oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研討(參考版)
2025-02-07 17:48本頁面
【正文】 Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Oracle CRMl CRM是什么 ?l CRM的市場需求分析l Oracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列l(wèi) Oracle電信業(yè) CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理CRM是什么 ?CRM是什么 ?l 與客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化處理l 包括銷售、市場、客戶服務(wù)與支持等內(nèi)容l 以客戶為中心l 綜合多種與客戶溝通的手段：業(yè)務(wù)現(xiàn)場、呼叫中心、 Web 等等l 以統(tǒng)一的核心 技術(shù) 為基礎(chǔ)，由一組 軟件 構(gòu)成，同時集成了一系列業(yè)務(wù)運(yùn)作 規(guī)則客戶為什么需要 CRM?電信企業(yè)成功之道拓展市場提高效率保留客戶企業(yè)成功之道為什么需要 CRM?競爭競爭 不斷加劇不斷加劇客戶客戶 新的要求新的要求l 降低 (產(chǎn)品 /服務(wù) )銷售成本l 縮短銷售周期? 通過深入了解客戶需求，提高收入l 發(fā)現(xiàn)新的市場需求和銷售渠道l 增加客戶的價值，提高客戶滿意度客戶關(guān)系管理目標(biāo)l 驅(qū)動銷售業(yè)績的增長 – 提高市場競爭力– 擴(kuò)展市場范圍，關(guān)注有利可圖的市場區(qū)域l 建立有利可圖的客戶關(guān)系– 向上銷售 , 交叉銷售l 提高客戶忠誠度分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌 誰是我的客戶 ?銷售部門的信息定單輸入生產(chǎn) /庫存客戶服務(wù)部門市場部門的信息市場環(huán)境社會信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè) 實現(xiàn)對客戶的真正的 360度全方位觀察l 贏得更多的客戶l 保留最好的客戶l 增強(qiáng)對市場機(jī)會的把握l 開拓新的市場客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢l 促進(jìn)電子商務(wù)的實現(xiàn)– 綜合的業(yè)務(wù)處理流程– 單一的客戶信息源– 統(tǒng)一的客戶交流渠道（ 1:1的模式）l 最大化銷售、市場和服務(wù)部門的利潤率l 改善客戶信息的使用電信業(yè)務(wù)功能 Level 1FleetManagement后勤企業(yè)策略管理業(yè)務(wù)管理客戶關(guān)系管理操作人員及清單服務(wù)收入操作信息技術(shù)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作后勤供應(yīng)商客戶股東雇員合法代理互聯(lián)人員運(yùn)行 后備確保網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作過程企業(yè)策略管理業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理客戶關(guān)系管理操作人員及清單服務(wù)收入操作信息技術(shù)管理后勤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作供應(yīng)商雇員合法代理股東互聯(lián)人員 客戶電信運(yùn)營成本SuppliersEmployeesShareholdersRegulatoryAgenciesCustomer Relationship MgmtInfoTechBusinessMgmtStrategicEnterpriseRevenue OperationsOperator Directory Network Creation ConfigurationLogisticsNetwork OperationsInterconnectAffiliatesCustomersMgmt16%2%16%3% 3%12%4%37%Capitalized電信運(yùn)營人力分配SuppliersEmployeesShareholdersRegulatoryAgenciesCustomer Relationship MgmtInfoTechBusinessMgmtStrategicEnterpriseRevenue OperationsOperator Directory Network Creation ConfigurationLogisticsNetwork OperationsInterconnectAffiliatesCustomersMgmt21%1%6%11% 5%5%1%49%CapitalizedOracle幫助電信客戶提高效益 4% Revenue Ops Revenue Admin Billing 3%12% IT Spend Inter Compu
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1