【正文】 14:382023年 2月 24日星期五 2時 38分 57秒 謝謝各位！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 2月 24日星期五 2時 38分 57秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 2023年 2月 24日星期五 2時 38分 57秒 ? 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。 2月 24日 2時 38分 下午 2時 38分 57秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細。 ? 成功的方法千萬條 ,多總結別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。 2023年 2月 :38 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。做大生意，要看政治觀局勢。 2023年 2月 24日 2023年 2月 24日星期五 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。 ? 成功的企業(yè)領導不僅是授權高手，更是控權的高手。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。 ? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗 ? 當你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候 !:3814:38:57 ? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進取的企業(yè)。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。 :3814:38 ? 授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。 ? 蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 14:3814:3814:38: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。 ? 創(chuàng)造滿意賓客可從以下幾個方面人手： ? （一）研究賓客需求結構 ?功能需求 ?形式需求 ?價格需求 ?外延需求 ? （二）確定賓客滿意指標 ? （三）確定賓客滿意級度 ? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。 網(wǎng)絡營銷 概念：是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過顧客在網(wǎng)上直接接觸和雙喜那個互動的溝通，最大限度地滿足顧客個性化需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的一種營銷過程。 ? 道路指示牌、客房門牌等多是木雕小品，客房門外擺放著陶制的水缸和用椰殼制作的水瓢，供游客海水浴后沖洗沙塵。 建筑材料 酒店設備設施 來自 .... 中國最大的資料庫下載 ? 馬爾代夫度假酒店就地取材，用椰樹干做柱，用樹皮、樹葉編織成席子蓋房頂，用珊瑚碎石砌墻。 由建筑污染問題引起的疾病，已嚴重困擾著人們的正常生活。 （ 1）綠色設計 在飯店建設階段就將節(jié)約、環(huán)保、安全、健康等因素納入建筑與服務流程的設計之中。 加強綠色溝通 綠色廣告：提供企業(yè)綠色產(chǎn)品和綠色服務的信息；誘導購買綠色產(chǎn)品；提醒使用綠色產(chǎn)品。 北京一家酒店便宜坊近日推出新的九折優(yōu)惠措施：用餐客人只要全部吃完所點食品，酒店就按照餐費的九折收費。 青島海夢圓酒店：綠色農(nóng)業(yè)基地提供蔬菜 飯店綠色產(chǎn)品包括綠色客房、餐廳和服務 綠色服務：所謂綠色服務，是指酒店提供的服務是以保護自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費者要求的服務。 綠色餐飲：酒店的另一主要有形產(chǎn)品是餐飲部供應的菜肴和飲料。 所謂綠色產(chǎn)品是指那些符合 “綠色標志 ” 要求的產(chǎn)品。 ? （二）創(chuàng)建綠色飯店的關鍵 ? 做好飯店各級員工的觀念轉變工作 ? 建立和健全有關制度 ? 成立相應的組織體系 ? 做好“綠色培訓”工作 ? 加強廢物的處理和控制 ? 飯店可以從 4R人手： ? 減量化（） ? 再使用（） ? 替代化（） ? 循環(huán)使用（）。．建立顧客投訴處理責任制度，保證投訴處理的有效性。 ．建立便捷的投訴渠道，方便顧客投訴。第三，員工的著裝、外貌。 （ 1）人 () （ 2）有形展示 ( ) （ 3）過程 () ． “43R” 營銷組合： （ 1）保留顧客 () （ 2）相關銷售 ( ) （ 3）顧客推薦 () 飯店服務營銷的開展 ．服務的有形展示 第一，實物屬性。 ．產(chǎn)品的支持性展現(xiàn)成分。 ．餐飲部：快速提供食品，進餐預訂服務，食品飲料保證規(guī)格，客人飲酒忠告，特色菜肴的保證，按客人要求制作菜肴，營養(yǎng)成分的考慮，提供稀有菜肴，提供食品熱量等信息，功能廳服務，隱私權、自主權的保證，二十四小時供餐服務等。 ．產(chǎn)品的便利性服務。 ．應用電子信息 ()技術，建立完整的客戶檔案或購置現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)進行客戶關系管理，進而分析客戶資源，進行科學的分類，制訂相應措施。 ．根據(jù)顧客的個性化需求，提供差異化的服務和產(chǎn)品。 ．注重客戶的期望管理。 3．飯店推行關系營銷應遵循的原則 ．主動溝通，力求創(chuàng)造整體性的互動溝通，消除不必要的隔閡和誤解 ．建立承諾和相互信任的關系 ．堅持互惠互利的原則 4．我國現(xiàn)階段推行關系營銷的市場機會分析 三、飯店的客戶關系營銷 1．客戶關系營銷的意義 2．客戶關系營銷的推行 ．飯店推行客戶關系營銷應當突破傳統(tǒng)營銷觀念的束縛 ．客戶關系營銷的推行過程 ．改變一次性交易的觀念，注重與客戶保持長期的關系，通過感情投資讓客戶切實感受到飯店的重視，增加客人的消費跳槽壁壘，以此保持顧客的忠誠度。在飯店的關系營銷過程中必須要考慮到眾多關聯(lián)對象，與他們建立長期密切的關系，包括顧客、旅行社、競爭對手、政府機構以及內(nèi)部員工等。 ?關系營銷的特征： ?（ 1）雙向溝通 ?（ 2）一對一營銷 ?（ 3）協(xié)同合作 ?（ 4）互惠互利 ? （二）關系營銷的級別 ? 購買關系型 ? 社交關系型 ? 忠誠關系型 ? （三）開展關系營銷活動的要點 ? 樹立“賓客之家”觀念 ? 樹立“一視同仁”觀念 ? 樹立“個性服務”觀念 ? 樹立“質量第一”觀念 二、關系營銷 1．關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 所謂關系營銷，與傳統(tǒng)營銷方式不同，它強調的是 “ 關系 ” 二字，即要把任何企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展放到社會經(jīng)濟大環(huán)境里考察，通過與消費者、競爭者、供應商、政府機構以及其他利益相關者進行的各種交互活動，來提高企業(yè)的營銷績效。 飯店關系營銷 一、關系營銷 （一）關系營銷的基礎： 附加值體現(xiàn)在物質利益的追加、財務利益的追加及社交利益的追加。 另外，同樣實在企業(yè)的一切工作都是圍繞這消費者而進行的前提下，整合營銷更強調運用信息社會的一切手段建立盡可能完善的消費者資料庫使企業(yè)更加清楚究竟是什么樣的消費者在使用自己的產(chǎn)品，每個消費者需要怎樣個性化的服務和產(chǎn)品，目的是建立起和消費者之間更為牢固和密切的關系，進一步加強顧客對企業(yè)的忠誠和依賴程度。 整合營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 首先，企業(yè)的整合營銷理念打破了傳統(tǒng)營銷理念把市場營銷只作為企業(yè)經(jīng)營理念的一向重要功能這一框架。 （ 3）不要死板地抓住有限地幾條渠道，要盡最大努力為消費者的消費提供方便，讓消費者快捷便利地購得商品和服務。主要論點： （ 1）不要抱著自己現(xiàn)有的產(chǎn)品不妨，而應研究消費者的需要與欲望。 整合營銷是企業(yè)在兼顧企業(yè)、顧客、社會三方面共同利益這一目標驅動下，為了更好地協(xié)調企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關系和活動，在一年高校概念日益豐富和完善的基礎上，演變和發(fā)展起來的一種更適合現(xiàn)代市場營銷需求的新模式。 整合營銷概念首先由美國著名學者舒爾茲在 20世紀 90