南京地鐵學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)手冊(參考版)
2025-02-10 12:58本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 12時 34分 3秒 00:34:0326 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時 34分 3秒 00:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :34:0300:34Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時 34分 3秒 00:34:0326 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :34:0300:34:03February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:0300:34Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 12時 34分 3秒 00:34:0326 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :34:0300:34:03February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:0300:34Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 結(jié)語 ? 志愿服務(wù)的目的本就不是為了獲得什么，而是改變自己，助人為樂。 ? 當遇到乘客褒獎時用的： 不用謝！這是我應(yīng)該的??！ 謝謝您對我工作的肯定和支持！謝謝?。? 不用謝！感謝您乘坐南京地鐵?。? (3) 形體語言 ? 1. 儀態(tài)，姿態(tài)，舉止，手勢，對服務(wù)效果的影響很大 ? 2. 注重眼神和面部表情運用，能夠拉近我們志愿者與乘客之間的距離 (4) 綜合能力 ? 1. 應(yīng)變能力：沉著冷靜，果斷巧妙 ? 2. 自控能力：不失態(tài)，豁達大度 ? 3. 表達能力：準確，清晰 ? 4. 調(diào)試能力：健康的心理 ? 5. 觀察能力（很重要）：注重宏觀觀察和微觀觀察 ? 比如有乘客購買的單程票無法刷卡進站時我們應(yīng)當及時判斷是否是由于使用方法不當?shù)仍蛟斐?，如果不是就要引?dǎo)其去票務(wù)亭處處理在此過程中如果乘客情緒激動志愿者應(yīng)該保持一個平和的心態(tài)去安撫乘客的情緒而不能自己失控和乘客對吵起來，并且通過準確的表達讓乘客明白你的意思消除誤解用心的去觀察對方，將一些造成不愉快的因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。 ? 請將單程票投入回收口謝謝！ ? 您好！這是刷卡口 ? 我來幫助您！ ? 在自動售票機前用的： ? 您有什么事需要幫忙嗎？ ? 我可以為您提供幫助嗎？ ? 請問您是要去哪里？ ? 請您投入硬幣 \放入紙幣 ? 這是您的車票和找得零錢請妥善保管，祝您乘車愉快！ 軋機遇到故障時用的： ? 實在不好意思！給您添麻煩了！對不起！！ ? 不要擔心 您再刷兩次試試 ? 我來幫您試試 ? 請您不要擔心！我們車站的工作人員會幫您解決問題的 ? 請跟我來 ? 6．我們會使您滿意的。 ? 3. 學(xué)校團隊如有條件應(yīng)當統(tǒng)一著裝大學(xué)生著校服、制服或者院系服、班級統(tǒng)一制作的各種服裝或者學(xué)校統(tǒng)一配發(fā)的各類志愿者馬甲、帽子、識別標識，高中生則統(tǒng)一穿校服并佩戴車站提供的志愿者身份標識 ? (2) 語言表達 ? 1. 易懂、主動、精煉、氣息流暢、一氣呵成 ? 2. 表達技巧主要是指掌握和運用：語調(diào)，重音，節(jié)奏，呼吸發(fā)聲，吐字歸音的方法，并有效結(jié)合，經(jīng)過訓(xùn)練，達到最佳表達效果。夏天上裝忌穿背心、吊帶衫，下裝裙、褲不得高過膝蓋 15厘米，忌穿拖鞋。 ? （ 4
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