某藥店客戶服務(wù)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 二）抱歉 ? 三）歡迎光臨 ? 四）請(qǐng)稍等 服務(wù)用語 2 ? 五）謝謝 ? 六）讓您久等了 ? 七）先生（小姐）您的收據(jù)，祝您中獎(jiǎng) ? 八）歡迎再來 服務(wù)程序 ? 一）營業(yè)前應(yīng)做好整理工作，如打掃衛(wèi)生 ? 二）準(zhǔn)備好存包牌 ? 三）檢查服飾儀容、佩帶工號(hào)牌 ? 四）查閱交接班記錄本等 營業(yè)中應(yīng)使用規(guī)范用語 ? 如顧客臨柜要說“歡迎光臨” ? 顧客有疑問時(shí)應(yīng)說“您放心吧，很安全” ? 顧客存包后要說“請(qǐng)拿好您的牌子” ? 顧客取包時(shí)應(yīng)說“謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨”等等 營業(yè)后要做好營業(yè)結(jié)束前的準(zhǔn)備 ?如用鏈條把進(jìn)口通道攔住，并告訴顧客“營業(yè)已結(jié)束，請(qǐng)您明天再來”，引導(dǎo)顧客出店 。 第三步：建立成功的團(tuán)隊(duì) ? 在建立工作職位時(shí)，要考慮及融合顧客服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)才能 成為一位優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備以下條件： ? 是一個(gè)成功的溝通者； ? 關(guān)心及支持團(tuán)友； ? 善用權(quán)力； ? 是一個(gè)成功的決策者； ? 能建立并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)正面及積極的工作態(tài)度。 雇員的回饋制度 ? 使團(tuán)隊(duì)的工作能依已定的軌道進(jìn)行及實(shí)現(xiàn) 工作目標(biāo) ? 可使注意力集中在以下三方面：雇員在提 供服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)；雇員間的溝通及與 主管的意見交流。 ? 利用團(tuán)隊(duì)，成為改善服務(wù)的動(dòng)力。 14:52:1514:52:1514:522/28/2023 2:52:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時(shí) 52分 15秒 14:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時(shí) 52分 15秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:52:1514:52:1514:52Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 2時(shí) 52分 :52February 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:52:1514:52:1514:522/28/2023 2:52:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:1514:52:15February 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 52分 15秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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