一卡通平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹(參考版)
2025-02-10 14:14本頁(yè)面
【正文】 R F I D S I M 卡 及 I C 卡 流 程集 團(tuán) 客 戶省 公 司卡 商全 國(guó) 密 鑰 管 理 中 心準(zhǔn) 備 制 卡 文 件并 提 交 卡 商根 據(jù) 省 需 求 封裝 卡 片 并 交 付統(tǒng) 一 洗 卡注 入 密 鑰用 戶 換 卡業(yè) 務(wù) 使 用獲 取 成 品 卡生 產(chǎn) 白 卡 支撐流程 — 卡片 卡片密鑰注入?yún)^(qū) 卡片存放區(qū) RFIDSIM卡 已完成數(shù)量 可制成能力 12896張 10000張 /天 截止 2023年 10月 備注： 手機(jī)錢包 + 世博手機(jī)票 8小時(shí)工作 運(yùn)營(yíng)支撐 — 洗卡 各省提出，總部審核，重慶實(shí)現(xiàn) 流程描述： 各省公司匯總業(yè)務(wù)新需求 總部審核同意后，轉(zhuǎn)交一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶）組織實(shí)施 一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶）受理業(yè)務(wù)新需求，安排資源進(jìn)行研發(fā) 一卡通業(yè)務(wù)管理中心（重慶） 研發(fā)完成并通過(guò)測(cè)試后，發(fā)布上線 一 卡 通 服 務(wù) 系 統(tǒng) 需 求 受 理 流 程總 部省 公 司一 卡 通 業(yè) 務(wù) 管 理 中 心（ 重 慶 ）N結(jié) 束匯 總 省 內(nèi) 對(duì) 一卡 通 服 務(wù) 系 統(tǒng)的 需 求需 求 審 核提 出 需 求受 理 需 求 ， 進(jìn) 行一 卡 通 服 務(wù) 系 統(tǒng)研 發(fā)結(jié) 束運(yùn)營(yíng)支撐 功能研發(fā) 平臺(tái)建設(shè) 目 錄 1 2 運(yùn)營(yíng)支撐情況 運(yùn)營(yíng)支撐 服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 集中培訓(xùn) ? 一卡通業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等講解 ? 業(yè)務(wù)操作講析、示范與答疑 ? 施工集成商管理講解 ? 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助 ? 針對(duì)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開(kāi)通、卡片制作、項(xiàng)目驗(yàn)收等給與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助 ? 課件支持 ? 為移動(dòng)客戶經(jīng)理提供相關(guān)培訓(xùn)文檔資料、視頻資料下載 ? 在線答疑 ? 二線客服中心 （重慶） 接受各省移動(dòng)客戶經(jīng)理電話咨詢及網(wǎng)上在線解答問(wèn)題 服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 服務(wù)支撐 流程規(guī)范 ? 明確售前、售中、售后職責(zé)分配 ? 售前：項(xiàng)目調(diào)研、方案制作 ? 售中：項(xiàng)目實(shí)施、工程管理、客戶培訓(xùn) ? 售后：項(xiàng)目驗(yàn)收、客戶服務(wù)、技術(shù)支撐 ? 明確業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)賣點(diǎn) ? 介紹業(yè)務(wù)功能、制定業(yè)務(wù)辦理流程 ? 形成完整的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、換卡、開(kāi)通、暫停、 掛失、注銷等流程 ? 提出初步的計(jì)費(fèi)原則 客戶服務(wù)流程 用戶使用手冊(cè) 業(yè)務(wù)規(guī)范 項(xiàng)目管理流程 產(chǎn)品手冊(cè) 規(guī)范的流程及文檔 打造市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾 完整的業(yè)務(wù)規(guī)范 合理的項(xiàng)目管理流程 ? 詳細(xì)的終端機(jī)具產(chǎn)品介紹及使用操作 ? 詳細(xì)的平臺(tái)介紹及具體使用操作 ? 提供專業(yè)的實(shí)施方案 ? 資費(fèi)及各類服務(wù) 全面的產(chǎn)品手冊(cè) 服務(wù)支撐 故障處理 ?規(guī)范的管理系統(tǒng)故障處理流程，結(jié)合梯度式故障處理隊(duì)伍； ?擁有規(guī)范的行業(yè)終端故障處理，實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)維護(hù)。 ?任何和卡有關(guān)的操作都由此進(jìn)行分配和數(shù)據(jù)組裝，并進(jìn)行本地寫(xiě)卡或空中寫(xiě)卡。 ?提供相互認(rèn)證，密碼認(rèn)證和加密、解密運(yùn)算功能。 ?提供相關(guān)的加密解密功能。 ?安放在機(jī)具內(nèi)。 SAM管理 ?存儲(chǔ)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1