東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店顧客滿意度管理(參考版)
2025-01-27 18:20本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 19分 55秒 16:19:5513 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 19分 55秒 16:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:5516:19Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 19分 55秒 16:19:5513 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :19:5516:19:55February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:5516:19Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 19分 55秒 16:19:5513 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :19:5516:19:55February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:5516:19Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)改善措施的落實(shí)和檢查。每月匯總出月度成績(jī)，召開(kāi)一次調(diào)查結(jié)果檢討會(huì)，提出改善措施。 注：市場(chǎng)部通過(guò)對(duì)上季度東風(fēng)公司 CSI成績(jī)反映的弱項(xiàng)擬訂本專營(yíng)店市調(diào)問(wèn)卷。 注：會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)重要資料應(yīng)報(bào)服務(wù)開(kāi)發(fā)部 CSI提升專項(xiàng)。 會(huì)議主持：大區(qū)專員 會(huì)議內(nèi)容： 專員宣布上季度成績(jī)、考核結(jié)果、下季度改善目標(biāo)； 部分專營(yíng)店總經(jīng)理報(bào)告下季度 CSI提升計(jì)劃。 ?專營(yíng)店總體滿意度僅為參考。（質(zhì)量安心、時(shí)間安心、費(fèi)用安心、修后安心、緊急時(shí)安心） 在落實(shí)度（是 /否）與滿意度（ 1/10）選擇方面，盡量用滿意度 23 東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷 （ 2023） 序號(hào) 分類 滿意度問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 評(píng)分類型 備注 1 預(yù)約 /提醒 是否提醒定期保養(yǎng) 是 /否 與 2023年同 2 維修接待 及時(shí)接待 1/10 在 2023年修改 3 了解車子的問(wèn)題所在 1/10 與 2023年同 4 使用防護(hù)用品 是 /否 與 2023年同 5 維修前說(shuō)明維修項(xiàng)目 是 /否 與 2023年同 6 交修前估計(jì)費(fèi)用 是 /否 與 2023年同 7 交修前估計(jì)完工交車時(shí)間 是 /否 與 2023年同 8 客戶休息室干凈 、 整潔 1/10 與 2023年同 9 維修質(zhì)量 正確診斷出車子問(wèn)題 1/10 2023年新增 10 一次修好 是 /否 與 2023年同 11 完成確認(rèn)的所有項(xiàng)目 是 /否
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