【正文】 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 2)《 維修單 》 填寫后，要告知客戶如下事項： ? ① 店面受理報修如不如不能按客戶要求時間上門維修的，具體時間由售服與客戶聯(lián)絡(luò)后雙方直接確定； ? ② 對有可能發(fā)生費用的報修 (如超過保修期的 )，要按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準釋明計費； ? 告知客戶報修也可直接致電售服部門，這樣能及時、方便與準確的為客戶提供售后服務(wù)。 報修處理 ? 1)接聽到客戶電話來店面報修時，應(yīng)及時記錄填寫 《 維修單 》 ，傳真給售服部門。 ? 2)店面能處理答復(fù)的可以直接辦理，不能答復(fù)要及時反映、轉(zhuǎn)交由主管部門協(xié)助辦理。 投訴受理 ? 1)店面接到客戶投訴或在回訪時有客戶投訴的應(yīng)予以重視，及時回復(fù)，并根據(jù)投訴事由，由相關(guān)責(zé)任人或售服人員安排到現(xiàn)場查證，并當即準確、客觀地填寫 《 顧客投訴處理單 》 附 《 補償確認單 》 或 《 維修單 》 。 ? 3)《 合同更改單 》 更改原因?qū)僭O(shè)計失誤或簽單失誤產(chǎn)生費用的必須由店長簽字方可下單。 ? 2)《 合同更改單 》 的編號同原訂單號，受理程序同合同訂單。故交單人員務(wù)須登記詳細，不可有缺項，以備有據(jù)可查，避免爭議。記賬聯(lián)交至財務(wù)，客戶聯(lián)給客戶。 ? ① 做到合同金額、收據(jù)金額、現(xiàn)金 /刷卡憑證金額三者一致?，F(xiàn)金貨款可以在銀行下班前存入公司規(guī)定的賬戶內(nèi)，銀行下班無法存儲的現(xiàn)金由店長或者安排專人負責(zé)保管，現(xiàn)金總額大于一萬元的可申請派車或租車送款。客戶要求送貨的須收取運輸費用。 ? 2)非成套門窗訂單不予發(fā)放 《 保修卡 》 。 ? 3)店面保留合同 (白聯(lián) )和圖紙復(fù)印件，填寫 《 店面簽單目錄表 》 和 《安裝日程排列表 》 并存放在專用的文件夾內(nèi)。 ? 2)編號前兩到三位字母為店面名稱拼音縮寫，數(shù)字的前四位為年月，后兩位為訂單排序數(shù)。 ? 4)客戶在簽合同時須全額支付貨款。 ? 3) 將客戶開票信息告知財務(wù)人員，待發(fā)票開好后，及時到財務(wù)領(lǐng)取發(fā)票并填寫 《 發(fā)票領(lǐng)取登記表 》 由相應(yīng)的銷售人員通知客戶憑收據(jù)到店面更換，客戶更換時須有簽收記錄。 ? 2)如客戶堅持索取發(fā)票的，可告知客戶：“在安裝后無增減項目，我方提供實付金額發(fā)票”。 ? 3)根據(jù)各公司的安裝能力，各店訂單的安裝日期按照規(guī)定在 《 安裝日程排列表 》 中編排、登記，店面之間可相互協(xié)調(diào)。 交貨時間 ? 1)根據(jù)各地不同區(qū)域遠近，結(jié)合現(xiàn)行門窗工廠的交貨周期，確定簽單交貨日期。經(jīng)查實確已收客戶定金，則要求客戶填寫 《 收據(jù)遺失證明 》 ，開具等額紅字收款收據(jù)，將客戶寫的說明作為附件粘在紅字收據(jù)后面；再交給財務(wù)退款。將收回的訂金收據(jù)客戶聯(lián)和賣場收銀單的客戶聯(lián)交給財務(wù)。開具收款收據(jù)時需注意： ? ① 全額在展廳收銀，收回原開具的訂金收據(jù)客戶聯(lián)時：開具與合同金額等額的收款收據(jù)交給客戶，交單時將該全額收款收據(jù)記賬聯(lián)、刷卡 POS單以及收回的訂金收據(jù)客戶聯(lián)交給財務(wù)。 ? 4)《 銷售合同 》 、 《 訂貨清單 》 和 《 圖紙 》 經(jīng)客戶簽字確認后辦理付款手續(xù)，開具收款收據(jù)。 ? 2)導(dǎo)購要在客戶選定用料和配置后核算報價，核價時要向客戶說明各項目的單價和計價方式。 ? 5)對已復(fù)測未簽單的客戶及時跟蹤、定期聯(lián)絡(luò)，密切關(guān)注其裝修進度，避免復(fù)測后流失。 ? 3)設(shè)計人員指導(dǎo)客戶選擇材料、顏色及配置后，將客戶確認的定稿圖紙轉(zhuǎn)交給導(dǎo)購人員核價、簽單。 復(fù)測 ? 1)在客戶簽單前，按照初測后設(shè)計的門窗圖紙，對貼好墻地磚的門窗要進行尺寸復(fù)測，以確保準確 (復(fù)測時間以客戶通知或下單需要為準 )，根據(jù)復(fù)測結(jié)果及與客戶溝通確認的最終方案修訂圖紙，并按修訂后的圖紙方案簽單 /下單 /生產(chǎn)。 ? 4)結(jié)合設(shè)計方案、水電圖，對客戶房子裝修進行施工注意事項交底。特殊情況可送圖上門。 ? 2)如已與客戶約定看圖時間，必須提前完成設(shè)計出圖；未約定看圖時間的，應(yīng)在測量后三日內(nèi)出圖。 ? 6)如遇測量時客戶不在現(xiàn)場，測量后要及時與客戶溝通、探討。 ? 4)測量時仔細填寫 《 現(xiàn)場測量記錄表 》 認真記錄測量尺寸和客戶要求，并拍下相應(yīng)的照片以便后期設(shè)計方案，可就現(xiàn)場情況與客戶探討初步方案。 ? 2)設(shè)計人員接到 《 現(xiàn)場測量記錄表 》 后要按照測量日期提前與客戶聯(lián)系，確認上門測量時間和詳細地址。 ? 7)定期跟蹤客戶的裝修進程，做好 《 客戶推進系統(tǒng) 》 的跟進，并做好信息記錄，避免流失。 ? 6)超市店交預(yù)定金分兩種情況： ? ① 根據(jù)所在超市規(guī)定的程序至超市總臺交納訂金，客戶留存客戶聯(lián)，店面留存廠商聯(lián)。 ? 5)團購：若客戶一次預(yù)定單量 10戶以上時，可視為團購，由店長呈報市場部，由負責(zé)團購專員與其洽談制定團購政策，必要時店長可協(xié)助洽談。 ? 2)客戶預(yù)定后要求退單的，應(yīng)視其緣由按不同方式辦理，由店長問清退單原因，填寫 《退單申請表 》 ，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準，方可辦理退單： ? ① 未測量 /非特殊優(yōu)惠政策原則上不退，特殊情況可退訂金； ? ② 已測量不予退還訂金 (金額作為測量設(shè)計費用，圖紙可交給客戶 )； ? ③ 我方原因經(jīng)補救無效導(dǎo)致退單的，應(yīng)全額退其訂金，并表示歉意。 預(yù)定受理 ? 1)對已明確預(yù)定的客戶，填寫 《 預(yù)定登記表 》 ；填好 《 門窗預(yù)定協(xié)議 》 (一式兩聯(lián) )并讓客戶簽字，將蓋公章的客戶聯(lián)交與客戶；繳納訂金，導(dǎo)購開具訂金收款收據(jù)，并寫明詳細地址， (以防客戶不慎丟失，便于查詢核實。按客戶需求，提供的尺寸和當前銷售政策進行初步銷售政策進行初步預(yù)算，釋明門窗基本計價方式，結(jié)合產(chǎn)品功能講解另計費事項，讓客戶對價格有基本的理解?？蛻粑粗鲃訂栐兊?，則依序從門窗的設(shè)計風(fēng)格 → 專利 → 主材 → 配置 → 功能 → 價格及計價方式等進行熱情講解。 ? ,不要過分夸張 。 四、掌握客戶真正的想法 ,給自己提問題 . ? 首先要聽清客戶所說的是什么 ?它代表什么意思 ? ? 他說的是一件事實，還是一個意見 ? ? 他為什么要這樣說 ?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。 ? 點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。 ? e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。 ? ，并記下重點 。 ? 。 ? 。 ? 14. 結(jié)束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。 相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? ? 10. 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問： 對不起，請問您是哪位 ? ? 11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。不得使用免提通話。 二、獲得客戶好感的方法 ? 5. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 ? 3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話 人提供便利。未聽清時，及時告訴對方。通話時先問候，并自報公司、部門。 ? 5. 說到重點問題時應(yīng)加重語氣 ,以提醒對方注意 . ? 6. 與客戶交談時要專注 . ? （二）正確、迅速、謹慎地打接電話。 二、獲得客戶好感的方法 ? （一）語言技巧的巧妙運用 ? 1. 語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗 ,說話不要太快 ,聲音不要太小 ,要讓對方聽得到。 ? 做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。無論結(jié)果如何，必先認同產(chǎn)品，才好進行銷售； ? 2）業(yè)務(wù)員要懂得 置之死地而后生 的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣； ? 3）把握自己心態(tài)，別急躁： ? 基本營銷流程 ? 獲取客戶信息 熟悉 跟進 談判 交易。我們郡豪門窗采用的是全國統(tǒng)一折扣價。 店面銷售話術(shù)之十六 ? 顧客問：其它門窗打折很多，怎么 XX 門窗打的折扣不多？ ? 答： XX 小姐 /先生，買東西不要光看折扣，有的廠家把價格標的很高，然后再給顧客一個看似很低折扣的價格，這其實都是虛假的宣傳，為的是對顧客的一種誘惑；關(guān)鍵是要看最終的成交價格體系， 隨意打折這是對購買的顧客一種不負責(zé)任的做法。而小公司、小廠家在這些方面很難做到完善。而規(guī)模化生產(chǎn)的廠家是采用先進的生產(chǎn)設(shè)備， 高質(zhì)量的原材料進行生產(chǎn)的， 所以在造價成本上有差別， 但質(zhì)量上是無法比較的。 店面銷售話術(shù)之十五 ? 顧客問：同樣的材料，別的門窗商家價格比較便宜，應(yīng)作如何引導(dǎo)？ ? 答：目前市場上的門窗品牌，生產(chǎn)廠家實力良莠不全，據(jù)不完全統(tǒng)計，廣東有近上千個生產(chǎn)廠家，據(jù)調(diào)查所知，很多廠家是運用哪家供貨便宜買那家的游擊戰(zhàn)術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。告訴客戶，為您單獨訂做的門窗就會避免這些缺點再次發(fā)生， 這是可以修正的。 店面銷售話術(shù)之十四 ? 對喜歡挑小毛病的客戶怎樣引導(dǎo)？ ? 答：因為每套產(chǎn)品都是訂做出來的，它要根據(jù)