【正文】 理者向管理委員會作講解 ?委員會評估方案并決策 ?委員會將同意的方案與TOP小組溝通并由其制定實施計劃 ?實施計劃交給管理者以獲得批準(zhǔn) ?TOP項目小組實施 ?階段進(jìn)展向高級管理者匯報 階段 0 1 2 3 4 5 圖表 1－ 2 9 一、如何開展項目 4：流程設(shè)計者及協(xié)助者 與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（ Capabilitybuilding）”項目是很好的例子。 您可能會參與分析變化的必要性并分析一些細(xì)節(jié)，也可能設(shè)計并組織討論會，或引導(dǎo)客戶這樣做并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行此工作的客戶小組。在整個組織中選擇重點并為績效提高進(jìn)行環(huán)境準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 遠(yuǎn)景 ? 整體流程設(shè)計 ? 培訓(xùn) ? 溝通 ? 考核 組。 13 一、如何開展項目 絕大多數(shù)項目因辦事處或項目經(jīng)理不同而不同，也因客戶的廣泛性而不同。 理解您在項目中的角色可以幫助您確定哪些技能是您最需要的，同時也意識到您在您的首個項目上取得成功的因素并不一定是以后的項目中必須的。 這一節(jié)描述了一個典型項目，可以幫助您了解項目流程和您在其中的角色。麥肯錫的原則是每個客戶要有至少兩個MGM以擴(kuò)大經(jīng)驗基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。需要確定客戶的問題是否在我們能力所及的范圍而且客戶足夠重視他們的問題并愿意為此支付費用。 此間，您的工作是：為 MGM做會議準(zhǔn)備， 查閱新項目文檔并進(jìn)行行業(yè)、競爭對手、財務(wù)分析。（我們偶爾才會使用具有法律效力的合同，譬如和公共部門的客戶之間。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進(jìn)入狀態(tài)。諸如：麥肯錫人員數(shù)量、人員背景介紹、客戶方人員的數(shù)量、項目持續(xù)時間和項目中間報告會的時間等。當(dāng)某個辦事處非常忙的時候，MGM會被迫請求客戶延緩項目開始的時間以保證建立合適的團(tuán)隊。和核心客戶或現(xiàn)有客戶一起，我們可以很好地選擇團(tuán)隊成員。 24 一、如何開展項目 項目商談 撰寫項目建議書 組建團(tuán)隊 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的角色 定義問題 明確需求 明確我們的價值 達(dá)成協(xié)議 建立客戶關(guān)系 商談結(jié)果文本化 就項目目標(biāo)達(dá)成一致 使項目團(tuán)隊的能力適應(yīng)項目需求 為員工提供發(fā)展的機(jī)會 2名公司管理團(tuán)隊成員 項目指導(dǎo) — 有時會需要項目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理 /員工協(xié)調(diào)人 和項目負(fù)責(zé)人 訪談 分析 項目背景介紹 項目中的關(guān)鍵問題 項目目標(biāo) 項目內(nèi)容 工作方法 項目成果定義 人員與時間安排 公司內(nèi)部討論 與客戶間的討論 了解項目背景 幫助分析問題 理解項目建議書的內(nèi)容 明確自我發(fā)展需求 與導(dǎo)師討論項目的側(cè)重 熟悉團(tuán)隊成員 1）項目初始階段 25 一、如何開展項目 2）項目啟動階段 好的開始是成功的一半。這些訪談對建立友誼和合作至關(guān)重要。我們需要知道他們的立場、他們在我們介入前怎樣解決問題、他們在組織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問題。項目前期在客戶團(tuán)隊中投資可能的回報是得到我們需要的對項目統(tǒng)一理解。我們從中獲得一組真實的信息。 啟動會的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類似的客戶的該種類型的問題的最優(yōu)想法 。作為新顧問，你可能會需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時還要成為啟動會上最積極的一分子。項目團(tuán)隊定義的問題范圍應(yīng)當(dāng)足夠大以包含正確的問題同時也要足夠小以限制工作強(qiáng)度。項目計劃填補(bǔ)了這個空白。 39 一、如何開展項目 構(gòu)架并驗證假設(shè) 持一種特定的肯定或否定態(tài)度會給我們的分析帶來有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作；由于這個原因，在解決問題的過程中，我們通常會采用構(gòu)架并驗證假設(shè)的方式。這種效果越是在項目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。 信息收集的其他方式： ? 數(shù)據(jù)請求： 通常在項目初期，我們會向客戶提交書面的 數(shù)據(jù)請求 ，如：市場、行業(yè)以及客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)等。記?。?我們的結(jié)論很難找到足夠完美的信息來支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時找到你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！ 調(diào)整我們的建議： 分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營銷力度、進(jìn)入新市場等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場、采取代理或者直銷等。所以構(gòu)架結(jié)論與建議以利于最終的實施是至關(guān)重要的一環(huán)： 42 一、如何開展項目 第四階段：報告 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 確保團(tuán)隊與客戶達(dá)成共識并準(zhǔn)備行動 ? 團(tuán)隊 ? 非正式地討論 ? 口頭 /書面地報告 ? 最終報告 ? 項目總結(jié)性備忘 ? 結(jié)構(gòu)化簡潔的、明確的匯報與備忘 ? 做簡潔、明確、有力的演示 (Presentation) ? 在討論中，就簡單的主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的意見。不同的項目小組可以同時為一個客戶服務(wù) 在項目工作中，會組成不同的團(tuán)隊，目標(biāo)不同，維持的時間也可能不同 46 一、如何開展項目 項目指導(dǎo)（ ED） 客戶服務(wù)指導(dǎo)（ CSD） 項目經(jīng)理（ EM） 1個或幾個顧問（ EM） 1個或幾個商業(yè)分析員（ BA） 負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目組的工作 負(fù)責(zé)整體的指導(dǎo)，對項目的質(zhì)量負(fù)責(zé) 有經(jīng)驗的顧問，負(fù)責(zé)日常領(lǐng)導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)解決問題，提供經(jīng)驗 負(fù)責(zé)完成具體的工作 典型的項目小組可以從 1個人到 70個人不等，小組的構(gòu)成： 47 一、如何開展項目 項目小組的結(jié)構(gòu)基本如圖示，但也可以靈活變化 指導(dǎo)委員會 （關(guān)鍵客戶的客戶經(jīng)理） 顧問公司負(fù)責(zé)人 顧問公司 /客戶項目小組成員 公司資源 （在項目有需求時進(jìn)行支持） ?同意工作的最初定義和目標(biāo) ?引導(dǎo)和監(jiān)控項目工作 ?決定最終結(jié)果 ?具體引導(dǎo)和指導(dǎo)項目工作 ?解決問題 ?收集事實 ?構(gòu)建問題 ?行業(yè)專家 ?過程專家 48 一、如何開展項目 1. 團(tuán)隊工作可以在更短的時間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案 2. 團(tuán)隊成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長 3. 當(dāng)客戶小組全職工作時，實施的效果會更好 4. 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力 5. 在團(tuán)隊中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本 ?團(tuán)隊成員的知識、感覺、判斷和經(jīng)驗的多樣性是團(tuán)隊工作的重要價值。顧問就需要向客戶介紹我們的工作方法和常用的寫作方式、作圖方式；客戶也可以從中受益。 事件的識別 對 事 件 有 新的洞察力 從 特 殊 渠 道尋 找 信 息 ，可 以 極 高 效地 應(yīng) 用 咨 詢公司的資源 在 沒 有 充 分指 導(dǎo) 的 情 況下 ， 能 夠 完成 的 令 人 滿意 分 析 ； 并提 交 令 人 滿意的文件 只 能 從 分 析結(jié) 果 中 綜 合出 有 限 的 答案 對 復(fù) 雜 問 題有 深 入 的 洞察 力 是 團(tuán) 隊的先鋒顧問績效考核體系 58 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果；并且可以提供附加大價值 能夠管理客戶團(tuán)隊和 / 或支持人員 / 其 他 顧問；能夠及時準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊最終產(chǎn)品 對 準(zhǔn) 備 面 談有 困 難 ； 不能 很 好 地 傾聽 ； 不 能 很好 地 分 析 結(jié)果 信 心 不 足 ；局 限 于 自 己的 材 料 ， 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應(yīng) 書面交流 在 幾 乎 沒 有EM/ED 幫助下 ， 能 夠 寫結(jié) 構(gòu) 清 晰 ，邏 輯 性 強(qiáng) 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 61 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊合作 在 團(tuán) 隊 討 論中 是 有 價 值的 貢 獻(xiàn) 者 ；能 夠 鼓 勵 他人 提 交 有 價值 得 信 息 來分 享 ； 能 夠幫 助 他 人 解決問題 是 優(yōu) 秀 的 團(tuán)隊 成 員 ； 會為 他 人 著想 ； 在 適 當(dāng)?shù)?時 候 接 受或 者 給 予 指導(dǎo) 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 － 被視 為 傲 慢 煩人的人 敏 感 性 和 任務(wù) 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 ， 對 其 建議 或 實 施 能力對影響 與 團(tuán) 隊 成 員達(dá) 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關(guān)系 ； 經(jīng) 常 向客 戶 請 教 他們的觀點 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ； 能 在分配給他 / 她的 研 究 領(lǐng) 域中 對 事 件 的識 別 做 出 貢獻(xiàn) 對 于 應(yīng) 用 咨詢 公 司 的 資源 和 提 取 有用 的 數(shù) 據(jù) 有困難 分析的技巧 構(gòu) 建 新 的 分析 方 法 ， 能夠 完 成 杰 出的 完 整 的 最終產(chǎn)品 不能很好地對完成工作所需時 間 做 出 估計；提交部完整 的 最 終 產(chǎn)品；沒有及時需求幫助與指導(dǎo) 管理他人 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品，有更大的熱情，更高的價值，能夠成為項目的“ Ju n io r EM ”顧問績效考核體系 66 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 通 過 面 談 來研 究 關(guān) 鍵 問題 ； 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ；推 動 問 題 的解決 有 自 信 地 做有 準(zhǔn) 備 的 發(fā)言 ； 對 問 題進(jìn) 行 有 針 對性地討論 能 夠 寫 關(guān) 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要；在 ED 的指 導(dǎo) 下 ， 能夠 寫 部 分 客戶 報 告 ； 理解 并 能 夠 應(yīng)用 公 司 的 文件格式 在 團(tuán) 隊 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ；不 能 與 其 他成 員 分 享 信息－孤獨者 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 是 團(tuán) 隊 士 氣的 鼓 舞 者 ；可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ；持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團(tuán) 隊達(dá)到目標(biāo)69 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 隨 時 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 客 戶 的 執(zhí) 行人 認(rèn) 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價值附錄：項目表現(xiàn)評估－顧問 EPR* 71 一、如何開展項目 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動解決問題 分析的技巧 管理他人 （團(tuán)隊，CS S S ，客戶） 面談 敏感性和任務(wù) 能夠承擔(dān)責(zé)任，表現(xiàn)主動性 :36:0711:36Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :36:0711:36:07February 2, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 11時 36分 7秒 11:36:072 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :36:0711:36Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 36分 7秒 11:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自