企業(yè)管理咨詢診斷12(參考版)
2025-02-08 21:04本頁面
【正文】 [復習思考題 ] ? ？氣質在消費領域中的實踐意義是什么？ ? ？ ? ？能力有哪些類型？在購買活動中，消費者的能力是如何體現的？ ? ？需要對消費有何意義？ ? ？影響消費者動機的因素有哪些？ ? ？它包括哪幾個階段？ ? ？它包括哪些類型？ 。營銷者應學會分析消費者的氣質特征，這樣才能更好的理解消費者行為和活動的特點；營銷者應學會分析消費者性格類型及其特征，有針對性的制定不同的營銷策略；營銷者應學會分析消費者的能力結構，全面將消費者能力因素導入營銷全過程。 (1)目的性 (2)差異性 (3)連續(xù)性 (4)周期性 (5)可控性 （ 1）消費者購買態(tài)度與要求劃分 （ 2）按消費者購買目標的選定程度劃分 本章小結 ? 本章研究的重點是消費者的氣質、性格、能力的概念；不同消費者在氣質、性格、能力方面的差異；消費者需要動機和行為的定義及其規(guī)律。 三、消費者購買決策與購買行為 （一）消費者購買決策概述 “消費者購買決策”是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的 屬性并進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。 。 。 。 （三）消費者購買動機的類型 。 。 。即動機是引起 行為的動力。 (Self Actualization)。 (Love and Belongingness)。 （四）需要層次理論 （ Physiological Need）。 。 。 ，可分為：生存、享受和發(fā)展需要。 ，可分為：物質需要和精神需要。 第四節(jié) 消費者的需要與動機 一、消費者需要 二、消費者的購買動機 三、消費者購買決策與購買行為 一、消費者需要 （一）消費者需要的概念和特性 消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到 缺少些什么，從而形成與周圍環(huán)境之間的某種不平衡狀態(tài)。 ， 而不是順利完成某項活動的全部心理條件。 。 興趣可以刺激消費者對某種商品的重復購買或長期地使用。 興趣的產生和發(fā)展 消費者的興趣 消費者興趣的特點 消費者興趣的類型 傾向性、持久性、 差別性效果性 偏好型、固定型、 廣泛型、隨意型 興趣對消費者行為的影響 興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而促發(fā)其購買動機 。 性格的特征 社會性 情緒性 意志性 理智性 消費者的性格類型 從消費者態(tài)度方面分 從消費者購買方式分 節(jié)儉型 保守型 隨意型 習慣型 理智型 情感型 挑剔型 性格理論對營銷活動的意義 第四節(jié) 消費者的能力 能力的含義及形成 能力是一種為順利完成某種活動所具備的，并且影響活動效果的個性心理特征。 二、氣質的類型 （興奮型） （活潑型） （安靜型） （弱型） 三、購買活動中的消費者氣質類型 1．興奮型的消費者 2. 活潑型消費者 3. 安靜型消費者 4. 弱型消費者 氣質理論對營銷活動的意義 第三節(jié) 消費者的性格 性格的含義及其形成 性格是一個人心理特點的綜合反映。 (5)其他方面的總結，如項目財務方面、項目運作中存在的問題 與建議等。 (3)咨詢項目組搭配是否合理，各咨詢人員是否有能力完成工作，也需要認真總結。 Company Logo (二 ) 評價的一般步驟 1. 確定評價目標 2. 制訂評價指標設定的原則 3. 選擇評價方法 4. 制定評價指標體系和標準 5. 確定評價指標權重 6. 確定評判依據 7. 進行綜合評價并進行分析 8. 提出評價報告和建議 Company Logo 七、進行正式項目總結 (1)項目實施效果如何，客戶對項目的整體評價如何。 Company Logo 六、對實施效果進行評價 (一 ) 評價的方法 評價通常有兩種方法： 一是調查客戶員工態(tài)度、 想法和價值觀的轉變。 Company Logo 五、對方案進行修改與完善 咨詢人員對于修改意見一定要認真地進行調查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎上做出是否修改的決定。例如，指導各部門編制工作計劃。 培訓的內容包括對方案實施的認識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門人員協(xié)調等。 Company Logo 二、指導客戶制訂實施計劃 咨詢人員在制訂咨詢方案實施計劃安排時，一定要進行培訓，提高各級人員對計劃工作的認識、學會計劃的編制方法并掌握記錄計劃執(zhí)行情況的要領。 (5) 要充分發(fā)揮咨詢機構的作用。 (3) 必須要有充足的資源支持。 3. 管理咨詢中的激進
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1