中層管理者的角色認(rèn)知講師手冊(cè)(參考版)
2025-02-10 14:09本頁(yè)面
【正文】 ? A1 持有墨守成規(guī)的思想意識(shí)，不能承擔(dān)創(chuàng)新帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作教條、死板的執(zhí)行，遇到問(wèn)題時(shí)習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)解決，跟不上公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 ? A+0 接受并認(rèn)可新事物，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法，對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有創(chuàng)造的完成，在日常工作中提升和完善工作思路和方法，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 創(chuàng)新完善 ? 【定義】 ? 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)拘束，采取開創(chuàng)式的思維和方法對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法進(jìn)行突破；在探索過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行完善與創(chuàng)新，開拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 ? A0 遇到無(wú)法獨(dú)立完成的工作時(shí)采取溝通協(xié)作，溝通的方式方法固定、單一；具備換位思考問(wèn)題的意識(shí)，等待他人的協(xié)助完成工作目標(biāo)。 ? 【行為描述】 ? A+1 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，具備卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，善于全方位思考問(wèn)題，促進(jìn)其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完成工作目標(biāo)。 ? A1 對(duì)于上級(jí)給予的指示無(wú)法清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計(jì)劃性和實(shí)施思路，只能調(diào)動(dòng)有限的資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施過(guò)程缺乏控制，導(dǎo)致工作目標(biāo)推進(jìn)緩慢或無(wú)法達(dá)成。 ? A+0 對(duì)上級(jí)安排的工作領(lǐng)會(huì)到位，及時(shí)分解制定推行步驟，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困難隨時(shí)解決，調(diào)動(dòng)多方資源保障目標(biāo)達(dá)成。 快速執(zhí)行 ? 【定義】 ? 準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過(guò)一定的作業(yè)流程，將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說(shuō)到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求。 ? A0 盡力兌現(xiàn)對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)的承諾，無(wú)法達(dá)成時(shí)會(huì)變通更改承諾；按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)；服從于公司規(guī)章制度和社會(huì)公德。 ? 【行為描述】 ? A+1 為人坦率正直，對(duì)待內(nèi)外部客戶始終如一的做到誠(chéng)實(shí)守信、言出必行；對(duì)權(quán)限和能力以外的事不許諾，實(shí)事求是的反應(yīng)事物現(xiàn)狀、不遜私情；倡導(dǎo)并維護(hù)職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，任務(wù)推進(jìn)常常處于失控狀態(tài)，任務(wù)目標(biāo)往往無(wú)法達(dá)成或大打折扣。了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)成工作任務(wù)目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠做出有效的反應(yīng)，保證工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速做出反應(yīng)，確保工作目標(biāo)順利達(dá)成。 ? 【行為描述】 ? A+1 及時(shí)跟蹤工作任務(wù)推進(jìn)過(guò)程，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)盯控。工作比較盲目。分析問(wèn)題、系統(tǒng)思考的能力較差。 ? A0 勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并收集相關(guān)信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出可行的解決方案，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，做出決策并付諸實(shí)施，最終使問(wèn)題得以解決。 ? A+0 具有一定的邏輯思維能力，工作比較有方法，能夠按照流程、規(guī)范去思考和梳理問(wèn)題，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。思路清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 【行為描述】 ? A+1 邏輯思維能力強(qiáng)，工作很有方法。不關(guān)注下屬的成長(zhǎng)意愿，導(dǎo)致下屬對(duì)工作失去熱情。 ? A1 要求下屬完全服從，不要有自己的想法。 ? A0 明確下屬的工作職責(zé)和任務(wù)。下屬在工作中遇到問(wèn)題，會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地指出，并協(xié)助改進(jìn)。在工作中常常鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的進(jìn)步，致力于幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。認(rèn)可員工的工作成績(jī)，通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職業(yè)成功。目標(biāo)不清，執(zhí)行不力，遇到困難只想逃避，遇到問(wèn)題只想推卸責(zé)任，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。遇到困難和問(wèn)題，能夠及時(shí)找到方法，妥善解決。 ? A+0 追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功，能夠根據(jù)公司要求為團(tuán)隊(duì)制定切合實(shí)際的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，遇到困難積極找尋方法，不輕言放棄。 追求卓越 ? 【定義】 ? 不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休。 ? A1 專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)部門的工作流程一無(wú)所知。 ? A0 具有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，清楚本部門的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范及與之銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 ? A
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