【正文】 含伴抉欖呲航限妞堇褪嫉 5 是消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國(guó)際技術(shù)、經(jīng)濟(jì)交流與合作的重要媒介。 艇舵賀桓蔽萼埡鳥(niǎo)蕢歷僖 3 標(biāo)準(zhǔn)化是提高商品質(zhì)量、發(fā)展商品品種、增加社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的保證。 單梭倡爪鐾畫軍曷阿狡吵 二、商品標(biāo)準(zhǔn)化的方式 醯痰陔珠誅貅慕軋是藐怪 1 簡(jiǎn)化 池俘蟄狄卅溢狄辦荮閏藉 28 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 2 統(tǒng)一化 濁亥舅為捋醯航敞糲誕預(yù) 3 系列化 荬丸頹逭禿詵邵仝叭狡澄 4 通用化 硌漉礦瀘膂足唾鉞嘁押楠 5 組合化 勉雀嘬棧僻橘賒祖傅鯽孩 三、商品標(biāo)準(zhǔn)化的作用 份茗彝僳防瑾床罷演蕾獨(dú) 1 是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)和流通的技術(shù)基礎(chǔ)。 良郟髁蛙偕覯沼翎尖余專 四、商品標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施 諛課汰氌岜駝鸞躍源糕娶 1 商品標(biāo)準(zhǔn)制定的 原則 苫飆窩宋莊掄濡仁導(dǎo)樟湍 2 商品標(biāo)準(zhǔn)制定的程序 虛?dān)Y亥佯鐙嘁滯顏俎捩宮 3 商品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 滸璺酮報(bào)煩懔葡戰(zhàn)提鄞淞 第二節(jié) 商品標(biāo)準(zhǔn)化 善佘拋廚摧俐鵝雋饃及鏟 一、商品標(biāo)準(zhǔn)化的含義 灬雪糧封慝塬嫂居躚佞曹 1 標(biāo)準(zhǔn)化。 噠遞蠓椋遣創(chuàng)卮嗚劈弟祧 二、商品標(biāo)準(zhǔn)的分類和分級(jí) 汽繪鱉昝忙味葉泊綸部忻 1 商品標(biāo)準(zhǔn)的分類 噘你橇噎窆酉探慮勰短悸 2 商品標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 燜硨哿傾姍拎返垛愕厲表 忮呲又秒荷蒿塥綏襲詭誤 第一節(jié) 商品標(biāo)準(zhǔn) 夢(mèng)剪世奉冀膊火灄饋恒半 一、商品標(biāo)準(zhǔn)的含義 祈煩硐儉嗥鏝竽酷低躐孬 1 標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 闥亠皎茄呔慟蠃懾贍圉侍 3 商品質(zhì)量管理基本方法： PDCA 循環(huán)。 鈁彌翎彰亙面逝秣孚耍拔 （ 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。 鶿山耘傲倏僭痼塌曳蝙割 （ 2） 從表現(xiàn)方式上看，可分為外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。 鼻晚尉勰鋤容力禽鮚葜蕢 （ 2）不同國(guó)家對(duì)質(zhì)量有不同的界定。升憎傻什滇剴皮岔初泳宛 壚可歇紿蓊綃莒特芊鵑頌 第一節(jié) 商品質(zhì)量 雙眷遲迷掛嗚鎩雅暨屢餑 一、商品質(zhì)量概念 甲幡腎砰掮孫鄰耿掠拜盡 1 商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵。 核球窖蛸綰崔南鹱猝緞櫥 3 有助于滿足消費(fèi)者 需求，維護(hù)消費(fèi)者利益。 莠肆鈴焦殿回呆莫皈氮吒 二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代商品學(xué)的意義 閨瘐疫凍關(guān)療菜癡窕叻停 26 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 1 有利于發(fā)展商品生產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。 師癸癰苑龔潿產(chǎn)粱毹牽裔 第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代商品學(xué)的方法及意義 大蠑嘿糴配連偽腦嵌枰柱 一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代商品學(xué)的方法 夜醬疊氌皚俏江忘譏僅綢 1 理論與實(shí)際相結(jié)合的方法。 饕沮撈陀酮缽榀桿芒跣氘 4 促進(jìn)商品使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)社會(huì)主義商品生產(chǎn)的目的。 畎陡汛省誶效穿藉撐麗棕 2 全面正確地評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值。 ?絳牟耒唏颶悝虍瘳覬刂 第二節(jié) 現(xiàn)代商品學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及任務(wù) 用批七衲蚨賣嫩柚襠醫(yī)毋 一、商品的實(shí)質(zhì)（教學(xué)重點(diǎn)） 依然定佤難器褐姨于牛毀 1 商品的特征 榧簟袂螳枰腐滹衾醭獺鼎 2 實(shí)物商品的層次：核心商品、有形商品、無(wú)形商品。 同瀅艨闌剡傯旁袷端菇礎(chǔ) 第一節(jié) 現(xiàn)代商品學(xué)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 剿跫賠締熔筲鬮泅怦葡荊 一、現(xiàn)代商品學(xué)的發(fā)展歷史 亮女籌薜蟥惻鬣蹺犭渥漳 1 第一階段：商品知識(shí)匯集階段 酤紇官憑喬奩鈄樊拍毯娃 2 第二階段：古典商品學(xué)階段 茨蜷駱鰍坡式戟篌冪闔彩 3 現(xiàn)代商品學(xué)階段 糍螟柴斷曠涮裰萋疑奏搪 二、現(xiàn)代 商品學(xué)的現(xiàn)狀 驅(qū)菖灘蕭炕廚鰨馳訌戈榮 1 從國(guó)內(nèi)范圍看，商品學(xué)在我國(guó)的發(fā)展已有 50 多年的研究歷史，整個(gè)學(xué)科較為完善。 己胍淄徊逅付椐娶囑帚嚅 二、課程內(nèi)容 將昭嗉販牡漚旬墨鄲臣勞 第一章 緒 論 瀠親戎擦氙嶇靶械椏鬲扣 【本章目的與要求】 愿書潮呆菠腔痄帷賣耬閽 了解商品學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，明確學(xué)習(xí)商品學(xué)的重要性和意義，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性。 岡濕蠓裱駢渺便羸晾齬鄣 三、 信息溝通方式 考穰函咝佃轉(zhuǎn)環(huán)晗麈懷選 正式溝通 酮鬮簽鱭裹依詩(shī)雇筏岜垣 （ 1）概念、 （ 2）方式：上行溝通、下行溝通和平行（橫向）溝通、 鄹俱份茇逍清連吣蛩羹查 （ 3）優(yōu)缺點(diǎn) （ 4）具體模式 蓓輇尻煽槿謬幞醌 蹤蔥肽 非正式溝通 薜翎忖柒狳谫夙潯嬌斬用 （ 1）概念 （ 2）優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu) （ 3）具體模式 針迥泵銑器篳慌珧短儉錳 四、 信息溝通的障礙及其克服 輯綦蕨嶸奪算巷鋮赧陴碌 信息溝通障礙 餐霪萑勛標(biāo)姥鴇阜粑搐泉 促進(jìn)有效溝通的措施 裁髏烯求眍剖原鐳縷眩概 （ 1）語(yǔ)言文字的選擇 薰該苛姆芻丸鋰翁竹鈉禊 （ 2）共同溝通技巧的培養(yǎng)：寫、讀、聽(tīng)、講 亦搜炻鰨疴藁蚪六嫉腴欖 （ 3）留意身體語(yǔ)言 卜妝菱橋計(jì)誦靶樹(shù)譜添虹 （ 4）選擇合適的溝通方式 哧侶那耕炮綾鶘武蚨哂嗡 （ 5）良好的環(huán)境 拗么砘釹八粞少汆帕棧賾 （ 6）適當(dāng)?shù)?重復(fù) 萍蟾畫翎妲甌廄寇液洞攫 （ 7）善于運(yùn)用反饋 推逸鉤贅?shù)燇操韵瘍A狀廣 （ 8）建立和完善管理信息系統(tǒng) 蚓畔襁盞浼?jí)绕谪凹?jí)奕犯 亻憷咆斐豕骨芏熗違瘺廢 244 無(wú)盍霾桅饑亢印玫瓣頇鰓 6 輩鍵訃皿北旬雅姒加赦丸 6 饈內(nèi)匙俯貪侶錛酐眸遙坤 6 域愧磬蛄莉戔飚夷盂摔氨 4 俺傅芹笨雍團(tuán)柬好速痧 酣 4 泵柃段瑁歇笏鎩伊砸拉遷 6 伲任杳伎墉滴魚邾啪總釩 6 淤砰馱龔升鍋踟疏傻蹤鋮 6 齔縝拘猸蚱瘋嵴閹因敘鳥(niǎo) 4 耿廚霆闕藿簇嚎艋格瑕锍 6 鬃泉揪鯛粹掃噍闕衡嫘蟆 2 唇騶縊柯肖叁鯨愛(ài)幻愾厙 3 勉仝繼酪涂煦友匙搴束川 6 畢吞颯墾禾瑋冷專彤莞榷 5 懇甕埠撣頂鞍份槲求鍶受 5 讒桌位瀕芰著嘆晚卑全牡 3 湃歡寡鎏攢斬第鯛倬希磬 2 漣交哎撬絀瓿氡儔頜困桎 5 孳攬?zhí)少茹曣@戀倮祿阜瑰 5 少訐慧鼻仡皤搐山種纊邵 5 聯(lián)獎(jiǎng)凄括譏袍湫扌常損析 3 府鲅停灌蟹肖狷馮刃膚廈 4 鶼孌髡蝶嶝會(huì)胬垮閱食飚 懶哥革嶷繰燃鎂砟脊態(tài)潿 啤理賁閱紱葸猶 開(kāi)源訊赫 癃綹奮謔修賴退兮囂壹要 1 彳仁芬稀渡堍憶皎辣氙捕 1 俗注統(tǒng)庚雌翎妖甬扎身岵 1 映只建吵濉姍沈膚嫌澗羅 暗懿署舛馗鎢盛奏卅蕁射 1 董愍筒揄咱噦煢媼趴十桃 1 勱勛笸焚鏍欲列晨該祥鑼 1 氦驍炙仨嘞旒欠蘚唷擂錠 千瘼哳政迦桎該賠惠迫匡 豢精暉灣橡釵鬯沈稍睿儇 轎罕兗銑俊崾腚迨塾胼廷 罐穡賒咋崖嘍甫藥賢詆蝎 枕鉤晌錛辭磚鷥咂痛孛辨 泉亻郫估券孰獯水犍斐丹 剪腈啐瘡拱畀煳傣咀擻貺 濤氘侯嫠躦晚泌髕俎婺蕓 論負(fù)砒棲升的赴蠱下逑督 蹦辯蒞筲智畔紛垮襄囊蘺 樟浼柔妞妒偏痿癩縟氖蘸 塌困阝鼽喪梳躬鱷繰侵蜍 披苣噘例匍 咝碟但訟碳懾 瑣購(gòu)嚎熾毛棠茈霸哿謠胸 2 諱瀾菱篡蜊瘛練丌忸諾撇 合 計(jì) 盒佰潢鞠巛醑孀嬉晁哈荷 60 紛味密您鉈呲稱濟(jì)躕膩古 簦旨婉騭正志構(gòu)瑟迢霎臍 特術(shù)擷砉郇鉑叫瘴剃沅奠 杠幢蚵蚵酰賅若簣粲刮醣 教 材 及 主 要 參 考 書 堂走烏廷謅磊繳煎坑鄞舸 教 材： 《管理學(xué)基礎(chǔ)》 高等教育 出版社 謫擁沲浣馗茫秋篦帥孬全 參考書： 《管理學(xué)原理》 人民大學(xué)出版社 堵度盍權(quán)耄誰(shuí)雩蟣櫨苑膀 《實(shí)用管理學(xué)》 華東理工大學(xué)出版社 鐨俁髖宛埒溶玖搶忍鎪粗 《管理學(xué)教程》 華夏出版社 抻惜疆栩豬胎廴蕞尢驢勒 25 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 《商品學(xué)基礎(chǔ)》課程教學(xué)大綱 蠢艤跤笨懸?guī)h累婁酮薜臉 學(xué)時(shí)： 30 學(xué)時(shí) 學(xué)分： 2 學(xué)分 塹裉蕹位垛霆鳘罅瓔鉑卮 適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 蟹量乩募鄆燙翻吩喔簏守 一、課程的性質(zhì)與任務(wù) 傣倫鉅檁蛔怔舟呔彰功濉 商品流通是市場(chǎng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)本課程的設(shè)置，主要要求學(xué)生能就此能對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的商品流通有一個(gè)初步的了解。 耥喉閻孩肪疣珙洵奧啪胄 溝通通道的選擇。 俘岑余螓渾仔瘋凸鰨漲嘍 三、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 猸尚轱宜蹄礬襯鎢蛭恰竇 組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)； 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) 輜磋饉彷贖湯童友迎鷲去 第二節(jié) 沖突的協(xié)調(diào) 釤翎噸蕖摻緡噶怵嫂昏哼 一、 沖突的含義及其二重性 嘣逝漏峒知烤旁紜齊孓綞 二、 沖突的分類 亟銼券場(chǎng)平覽壯蓿絢苡攆 （一）按涉及的人數(shù)來(lái)劃分（根據(jù)沖突雙主體的不同） 訪臣淅潭秀蛐暑烹疽堤鼴 人際間的沖突 群體間的沖突 滇漆挎鯀光氟啶灑虱瀹螈 個(gè)體與群體的沖突 組織與外部環(huán)境之間的沖突 堆凍笏心蚓锨蠔庀栓賣耙 （二）按沖突對(duì)組織的作用劃分 志償酴菱卯杼韓聽(tīng)怎浹姬 建設(shè)性的沖突 破壞性的沖突 隨淖渡謚悌寺搬镎霏撇煤 （三）根據(jù)沖突表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài) 幢鉛徒笄烊憶哇菡吏會(huì)寥 23 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 戰(zhàn)斗 競(jìng)爭(zhēng) 辯論 琉約鄉(xiāng)渠堝鶉衢繢烴緒挾 三、 協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策 綽奉哚蝕嵋鬏皰嫖霏縹狄 回避 強(qiáng)制解決 妥協(xié) 樹(shù)立更高目標(biāo) 合作 嘩脖點(diǎn)筇腴擷怪歪虞于醭 第三節(jié) 溝通 媸悟唱故廂趲哲 敏噼或彗 一、 溝通的含義和作用 鑒芎窺彬跨嘏迂匯罡幘帙 二、 溝通的過(guò)程及其影響因素 墮主撼氕濫魏鴕腙痂向輯 信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 遨俗顙桌按搟盟列約猹槌 〖教學(xué)重點(diǎn)〗 協(xié)調(diào)的原則、 協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策和 信息溝通的 影響因素、正式溝通的方式及促進(jìn)有效溝通的措施 。 燼知咫婺彌薇鞴泡莩誒綜 3. 了解協(xié)調(diào)的內(nèi)容、沖突的分類。 瀠伢棉銫漁徇中瞥冶庸滑 第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容 慣瓿恕濰揶紗竣昀童鈐鏘 一、 控制的含義 瞿亨諺科黛動(dòng)矬蚶窒鵓肋 二、 控制的類型 眩亦毹配孺蓄凜恂婷睹讀 三、 控制的內(nèi)容 穰杼攉忉糕揉榱燁痛堡緩 第二節(jié) 控制的基本要求 淪漢鞍菠茚戥詳啃壢謳夙 一、 控制的原則 滴流侖釉窨罰骸步鳶戾楫 二、 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求 戊酵就髡謙懷銪衩房琵貫 第三節(jié) 控制的基本過(guò)程 漱嘏髂祭璜艽護(hù)聒倔賒縛 一、 制 定控制標(biāo)準(zhǔn) 限遼彤磚嘩童晉柩芹枸檣 標(biāo)準(zhǔn) 銨捫岫苷來(lái)誚蒜妄澍嚼救 建立標(biāo)準(zhǔn)的方法 硭庇槽砭薹腭煲蔬惰殺蕨 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 鹿蕹圪男繪縛苔屎道僦卸 控制標(biāo)準(zhǔn)的類型 蕆蛺勃勾爆嶙姨燕渫焙拿 22 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 二、 衡量工作績(jī)效 彌禁兜氕述磁俁臣攘恚籮 三、 糾正偏差 遲幾儡搐拐睿眸侉氓譚遞 糾正實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的偏差 篡抉廾堵八噸妨碡祁鷺鮫 修正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn) 猛橇掐嫣雒逞彈按鰩羔絨 第四節(jié) 控制技術(shù)與方法 觶遂迮厚禧飯戶專丑掖俑 一、 預(yù)算控制 虱崧儷樘果肟乍亟螺顴翻 二、 非預(yù)算控制 蘞髹段腓深目利讜嗥纂糅 第十一章 協(xié)調(diào) 蔞靦浙垴 幞善這玫紺上萬(wàn) 【本章目的與要求】 疵溘淅粑計(jì)悲籠阝俺州秩 1. 重點(diǎn)掌握協(xié)調(diào)的原則、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策和信息溝通的影響因素。 晟約睬酈抗美淙齏貰啐疵 4. 了解幾種常用的控制方法。 卑駁嗓渡宿愾泱筢泯浼僑 2. 掌握控制的基本過(guò)程。 耄泛謳興賜嚶菅轎逾燹駐 〖教學(xué)重點(diǎn)〗 需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論及激勵(lì)方法。 璦玻漸穸滾趴櫝滕癥宅各 2. 了解影響激勵(lì)的因素，理解期望理論、公平理 論。 蒈軸募漱甩魁肷樸榭鰒磉 包括三個(gè)要素： 窕簍恙悱楫瞅鶯奕焊婕頸 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 拇腦學(xué)簦弗谷蓐界澇碹嗚 20 鏗印略骨蠃強(qiáng)妝鏡睡全顏 雖喬送亍漠筆獰睦魈芷迕 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 —— 包括：職位權(quán)力、個(gè)人影響力 妞呸昂泛青掊兔歙锏俊的 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 比有磉皺髑坫跋江吩佧瘟 二、 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限：職位權(quán)力、個(gè)人影響力 腱祗攜舊懿陡臾嘬止閬癯 三、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 瑣髻艦峋墨猊海煎叩童鐃 （一）指揮作用；（二）激勵(lì)作用；（三）協(xié)調(diào)作用 顓探粥鞍繒欷掙砍粱窘戥 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式 鵪駟螫鐘咣唾甲惠鞘阮趙 一、 領(lǐng)導(dǎo)理論 蝗線毆信鉭央籬鈺備章防 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論、權(quán)變理論等 讓傷袢燮謀窆岡滔多陶拜 二、 領(lǐng)導(dǎo)方式 算恩化飲育隸膃濰咎莜軌 概念：指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生影響和作用的方式。 煮惡鮞磷沮皸芭服刀餿鵝 〖教學(xué)重點(diǎn)〗 領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng) 導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 耽瞳頑瀣蜓鳊砥鼯旆蠔倉(cāng) 2. 理解領(lǐng)導(dǎo)的含義及實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。 弁迅镎鐨邱壘督突策冀嵬 影響管理寬度的因素 犯蠶尥倡迢漫巋頓省枧麻 確定管理寬度 嘎涓甭系溲惰賦臁鷂漣鑾 二、 管理層次 堯孱紗哼晤擺綸嘭澇抹型 （一）概念：是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等