【正文】 迎接，是給客人以良好第一印象的最重要工作。在整個接待過程中，應(yīng)遵循如下禮儀規(guī)范： （ 8）事后致謝。（ 6）講究服飾。（ 4）處理好 “握手 ”與 “擁抱 ”的關(guān)系。（ 2）控制時間。（ 5）注意禮儀細節(jié)。（ 3）設(shè)計拜訪流程。拜訪 1．約好時間2．做好準備（ 1）明確拜訪目的。現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程v 144朵玫瑰：愛你生生世世 v 108朵玫瑰：求 100%v 17朵玫瑰：絕望無可挽回的愛！v 18朵玫瑰：真誠與坦白！v 19朵玫瑰：忍耐與期待！v 20朵玫瑰：我僅一顆赤誠的心！v 21朵玫瑰：真誠的愛！v 22朵玫瑰：祝你好運！v 25朵玫瑰：祝你幸福！v 30朵玫瑰：信是有緣！v 36朵玫瑰：浪漫！v 40朵玫瑰：誓死不渝的愛情！v 50朵玫瑰：邂逅不期而遇！v 99朵玫瑰：天長地久 只在乎你一人！v 12朵玫瑰：對你的愛與日俱增！v 13朵玫瑰：友誼長存！v 14朵玫瑰：驕傲！v 15朵玫瑰：對你感到歉意 I‘MALWAYS！v 10朵玫瑰：十全十美 互諒！v 7朵玫瑰：我偷偷地愛著你！v 8朵玫瑰：感謝你的關(guān)懷扶持及鼓勵！ v 6朵玫瑰：互敬 LOVEv 2朵玫瑰：這世界只有我倆！v 3朵玫瑰：我愛你 ONLY鑒賞價值極高，送水仙給人意味著尊敬對方；12.　向日葵象征著愛慕，這大概不會有人產(chǎn)生意見；13.　滿天星是愛憐對方，適合送給女生；， “墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開，遙知不是雪，為有暗香來 ”。因為它被認為辟邪的功能，古代人家門上常掛上一枝，即是為此，但不宜用來相送，送花不希望有邪意在內(nèi)，即便是可以辟邪；9. 　罌栗花很漂亮，可以代表謝意。有機會可以送給同事的。須知月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，永遠快樂總是一種美好的愿望罷了。v 　　康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息；v 　　百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；v 　　牽?；ú荒芡纳x，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線；v 　　波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。有的國家由女主人向女賓獻花。有的國家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。 （ 1）了解 “花卉語 ”。當今社交中無論是歡迎、送別、婚壽慶祝，還是節(jié)慶、開業(yè)、慰問、吊唁及國際交往中，人們經(jīng)常贈之以鮮花，言志明心。 鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征。（ 3）拒禮有方。4．接受饋贈的禮儀（ 1）受禮坦然。（ 2）表現(xiàn)大方。饋贈3．饋贈禮品的禮儀 現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程（ 7）應(yīng)邀家中做客。（ 5）適逢重大節(jié)日。（ 3）公共關(guān)系禮品。（ 1）表示謝意敬意。2．饋贈禮品的場合167。（ 3）時尚性。饋贈 現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程（ 4）在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。（ 2）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。（ 2）名片的利用。 在遞交名片和接受名片也應(yīng)特別注意。遇到以下幾種情況時需與對方交換名片：一是希望認識對方時；二是被介紹給對方時；三是對方提議交換名片時；四是對方向自己索要名片時；五是初次登門拜訪對方時；六是通知對方自己的變更情況時；七是打算獲得對方的名片時。名片3．名片的交換167?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程（ 3）顯示個性。（ 1）介紹自身。名片v2．名片的用途167?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程167。 名片的背面，一般都印上相應(yīng)的英文，作為對外交往時用。工作單位一般印在名片的上方，社會兼職緊接工作單位排列下來；姓名印在名片中央，右旁印有職務(wù)、職稱；名片的下方為地址、郵政編碼、電話號碼、傳真、 Email地址等。167。167。167。至于高貴典雅、紙制挺括的剛骨紙、皮紋紙，則可量力而行，酌情選用。167。我們經(jīng)常使用的規(guī)格略小，長 9厘米，寬 米。1．名片的制作167。兩人初次見面，先互通姓名。（ 10）吻手禮。（ 8）擁抱禮。（ 6）鞠躬禮。（ 4）注目禮。（ 2）舉手禮。 在國內(nèi)外交往中，除握手之外，以下見面禮也頗為常見。v 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。v 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。v 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。v 不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。握手3．握手禁忌v 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。通常是握緊后打過招呼即松開。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。在通常情況下，與人握手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。具體地應(yīng)注意如下幾點：（ 1）神態(tài)。 握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。 一個人與多人握手 但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。上下級之間握手 但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。（ 4）上下級之間握手。 長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。 男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。 賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。握手 v 根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，一般應(yīng)當遵守 “尊者先伸手 ”的原則，應(yīng)由尊者首先伸出手來，位卑者只能在此后予以響應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程v 介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。此時的常用語有： “你好 ”、 “很高興認識你 ”、 “久仰大名 ”、 “認識你非常榮幸 ”、 “幸會，幸會 ”，等等。v 當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹的雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注視介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。v 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。v 在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達、態(tài)度與反應(yīng)。接下來，則由被介紹者見機行事。v 在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。 v在他人介紹中，為他人做介紹的人一般由社交活動中的東道主、社交場合中的長者、家庭中聚會的女主人、公務(wù)交往活動中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。” 禮儀式。陽先生是經(jīng)濟博士，管理學(xué)專家。通常，適用于比較正規(guī)的場合。 ” 推薦式。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門。 介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適于普通場合。 “大家好！這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生，這是小兒劉放，請各位多多關(guān)照。 ” 附加式。 “我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。 ” 簡單式。 “請允許我來為兩位引見一下?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程他人介紹的方式一般式。 （ 2） 他人介紹的時機 。 在交往中，在為他人作介紹時，由于實際需要的不同，介紹時所采取的方式也會有所不同。介紹3．他人介紹（ 1）為他人作介紹的方法。現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程如果沒有聽清楚，不妨在個別問題上仔細再問一遍，這比他人作過自我介紹，而你還是不明情況的好。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂，夸大其辭，在自我介紹時摻水分，會得不償失。介紹時語氣要自然、語速要正常，語音要清晰，這對自我介紹的成功十分有好處。v 進行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。大方自然地進行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲： “您好！ ”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。等等。v 初次前往他人住所、辦公室，進行登門拜訪時要自我介紹。 ”v 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時，可適當自我介紹。自我介紹前應(yīng)有一句引言，以使對方不感到突然，如 “我們認識一下吧。v 參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程自我介紹的時機因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認識，進行接洽時可自我介紹；v 當遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認識你，你可自我介紹：“XXX（稱呼），您好！我是 （單位）的 （姓名），久仰大名，很榮幸與您相識 ”。（ 2） 自我介紹的時機 。 根據(jù)不同場合、環(huán)境的需要。（ 1）自我介紹的方式。介紹2．自我介紹167。 現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。進行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進行介紹。 若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，例如可以說： “這是我的家人 ”， “他們都是我的同事 ”，等等。 若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)當使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。（ 5）先將家庭成員介紹給對方。注意當被介紹者無法辨別其是已婚還是未婚時，則不存在先介紹誰的問題，可隨意介紹。把年輕者引見給年長者，以示對前輩、長者的尊敬在介紹中應(yīng)注意有時雖然男士年齡較大，但仍然是將男士介紹給女士。 ” 注意在介紹的過程中，被介紹者的名字總是后提。 為他人做介紹時必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。v婉言推托語：很遺憾不能幫您的忙、承您的好意，但我還有許多工作呢。v應(yīng)答語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多多指正、非常感謝、謝謝你的好意。現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程v祝賀語：祝你節(jié)日愉快、祝您生意興隆、祝你演出成功。歡迎再次光臨。v理解語：只能如此、深有同感、所見略同。v掛念語：身體還好嗎、怎么樣、還好吧。 v贊賞語；太好了、真棒、美極了。男士尊重女士 不用莽撞的問候方式 不苛求 “熟視無睹 ”的相識者 適時、適地打招呼 與相遇的人打招呼 現(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程現(xiàn)代基本禮貌用語v問候語：您早、早上好、晚上好、晚安、您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？v請托語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。打招呼 v 在人際交往中，當商界人士互相見面或被他人介紹時，應(yīng)起身站立，熱情認真地向?qū)Ψ酱騻€招呼，這是最普通的禮節(jié)?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程v 惠存 —— 請保存。v 貴庚 —— 詢問對方年齡。v 奉還 —— 意為歸還。v 大作 —— 尊稱別人的文章。v 重問 —— 尊稱長者或上級的問題。v 呈正 —— 把自己的作品送請別人批評改正。v 呈 —— 恭敬地送上去。v 拜辭 —— 意為告辭?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程傳統(tǒng)敬語v 拜望 —— 意為探望。v 過獎 —— 對方過分地表揚或夸獎。v 老朽 —— 老年人的自我謙稱。v 拙 —— 多謙稱自己的文章，見解等。v 笨鳥先飛 —— 指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人大 v 癡長 —— 用于年紀較大的人，說自己白白地比對方大若干歲。v 錯愛 —— 表示感謝對方的愛護。v 寒門 —— 貧寒的家庭?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程傳統(tǒng)謙辭v 敢 —— 表示冒昧地請求別人。v 寬衣 —— 請別人脫下衣服。v 千金 —— 稱別人的女兒。v 壁謝 —— 意為退還原物并表示感謝。v 光顧 —— 商家多用以歡迎顧客。v 府上 —— 尊稱對方的家或老家。v 高就 —— 指離開原職就會較高職位。v 鈞鑒 —— 敬請長輩或首長者信。v 恭候 —— 恭敬地等候。v 華翰 —— 尊稱別人的書信?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程v 惠顧 —— 指對方到自己這里來?，F(xiàn) 代交 際 禮 儀實 用教程傳統(tǒng)稱謂v 父母 —— 高 稱呼的方式主要有：