店教育課程 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 門市銷售技巧研討 ? 建立團隊 ? 店堂陳列 ? 產(chǎn)品知識 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要性 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理循環(huán) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要性 為什么公司要提供顧客服務(wù)？基于下
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