優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的管理原則(參考版)
2025-01-27 17:48本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 48分 50秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 48分 :48February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :48:5007:48:50February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:48:5007:48:5007:48Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:48:5007:48:5007:482/12/2023 7:48:50 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 48分 50秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 48分 :48February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 48分 50秒 07:48: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 07:48:5007:48:5007:48Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:48:5007:48:5007:482/12/2023 7:48:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 48分 50秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 48分 :48February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 48分 50秒 07:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:48:5007:48:5007:48Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:48:5007:48:5007:482/12/2023 7:48:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 思考題 : ?游戲中 ,小組做的好的地方 : ?游戲中 ,小組需要提高的地方 : ?一支關(guān)注客戶(hù)的團(tuán)隊(duì) ,其成功要領(lǐng)有哪些 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) ?組建關(guān)注客戶(hù)的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)必須： .有秩序的，檢查和投訴可以越級(jí)，匯報(bào)和指揮不可以越級(jí)； ：確定共同目標(biāo) .分工協(xié)作 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 誰(shuí) 的 責(zé) 任 ?(一 ) 思考題 : ?為了達(dá)到最終客戶(hù)滿(mǎn)意百分百這一目標(biāo) , ?相關(guān)的責(zé)任人部門(mén)有哪些 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 誰(shuí) 的 責(zé) 任 ? (二 ) 思考題 : ?為了達(dá)到最終客戶(hù)滿(mǎn)意百分百這一目標(biāo) ,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō) ,工作中你 ?都為哪些人部門(mén)提供服務(wù) ?他們對(duì)你有何要求期望 ?你的服務(wù)是 ?否令他們滿(mǎn)意 ?是否有需要改進(jìn)的地方 ? ?為了達(dá)到最終客戶(hù)滿(mǎn)意百分百這一目標(biāo) ,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō) ,工作中你都 ?需要哪些人部門(mén)為你提供服務(wù) ?你對(duì)他們有何要求期望 ?他們的服務(wù) ?是否令你滿(mǎn)意 ?是否有需要改進(jìn)的地方 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 部門(mén)人 要求期望 滿(mǎn)意度 改進(jìn) 姓名 工作性質(zhì) 部門(mén)人 要求期望 滿(mǎn)意度 改進(jìn) 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 單元 感觸最深的地方 個(gè)人現(xiàn)狀 個(gè)人目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)所需行動(dòng) 伙伴 客戶(hù)滿(mǎn)意百分百理念 客戶(hù)服務(wù)技巧 組建關(guān)注客戶(hù)的團(tuán)隊(duì) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 商務(wù)代表：負(fù)責(zé)商務(wù)談判及內(nèi)外部溝通。 單元二 客戶(hù)服務(wù)技巧 ?建立共識(shí) 客 戶(hù) 建 議是 否 完 全 可 行否將 建 議 分 成 可 行 、 不 可 行 兩 部 分肯 定 可 行 部 分提 出 改 進(jìn) 建 議征 求 意 見(jiàn)是接 納 并 給 予 肯 定單元二 客戶(hù)服務(wù)技巧 客戶(hù)服務(wù)周期（過(guò)程） 單元二 客戶(hù)服務(wù)技巧 .奠 定 基 調(diào) .診 斷 問(wèn) 題 .尋 求 方 案 .達(dá) 成 共 識(shí) .總 結(jié) 回 顧 .跟 進(jìn) 完 善 客戶(hù)服務(wù)技巧小結(jié) 服務(wù)周期（過(guò)程） 感性技巧 理性技巧
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1