品質的重要性培訓教材(參考版)
2025-01-28 22:40本頁面
【正文】 如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。 即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關設備折舊費用。 即因產(chǎn)品質量問題而造成的訴訟費用。 指由于產(chǎn)品質量低于標準，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。 指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。 指由于產(chǎn)品質量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。 包括以下各項。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。由一級品降為二級品，使其價值降低。 7） 質量降級損失。 6） 質量故障處理費。 5） 產(chǎn)量損失 。 4） 停工損失。 3） 復檢費。 2） 返工損失。 1） 廢品損失。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。 破壞性試驗所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務費用。 試驗設備、檢測工具、計量儀表的日常維護、校準所支付的費用。 對完工產(chǎn)品鑒別是否符合質量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產(chǎn)品質量審核費用。 產(chǎn)品制造過程中對在制品或中間品質量所進行的檢驗而支付的費用。 對購進的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質量審核費用。 2 鑒定成本 （ 1020%） 鑒定成本是 “ 用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用 ” 一般包括以下各項。 9） 過程控制費用。 8） 質量獎。 7） 質量改進措施費。 6） 質量培訓費。 5） 顧客調查費用 。 4） 質量審核費。 3） 供應商評價費用 。 2） 設計評審費。 1） 質量計劃工作費。 利潤 =銷售額 （質量成本 +制造成本 +管理成本） 所以降低質量成本就能獲得巨額利潤，質量 利潤之源 ！ 另外，提高質量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤 蓋洛普民意測驗公司調查顧客愿意為高質量額外支付多少錢？ 車： 1/3； 電視機： 2/3 ；鞋：一倍； 所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的錢。 一般地說，質量成本約相當于銷售額的 10％到 30％， 10%較正常， 15%差， 20%以上很差。 對于很多公司來說，因質量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質量的失敗他們不得不耗費大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。 惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地。 ，引導消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務，企業(yè)獲利，員工受益，達到顧客 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利的關系。 ? ， 達到用戶的需求 ， 還必須以優(yōu)異的服務來滿足用戶的需求 。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地 企業(yè)的競爭 質量的競爭 ? 21世紀是質量的世紀，質量競爭更加激烈的世紀。 企業(yè)的衰敗 質量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億，15萬員工保健品帝國，就是因為 “ 8瓶三株口服液喝死一條老漢 ” 的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結果被市場淘汰 . ? 日本三凌汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 質量 提高競爭力的利器 1998年上海有一家咨詢公司，調查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ 當時被調查的 500名中國企業(yè)家，有 83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。比如 “ 我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了 ” ? 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。幾乎所有的媒體都注意到了 “ T28” 質量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。當時，他的 “ T28”存在質量問題。 三零企業(yè) 「 海爾 」已 成為純正 的「 中國造 」 精品 的代名 詞 ， 并 以 產(chǎn)品 零缺陷 使用零抱怨 服務 零 煩惱 的特色，向全球展示自己的 風采 。 第一道程序到 出廠 都建立了 詳細的 檔案 。 ? 沒有十全十
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