鏈家地產(chǎn)服務(wù)體系初步研究(參考版)
2025-01-29 02:28本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 7時 42分 31秒 19:42:3114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時 42分 31秒 19:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:3119:42Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 7時 42分 31秒 19:42:3114 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:3119:42:31February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:3119:42Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 7時 42分 31秒 19:42:3114 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :42:3119:42:31February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3119:42Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 選擇與鏈 家地 產(chǎn)門 店 數(shù) 量相同但表 現(xiàn) 不同的地 區(qū)：天通苑、回 龍觀 、亦莊等。 期望得到：不同類型地區(qū)服務(wù)提升所起到的作用；服務(wù)中哪些類型對提升成交量最有幫助；客戶最哪些服務(wù)項目最為在意；鑫尊的服務(wù)環(huán)節(jié)存在哪些突出問題。 Your pany slogan 推行服 務(wù) 管控的 戰(zhàn) 略性 研 究 將樣本區(qū)域擴展到鑫尊較弱的區(qū)域，研究鑫尊服務(wù)情況，并了解鏈家的服務(wù)優(yōu)勢在成交中的作用。前期中可側(cè)重于對服務(wù)明星的評選、對因服務(wù)不佳被投訴的懲罰，后期逐步將較高要求落實全員 組成服務(wù)考核委員會，由總監(jiān)、優(yōu)秀區(qū)經(jīng)、店經(jīng)理、相關(guān)職能總監(jiān)、經(jīng)理組成，共同完成規(guī)則制定，并加以推進。服 務(wù) 的各 環(huán)節(jié)盡 可能量化計 分，包括 總 部的服 務(wù)環(huán)節(jié) 、營業(yè) 部的 執(zhí) 行 環(huán)節(jié) 、 經(jīng)紀 人的表 現(xiàn)環(huán)節(jié) Your pany slogan 服 務(wù) 考核的公正、有效和持 續(xù) 的因素 服務(wù)考核公正、有效的要素 B E C D A 以客觀可量化為基本原則之一，完善的檔案記錄是考核依據(jù)，最好可以開發(fā)相關(guān)記錄和檔案系統(tǒng) 制度出臺過程準備充分，征求總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、門店經(jīng)理和經(jīng)紀人代表的意見 實行該制度必須利用利益杠桿，讓服務(wù)優(yōu)秀的人能夠得到晉升機會，今后逐步將服務(wù)表現(xiàn)成為晉升要件之一。 公司出臺服 務(wù)評級 、 評獎 、 與 晉升掛 鉤 的制度不 應(yīng)發(fā) 生 變 化，必 須 有 嚴 格的修正形式。服務(wù) 的效果體 現(xiàn)為 更加 長遠 的未來 ， 它將 客 戶對經(jīng)紀 人的粘性轉(zhuǎn) 向 對 公司的粘性；使更多老客 戶轉(zhuǎn) 向 鑫 尊，更多新客 戶來到 鑫 尊，在 與對 手的直面 競爭中 將發(fā)揮決 定作用。 形成制度 區(qū) 分服 務(wù) 水平
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