【正文】 2023年 2月 10日星期五 2時 42分 23秒 14:42:2310 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 2時 42分 23秒 14:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:2314:42Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 2時 42分 23秒 14:42:2310 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 2時 42分 23秒 14:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:42:2314:42:2314:42Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:42:2314:42:2314:422/10/2023 2:42:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 42分 23秒 下午 2時 42分 14:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 2時 42分 :42February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :42:2314:42:23February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:2314:42Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 ?制定多種方案，以備不測。 ?強調(diào)整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ? 團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 管理團隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。 ? 團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 個人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護 自我克制 自我實現(xiàn) 實現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ?工作的進度報告 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀律 ? 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 成功團體的特征 目標明確 責任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團結(jié)協(xié)作 團隊成功至上 衡量團隊有效性的標準 ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓(xùn)，樹立員工團隊意識；通 過開展團隊活動，增強凝聚力。 團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改 西安楊森激勵機制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 激勵的金字塔模型 價值觀 責任型激勵 畏懼型激勵 練習(xí)三、激勵機制模型 價值型 責任型 畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向?qū)?，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 缺少指導(dǎo)、目標含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標沖突、少反饋評估、不公平 、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 管理者影響的二種結(jié)果 贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔責任。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標?？冃гu估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 授 權(quán) 練 習(xí)（三） 這項工作到底授權(quán)給誰 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 授 權(quán) 練 習(xí)（二） 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。 這項工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。 ?鼓勵非正式的討論。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 進 度 監(jiān) 督 ?在部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準確把握市場 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責 ?維護紀律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準備 下達目標 選擇工作授權(quán)對象 ?下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)