【正文】 三、感覺(jué)與態(tài)度： 在經(jīng)過(guò)溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。 4/7/2023 125 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識(shí)與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 4/7/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 明確課程目標(biāo)的作用 ： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程作出客 觀評(píng)價(jià)； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南 4/7/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。 差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認(rèn) 專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 4/7/2023 117 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實(shí)工作任務(wù)清單 四、確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率 五、確定每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 4/7/2023 118 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。但是，培訓(xùn)不能解決全部問(wèn)題。 4/7/2023 106 培訓(xùn)實(shí)施 一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定： 二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估： 三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化： 四、有效利用內(nèi)外部資源： 4/7/2023 107 培訓(xùn)實(shí)施 問(wèn)題研討 : 一、培訓(xùn)公司對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？ 二、如何評(píng)估培訓(xùn)公司？ 4/7/2023 108 培訓(xùn)評(píng)估 一、評(píng)估的意義： 確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益 二、評(píng)估種類：責(zé)任評(píng)估與績(jī)效評(píng)估 三、評(píng)估層次與方法： 四、評(píng)估的原則： 4/7/2023 109 培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化 一、專項(xiàng)流程與支持流程 二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單 三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開(kāi)發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程 4/7/2023 110 培訓(xùn)體系 方法體系 制度體系 內(nèi)容體系 4/7/2023 111 課程開(kāi)發(fā)流程與技巧 4/7/2023 112 課程開(kāi)發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查： 一、確認(rèn)問(wèn)題 二、確認(rèn)原因及解決方法 三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 四、受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析 五、確認(rèn)培訓(xùn)方向 第二階段：制定課程大綱 ： 一、確定課程目標(biāo) 二、編排課程內(nèi)容 三、選擇培訓(xùn)方法與技巧 四、確定培訓(xùn)資源 4/7/2023 113 課程開(kāi)發(fā)流程 第三階段：編寫(xiě)課程資料 ： 一、編寫(xiě)課程大綱 二、編寫(xiě)講師手冊(cè) 三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè) 四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè) 五、編寫(xiě)演示文件 六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式 第四階段：試講與課程評(píng)估 ： 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 4/7/2023 114 課程需求調(diào)查 確認(rèn)問(wèn)題 存在的問(wèn)題 =標(biāo)準(zhǔn) — 現(xiàn)狀 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或 標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。 適合對(duì)象： 基層主管 課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別 積極聆聽(tīng)技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí) ， 如何面對(duì)他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來(lái)源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 4/7/2023 92 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系 員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 培訓(xùn)必備 服飾 、 風(fēng)格 、 聲音及非語(yǔ)言行為 4/7/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí) 克服緊張情緒 肢體語(yǔ)言練習(xí) 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動(dòng) 、 目光注視 、 手勢(shì) 面部表情 口頭語(yǔ)言練習(xí) 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質(zhì) 、 克服口頭語(yǔ) 感染力訓(xùn)練 綜合練習(xí) 4/7/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第三單元 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)流程與技巧 設(shè)定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容 設(shè)計(jì)內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明 投影片內(nèi)容 學(xué)員資料：學(xué)員講義 信息單（案例 測(cè)驗(yàn)題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評(píng)估表 學(xué)員滿意度調(diào)查表 課程設(shè)計(jì)練習(xí) 4/7/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開(kāi)場(chǎng)技巧與破冰游戲 教學(xué)設(shè)備使用技巧 （ 投影儀 /投影機(jī)/教鞭 /音響 /白板等 ） 調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性技巧 回答提問(wèn)技巧 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員 致培訓(xùn)師的建議 4/7/2023 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 4/7/2023 97 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門(mén)的比例 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 4/7/2023 98 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 4/7/2023 99 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 4/7/2023 100 第七部分：日常營(yíng)運(yùn)管理 一、培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)計(jì)劃制定 三、培訓(xùn)實(shí)施 四、培訓(xùn)評(píng)估 五、培訓(xùn)工作流程分析 4/7/2023 101 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰(shuí)調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 4/7/2023 102 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法戰(zhàn)