[精選]服務(wù)質(zhì)量測度(參考版)

【摘要】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)業(yè)績、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個主要手段。服務(wù)質(zhì)量測量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-26 01:09

[精選]服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?

2025-01-22 19:55

[精選]服務(wù)營銷服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-20 20:44

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)(參考版)

【摘要】第七章服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價值附加價值潛在價值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)最基本的功能。

2025-03-10 11:28

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場所和背景中通過人際交往，以無形的方式達到滿足需求的過程和活動。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無形服務(wù)的質(zhì)量

2025-02-01 15:54

[精選]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游

2025-01-13 17:32

[精選]服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量監(jiān)控(參考版)

【摘要】?????????????????????????????????&

2025-01-26 01:40

[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利(參考版)

【摘要】服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利常熟市農(nóng)機汽貿(mào)汽修服務(wù)有限公司2023年7月17日?公司簡介?現(xiàn)場管理與效率提升?配件管理?客戶經(jīng)營與管理?員工培訓(xùn)、培養(yǎng)?績效管理與薪酬分配?服務(wù)盈利內(nèi)容本服務(wù)中心是常熟市汽車貿(mào)易中心下屬股份公

2025-01-26 00:52

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托，對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和

2025-01-25 05:42

[精選]如何提高服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】如何提高服務(wù)質(zhì)量講座綱要服務(wù)的定義服務(wù)的特色服務(wù)利潤鏈服務(wù)管理的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)－以客戶為中心的服務(wù)客戶的風(fēng)格模型提高服務(wù)質(zhì)量的方法服務(wù)業(yè)在人類經(jīng)濟活動中所扮演的角色越來越重要......但是，許多服務(wù)行業(yè)、企業(yè)和表現(xiàn)卻是非常令人失望。

2025-02-25 22:49

[精選]酒店服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】第五章：酒店服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的:?熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與特點?了解酒店服務(wù)規(guī)程?掌握酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系?掌握酒店服務(wù)質(zhì)量管理的方法2023年4月一、酒店服務(wù)質(zhì)量概述1、酒店服務(wù)質(zhì)量的涵義2、酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容3、酒店服務(wù)質(zhì)量的特點202

2025-01-12 05:46

[精選]現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量概念及服務(wù)質(zhì)量差距分析模型(參考版)

【摘要】現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量概念及服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第一部分飯店服務(wù)質(zhì)量l服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)飯店經(jīng)營管理專業(yè)化水平的重要標(biāo)志。如何全面正確的認識和理解酒店的服務(wù)質(zhì)量的本身就體現(xiàn)了一種專業(yè)素養(yǎng)。在這個問題上，過去人們比較容易從服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生水平等較為膚淺的層面來判斷服務(wù)質(zhì)量的高低，但在酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高水平的今天，特別是對于從事酒店工作的專業(yè)人員來說，僅僅停留在這一層面

2025-01-24 05:39

[精選]影院服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)(參考版)

【摘要】如何提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)意識?培訓(xùn)目標(biāo)1.有效提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！2.使管理者明白，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。3.塑造良好的服務(wù)形象，讓顧客在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度。服務(wù)意識培訓(xùn)綱要?緒論：為什么要有服務(wù)意識

2025-01-15 03:38

[精選]服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新(參考版)

【摘要】服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新?服務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)?服務(wù)質(zhì)量模型?服務(wù)創(chuàng)新動力與模型?服務(wù)設(shè)計與開發(fā)?PhilipKotler（1983）“服務(wù)是一方能向另一方提供的，基本上是無形的，并不產(chǎn)生任何影響所有權(quán)的一種活動或好處。服務(wù)的生產(chǎn)可能和物質(zhì)生產(chǎn)相關(guān)，也可能不相關(guān)”。他區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的四種分類：?純有形商品

2025-03-10 11:10

[精選]態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量一個真實的案例（分組討論）?地點——某大型寫字樓，高15層，每層大堂有公用的男、女洗手間；?時間——周二下午2：30?情節(jié)——周二下午2：30，一樓男洗手間位于天花上的排污管道彎頭處被從管道中直落的硬物砸了一個雞蛋大小的洞（PVC管材），導(dǎo)致樓上的糞便直接排到一樓洗手間，現(xiàn)場臟亂不堪，一樓租戶意見很大，投

2025-02-23 15:15

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