某重工集團品質(zhì)意識培訓教材(參考版)
2025-02-08 22:50本頁面
【正文】 感謝您的關注！ 宏昌天馬 馳騁天下 請大家養(yǎng)成 帶著 “ ？ ” 想問題的好習慣 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。像這樣的人，必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己?！? ◆ 寓言啟示錄：與團隊格格不入，問題來自于自己！ ◆ 有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。（營銷人員可以借鑒，冒充別 ***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進） ◆ 定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度 ◆ 這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進 . ◆ 這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。 割草的男孩 質(zhì)量故事 “割草的男孩 ” 質(zhì)量故事 ◆ 這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子?！? ? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不就在 陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” ? 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” ? 那他還有什么沒做好的 ,你還希望得到什么樣的服務呢 ? ?！? ? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? ? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ? 車間有一灘油 為什么？ 把它清理掉 ? 因為機器漏油 為什么？ ? 因為墊圈劣化了 為什么？ ? 因為所購的墊圈原料為次品 為什么？ 換墊圈 ? 因為它的價碼不錯 為什么？ 買更好的墊圈 ? 因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定 改變采購政策 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ■ 其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能 刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題 越解決越多，同樣的問題接二連三的發(fā)生，我們 整天疲于奔命，四處救火。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因為油泵軸磨損 、 松動了 ?！? ? 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 ? WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入手？ ? WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? WHO—— 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ ? HOW—— 怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法 怎樣？ ? HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 ? 有一次 ， 大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn) ， 雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn) 。 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ? 5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 關于 ISO 9000質(zhì)量管理體系簡介 ○ 質(zhì)量管理八項原則： ● 八項質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現(xiàn)。它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式， ◆ ISO9000系列標準推動了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用，為企業(yè)搶占市場打下了堅實的基礎。根據(jù)市場需求和汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢，我們公司還將準備導入 ISO16949。 ◆ 對于沒有運行過質(zhì)量管理體系標準的公司來說，先建立 ISO9000相對比較容易上手，然后再從這個基礎上導入、實施 ISO/TS16949就容易多了。 ◆ ISO/TS16949是以 ISO9000為基礎制定出來的。 ◆ ISO/TS16949：在國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）支持下，由美、法、德、英四
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1