【正文】 只有提高生產(chǎn)工人責任心和現(xiàn)場管理人員的管理水平，才是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑 質(zhì)量改進情況不佳，導(dǎo)致了質(zhì)量管理水平在原有水平上徘徊 客戶 昌順公司 質(zhì)量管理部 生產(chǎn)分廠 工序 責任人 質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的信息傳遞流程 沒有對不合格的產(chǎn)品為什么能夠出廠進行反思并提出有效整改措施 公司生產(chǎn)管理部在質(zhì)量事故投訴中沒有起到任何作用，無法對相關(guān)的質(zhì)量問題分析找出質(zhì)量問題的重點并提出整改目標、計劃、措施 問卷調(diào)查表明： 93%的公司員工認為今后的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的提升空間 問：你認為公司產(chǎn)品質(zhì)量在今后生產(chǎn)中提高的空間大不大 ？ 生產(chǎn)分廠沒有對工段和相關(guān)責任人追究責任并采取措施提高質(zhì)量水平 ?公司的質(zhì)量改進沒有進展最主要的原因在于對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品缺乏跟蹤能力，責任不能有效地落實到個人 ?對質(zhì)量問題事后整改不力也是質(zhì)量難以提高的原因之一 資源來源：內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查、內(nèi)部資料 很小7%沒有0%很大11%比較大38%有一定空間44%生產(chǎn)部 公司生產(chǎn)運作中存在問題的主要根源在于計劃、執(zhí)行、控制的不落實和不到位 計劃 執(zhí)行 控制 正確做法 現(xiàn) 狀 結(jié) 果 ?制度制定要科學(xué)，明確界定各部門、崗位的職責和工作標準，必要的工作方法 ?計劃的程序要合理、快速，內(nèi)容要明確，傳遞要及時 ?管理一方面要管好工人，另一方面更要管好管理人員自身的行為 ?執(zhí)行一定要伴隨著檢查和監(jiān)督，這才能把工作落到實處 ?工作的啟動和撤銷，要明確通告相關(guān)的人 ?控制是要把實際執(zhí)行的結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標準核對，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，找出不足，然后利用考核去影響和引導(dǎo)執(zhí)行人在下次工作中改進 ?公司制度缺乏，部門變動后相應(yīng)的制度沒有變更，有些部門經(jīng)理制定了一些制度根本沒法下發(fā)執(zhí)行 ?計劃制定不規(guī)范，內(nèi)容模糊，實際執(zhí)行中需要反復(fù)詢問 ?管理只針對工人，對于生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員管理不到位 ?一些工作的隨意性比較大，做好做壞沒有區(qū)別，有的工作變換部門后沒有相應(yīng)的通知 ?無論是生產(chǎn)分廠還是職能部門，沒有對階段性工作的書面分析 ?公司目前對生產(chǎn)分廠的控制取得了一定成效，但是生產(chǎn)管理部門自身工作做得不到位 ?工作中需要大量溝通，協(xié)調(diào)，許多工作都在做，但是和實際需要相差很大 資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料 營銷管理診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運作、財務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企。后來調(diào)度人員先后離開公司，調(diào)度職能自然從生產(chǎn)部消失，移交到聚酯廠中控室，負責全廠的生產(chǎn)調(diào)度。 訪談中了解到：“產(chǎn)品開發(fā)的最初設(shè)想往往來自于生產(chǎn)部門，營銷部門對新產(chǎn)品開發(fā)基本沒有提供什么信息” 資源來源：訪談 一般 好 差 好 好 一般 差 差 在研發(fā)和銷售之間缺少應(yīng)有的協(xié)調(diào) 資料來源：內(nèi)部資料分析、訪談 技術(shù)開發(fā)部 昌順公司 產(chǎn)品立項 產(chǎn)品開發(fā) 市場推廣 售后服務(wù) ?很少直接參與 ?為產(chǎn)品研發(fā)項目提供的市場和客戶的信息比較少 ?由公司領(lǐng)導(dǎo)、外部合作方或自己提出項目 ?自己進行市場調(diào)研 ?不參與 ?開發(fā)目標是生產(chǎn)的順利轉(zhuǎn)化 ?缺少詳細的產(chǎn)品市場分析，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計劃和市場計劃傾向過于簡單化 ?進行產(chǎn)品的相關(guān)知識培訓(xùn) ?新品由研發(fā)部門做技術(shù)支持 ?產(chǎn)品立項缺少營銷部門這個重要的構(gòu)思來源 ?在新產(chǎn)品研發(fā)時，對市場需求分析不足 ?營銷部門沒有參與產(chǎn)品研發(fā)，沒有進行充分的營銷調(diào)研和前期鋪墊， 影響了新產(chǎn)品銷售進展 問題 部門 階段 項目小組計劃組織體系不健全，產(chǎn)品開發(fā)工作難以順利開展 研發(fā)費用計劃 ?先有項目，然后根據(jù)項目開展計劃確定費用，并留少量機動費用 研發(fā)費用使用 ?實行項目負責人全權(quán)負責，按工作計劃和內(nèi)容開支 項目人員組成 ?應(yīng)該有技術(shù)人員、市場人員、組成的專職聯(lián)合項目組 ?年初確定研發(fā)費用總額，年中尋找項目，且沒有明確的費用計劃 ?行政領(lǐng)導(dǎo)負責費用開支，而不是項目負責人對費用開支最終負責 ?沒有市場人員參與開發(fā) 項目運行機制 ?項目在項目經(jīng)理負責下，嚴格按計劃執(zhí)行，公司按計劃進行階段性考核，確認工作成果 ?項目負責人只有干工作的責任，沒有相應(yīng)的權(quán)利去開展工作 ?研發(fā)和生產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)依靠技術(shù)人員個人，而不是公司的運作機制 ?研發(fā)工作階段性開展，新產(chǎn)品市場適應(yīng)性差 項目 基本要求 現(xiàn) 狀 結(jié)果 資料來源：內(nèi)部訪談 利益共享機制沒有建立，導(dǎo)致生產(chǎn)部門、營銷部門對研發(fā)的新產(chǎn)品試制和銷售工作難以有效支持 考核指標：產(chǎn)量、質(zhì)量、分廠利潤、專項指標、產(chǎn)量工資、分廠利潤提成、專項考核獎懲 考核指標：產(chǎn)品差價收入、利潤提成、費用包干、信息提供與市場操作水平獎勵 考核指標：成功開發(fā)新產(chǎn)品 3個以上，新產(chǎn)品銷售比例，銷售差價提成，申請科技獎勵資金 考核標準 部門 利益點 生產(chǎn)部門 銷售部門 技術(shù)開發(fā)部 提高產(chǎn)量 降低成本 連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn) 防止質(zhì)量扣款 提高收入 降低費用 在可能的情況下獲得獎勵 大力開發(fā)新產(chǎn)品 積極申請獎勵資金 銷售差價 新產(chǎn)品銷售比例 結(jié)果 支持新產(chǎn)品試驗和試制降低產(chǎn)量，提高成本，破壞生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定性 專注于新產(chǎn)品開發(fā)和申請獎勵資金，對后兩項不可控指標在一定程度上忽視 正確做法 避免推廣新產(chǎn)品發(fā)生的龐大的費用 資源來源：內(nèi)部資料 ?要給予生產(chǎn)部門利益補償 ?加大對銷售部門推廣新產(chǎn)品的激勵力度并相應(yīng)增加強制性考核指標 新產(chǎn)品開發(fā)成功和失敗的因素 新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素 新產(chǎn)品開發(fā)的失敗因素 ?了解用戶需求和市場潛力 ?企業(yè)研發(fā)能力強 ?企業(yè)各職能一體化 ?企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持 ?企業(yè)能與外界科技網(wǎng)絡(luò)建立相互聯(lián)系 ?寬容、鼓勵創(chuàng)新、愿意承擔風險 ?高層管理者按自己欣賞的設(shè)想不顧一切地投入力量進行開發(fā) ?不善于對新產(chǎn)品開發(fā)過程進行組織和實施有機的管理 ?沒有對新產(chǎn)品的市場規(guī)模進行認真的調(diào)研和預(yù)測 ?缺乏有效的產(chǎn)品計劃 ?新產(chǎn)品與同類產(chǎn)品差別不大，且產(chǎn)品本身包含的利益小 ?設(shè)計未達到預(yù)期的技術(shù)目標要求 ?新產(chǎn)品制造成本太高 ?對新產(chǎn)品市場競爭程度估計不足 ?不了解用戶需求和市場潛力 ?企業(yè)各職能部門不能相互配合 ?缺乏有效的產(chǎn)品計劃 ?新產(chǎn)品開發(fā)組織和管理 存在的不足 問卷調(diào)查表明，公司絕大多數(shù)員工認為采購制度執(zhí)行的一般，采購價格偏高和質(zhì)量差是最突出的問題 完全不按制度執(zhí)行%嚴格執(zhí)行%一般%很少按制度執(zhí)行%偶爾不嚴格執(zhí)行%索賠不力%其他%價格偏高46%質(zhì)量不合格%供貨不及時%資源來源：訪談，問卷調(diào)查 問：你認為目前采購制度執(zhí)行的怎樣？ 問：你認為目前采購工作中存在的最大問題是什么？ ?公司采購工作最主要的問題供應(yīng)商選擇、評價、采購合同的簽訂和采購訂單的下達都由采購部門一家操辦，采購過程透明度小，缺乏監(jiān)督者 ?采購方式簡單，對采購物資既沒有公開訂貨會也沒有公開招標，競爭性差 ?物資需求信息發(fā)布范圍小，公開性比較差 ?采購制度不全，導(dǎo)致采購工作無法可依 ?采購工作中存在個人影響采購業(yè)務(wù)正常開展的現(xiàn)象 采購業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，存在一些不必要控制環(huán)節(jié)同時又缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié) 分廠 生產(chǎn) /設(shè)備部 物流部 采購部 主管領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù) 行政 提計劃 審核 平衡庫存 擬定訂單或合同 審核 審核 法律審核 簽章存檔 有必要審核嗎？ 應(yīng)當在主管領(lǐng)導(dǎo)審批前 計劃階段缺乏審批環(huán)節(jié) 采購金額在 1萬遠以下采購員直接采購， 1萬元以上的才簽合同交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，對批次頻繁但采購金額大的品種易于失控。 指揮鏈存在越級現(xiàn)象導(dǎo)致指令信息傳遞不暢 分析： ? 公司缺乏穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致指揮鏈經(jīng)常變化； ? 公司橫向溝通渠道不暢，導(dǎo)致部門間協(xié)調(diào)難度較大； ? 公司內(nèi)部信息傳遞渠道單一，越級指揮、越級匯報現(xiàn)象的存在，使得處于基層和中層的員工漠視制度，使得制度執(zhí)行變形，實施不力。 訪談實錄： “制度不適應(yīng)環(huán)境的變化，比如差旅費報銷標準， 97年定的標準現(xiàn)在還用，所以不愿意出差” “制定的一些規(guī)章制度不現(xiàn)實，反饋后不理睬” 資料來源：內(nèi)部調(diào)研 缺少制度管理、規(guī)范管理的文化基礎(chǔ)，員工缺乏制度意識和責任感 分析： ? 多年的國企作風的延續(xù)，重人情輕“法制”的工作意識阻礙了公司現(xiàn)行制度的推行，同時使員工習慣于憑感覺行事，缺乏制度意識 ? “多一事不如少一事”的觀念大量存在，遇事不敢管也不想管，缺乏應(yīng)有的責任感，任憑違反制度的事情發(fā)生，企業(yè)的規(guī)章制度在責任感的缺失下逐漸弱化 ? 管理者是企業(yè)文化身體力行者，他的行為方式對員工有強烈的示范效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)運行規(guī)則的破壞，將成為下一級人員效仿的對象，管理執(zhí)行力在這種“榜樣”的作用下不斷受到損害 制度背后的原因 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團隊的組合 指令信息的傳遞 高層管理團隊內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)不夠，整體作戰(zhàn)能力表現(xiàn)不足 分析： ? 高層管理團隊在人員素質(zhì)、性格、技能方面尚未形成均衡結(jié)構(gòu)，如何建立一支高效率的高層管理團隊，并使高層團隊之間責任明晰、協(xié)調(diào)工作是公司面臨的重要問題之一。 %%%%%極度不滿意不滿意不確定基本滿意非常滿意問：你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎？ 只有 ％的被調(diào)查者認為公司目前的監(jiān)察機制令人滿意 建立專門的監(jiān)察崗位或部門，授予相應(yīng)的職權(quán)，并將制度的執(zhí)行與考核相聯(lián)系。 ?有的制度訂得太寬泛，出現(xiàn)漏洞，或者訂的不符實際，無法執(zhí)行。 企業(yè)管理執(zhí)行力弱的原因總體上講，是形成的過程中缺乏保障系統(tǒng)，另外背后還有三類深層次的原因 管理執(zhí)行力形成的各環(huán)節(jié)上的原因 環(huán)節(jié)背后的原因 外部環(huán)境 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團隊的組合 指令信息的傳遞 制度的形成 制度的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新 和完善 外部環(huán)境 公司目前雖然也有很多制度，但制度形成過程不系統(tǒng) 制度的形成 制度的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新 和完善 外部環(huán)境 %%%%%非常不健全不太健全不確定基本健全很健全資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部調(diào)研 問：你認為公司的管理制度健全嗎？ ?制度殘缺，沒有形成一個有效的制度系統(tǒng)，同時，制度之間的相互匹配也存在問題。 ?管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運營效率受到嚴重影響。 ，橫向溝通困難，存在內(nèi)部責任推諉現(xiàn)象 ，推進困難 管理執(zhí)行力弱的表現(xiàn)： 管理執(zhí)行力是公司管理運營的基本功，是公司整體管理狀態(tài)的直接體現(xiàn)，必須予以重視和強化 管理執(zhí)行力弱的危害 ?管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗沉淀。 相關(guān)分析 ?在工作中，大部分被調(diào)查對象認為橫向溝通不是很暢通，表明溝通的渠道與方式存在問題 ?組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標志之一 訪談實錄： “一旦出現(xiàn)問題，不是去找相關(guān)的人員解決，而是找上級，可能上級又會去找上級，沒有人第一反應(yīng)想到的是解決問題，除了老總！” “高層之間溝通很少，今年總經(jīng)理辦公會只開過一次” 資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談 部門對口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢，對運營效率造成損害 ? 部門間對口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字型溝通模式 ? 倒 U字型的溝通模式不僅效率低下，而且在反饋問題的過程中，容易使信息失真，使問題得不到最佳解決 ? 倒 U字型的溝通使領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入事務(wù)性工作 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 部門 部門 %%%%%放棄協(xié)調(diào),等待事情解決找要好的同事協(xié)調(diào),以加快處理事務(wù)的速度直接與相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)直接與相關(guān)部門具體負責的人員協(xié)調(diào)向自己的上級反映問：在需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時，您通常會怎么做？ 在部門之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題時有四成左右的被調(diào)查者認為需要向自己的上級反映 根據(jù)以上分析，我們認為公司目前面臨的主要問題是 —— 管理執(zhí)行力偏弱