chap1電子商務(wù)導(dǎo)論(參考版)
2025-02-06 12:07本頁面
【正文】 ? 許多公司都利用企業(yè)門戶（ corporate portal）來幫助自己逐漸成長為一個(gè)數(shù)字企業(yè)的。 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)的商業(yè)模式 ? 商業(yè)模式（ Business Model）：企業(yè)實(shí)施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。新的商業(yè)環(huán)境具有以下特征： – 環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)； – 競爭更加激烈； – 企業(yè)需要通過加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來更頻繁地做出決策； – 制定決策時(shí)需要考慮的因素更多； – 制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)。 – 新經(jīng)濟(jì)的特征（ Choi, Whinston 2023） ? 大量的數(shù)字化產(chǎn)品； ? 消費(fèi)者和公司通過數(shù)字貨幣或金融貨幣，利用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行金融交易； ? 微型處理器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都被鑲嵌在家用電器和汽車等內(nèi)部。 ? 外聯(lián)網(wǎng)（ extra）：利用互聯(lián)網(wǎng)連接多個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 ? 通信 ? 商業(yè)（貿(mào)易） ? 業(yè)務(wù)過程（業(yè)務(wù)流程） ? 服務(wù) ? 學(xué)習(xí)（在線培訓(xùn)或教育） ? 合作 ? 社區(qū)（社交網(wǎng)絡(luò)） – 電子業(yè)務(wù)（ Electronic Business） 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：定義與概念 ? 完全的和不完全的電子商務(wù) 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：定義與概念 ? 電子商務(wù)組織： – 磚瓦加水泥， brickandMortar – 虛擬組織或?qū)I組織， virtual or pureplay – 鼠標(biāo)加水泥， clickandmortar（ brick） 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：定義與概念 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) – 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（ Inter ） – 非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，如 VAN（ Value Added Network）、智能卡、手機(jī)付款，即利用其它網(wǎng)絡(luò)或 /和電子工具實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。然而，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和政治的影響更大，這首先表現(xiàn)在人們看世界的方式和生活的方式上。激起這場(chǎng)變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對(duì)決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是 10年或 15年前幾乎沒有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^的 電子商務(wù) ，即互聯(lián)網(wǎng)作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的 管理和專業(yè)工作 的主要或者最終成為主要的全球 配送渠道 的爆炸式出現(xiàn)。 戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：管理視角 ? 案例啟示 – 戴爾率先采用了 PC的直銷模式，然后又轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)直銷； – 戴爾采用了大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式（即大規(guī)模定制，mass customization）來補(bǔ)充直銷模式；直銷模式消除了中間商的存在，降低了庫存量和現(xiàn)金流； – 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)與 ERP的運(yùn)用； – 采用電子客戶關(guān)系管理（ eCRM）； – 戴爾公司的電子商務(wù)經(jīng)營模式成為其他制造商效仿的典范和最佳實(shí)踐。戴爾公司擁有面向 100個(gè)國家的網(wǎng)站，每年的利潤近 30億美元。 電子商務(wù)：管理視角 ? 解決方案 5—— 內(nèi)部電子商務(wù)（ intrabusiness） – 為高效執(zhí)行按單生產(chǎn)，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平，與埃森哲（ Accenture）公司合作并制訂了一個(gè)運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈計(jì)劃方案（ Material Requirement Planning, MRP）。并由 CallCenter提供全天候服務(wù)。 – 戴爾還擁有可供全球 15000個(gè)服務(wù)提供商共享的交流平臺(tái)。 – 戴爾公司的 B2B整合方案可以將顧客現(xiàn)有的 ERP（ Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)或采購系統(tǒng)與戴爾以及其它貿(mào)易伙伴的系統(tǒng)直接相連。 戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：管理視角 ? 解決方案 3—— 電子合作 – 戴爾公司需要與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行合作與溝通。 – 另外還有一個(gè)更加先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目 Premiere B2B，可以提供全方位的電子采購服務(wù)。 – 戴爾直銷的主要對(duì)象包括以下四類： ? 為家庭和家庭辦公購買產(chǎn)品的個(gè)人消費(fèi)者 ? 小企業(yè)（員工在 200人以下） ? 中型和大型企業(yè)（員工在 200人以上） ? 政府、教育和衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu) BC BB, BG 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：管理視角 ? 解決方案 2—— B2B電子商務(wù) – 雖然?標(biāo)準(zhǔn)購物助理 shopping agent?（如目錄catalog，購物車 shopping cart，信用卡支付）可以幫助完成銷售，但戴爾還給 B2B顧客提供了首要客戶服務(wù)（ Premier Dell Service）。 2023年，戴爾成為全球 PC老大。
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