服裝終端管理培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇(參考版)
2025-02-10 12:57本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 33分 4秒 05:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 服務(wù)方法 ——導(dǎo)購應(yīng)抓住他臨近商品的瞬間馬上接近，動(dòng)作要快捷準(zhǔn)確，以求 迅速成交。 ? 服務(wù)方法 ——對(duì)這類顧客，導(dǎo)購應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在 他對(duì)某個(gè)商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸。 ? 服務(wù)方法 ——對(duì)這類顧客，導(dǎo)購不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到貨 架前欲看某商品時(shí)，應(yīng)熱情接待。 接待服務(wù)的方向 ? 純粹閑逛型 ——這類顧客原本無購買商品的意圖，進(jìn)入商店只是為了感受氣 氛，消磨時(shí)光，但也不排除沖動(dòng)的購買行為。 接待服務(wù)的方向 ? 挑剔型 ——1）認(rèn)為導(dǎo)購應(yīng)該殷勤的招呼他、重視他以及尊重他； 2）喜歡被當(dāng)成 “貴賓 ”或 “大客 ”； 3）一般都是些 “闊少 ”或 “闊太 ”。 ? 服務(wù)方法 —— 1）對(duì)待顧客熱情主動(dòng)； 2）介紹貨品時(shí)要專業(yè)自信； 3）多給顧客一些購物的意見和建議。 ? 服務(wù)方法 ——1）給顧客一定的空間，在顧客需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)； 2）迎合顧客的觀點(diǎn)，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對(duì)方。 ? 服務(wù)方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)。 ? 服務(wù)方法 ——1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)； 2）有足夠的耐心與顧客溝通。 ? 服務(wù)方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)。 ? 服務(wù)方式 ——1）多推薦新產(chǎn)品，高價(jià)位貨品； 2）多介紹和交流流行、時(shí)尚的信息； 3）多在眾人面前認(rèn)同、贊美。 ? 服務(wù)方式 ——1)多介紹物美價(jià)廉的貨品； 2)介紹貨品時(shí)要專業(yè)自信，并強(qiáng)調(diào)物有所值； 3)服務(wù)耐心、細(xì)心； ? 4)若有需要應(yīng)積極的協(xié)助顧客檢查商品的質(zhì)量。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 不應(yīng)該： ? 1)認(rèn)為生意已做完，草草了事； ? 2)對(duì)逛了一圈沒購物的顧客不理睬； ? 3)對(duì)離店的顧客未進(jìn)行道別； 接待服務(wù)的方向 接待服務(wù)的方向 ? 在接待和服務(wù)過程中也會(huì) 碰到各種各樣不同類型的顧 客，那我們應(yīng)該用什么方 法準(zhǔn)確的拿捏客人的購物習(xí) 性，更快的找到突破口，更 有效的引導(dǎo)客人購買我們的 商品呢？ 接待服務(wù)的方向 .按性格分 根據(jù)顧客的性格特征，將顧客劃分成不同多類型后，認(rèn)準(zhǔn)類型，采用不同的服務(wù)方式進(jìn)
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